農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著一、二線城市網(wǎng)購市場(chǎng)逐漸飽和，農(nóng)村市場(chǎng)將成為網(wǎng)購市場(chǎng)的新生力量。為農(nóng)村電商消費(fèi)者提供高時(shí)效、高柔性、高附加價(jià)值、高人性化、個(gè)性化的物流服務(wù)，提高農(nóng)村電商消費(fèi)者的物流服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，逐漸成為各大電商企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。各大電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物流服務(wù)質(zhì)量的重要性，但對(duì)于如何合理、科學(xué)地評(píng)價(jià)農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量還未形成一套完整的指標(biāo)體系。本文針對(duì)該問題進(jìn)行深入分析和研究，在現(xiàn)有物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系研究基礎(chǔ)

2、上，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)電商物流的環(huán)境特點(diǎn)，圍繞如何設(shè)計(jì)最合理、完整、正確的物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系進(jìn)行了重點(diǎn)研究，其主要研究?jī)?nèi)容和結(jié)論如下:
　　首先，梳理、歸納了國內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)涵、特征及其評(píng)價(jià)模型等研究成果，結(jié)合農(nóng)村電商物流服務(wù)相關(guān)理論研究，界定了農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和農(nóng)村電商物流的研究范圍。
　　接著，以SERVQUAL模型和LSQ模型為理論依據(jù)，結(jié)合農(nóng)村電商物流的配送模型、影響因素、特點(diǎn)等相關(guān)理論，初步構(gòu)建了農(nóng)

3、村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包含服務(wù)便利性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)關(guān)懷性、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性5維度22個(gè)指標(biāo)。
　　然后，為了進(jìn)一步檢驗(yàn)初步構(gòu)建的指標(biāo)體系，本文根據(jù)指標(biāo)體系的維度和指標(biāo)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的量表和問卷，運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)所收集的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，修正了所提出的農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，校驗(yàn)過程如下:首先對(duì)樣本人群進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證了樣本數(shù)據(jù)可靠性;然后通過項(xiàng)目總體相關(guān)性分析、因子分析對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩

4、選和調(diào)整，刪除3個(gè)指標(biāo)后，檢驗(yàn)了其信度和效度，接著用回歸分析方法確定了指標(biāo)體系中維度和指標(biāo)的權(quán)重，形成了包含5維度19指標(biāo)的農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，最后向農(nóng)村電商消費(fèi)者進(jìn)行訪談研究，訪談研究是作為問卷調(diào)研的輔助工具對(duì)農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系進(jìn)行校驗(yàn)。通過對(duì)農(nóng)村電商消費(fèi)者進(jìn)行訪談研究，證明了設(shè)計(jì)的問卷基本包含了農(nóng)村電商消費(fèi)者認(rèn)為重要的指標(biāo)，說明本文構(gòu)建的指標(biāo)體系是合理的，是符合農(nóng)村電商消費(fèi)者消費(fèi)心理的。
　　最后，本文