不同模式電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、電子商務(wù)的高效運(yùn)作源于“四流”的有機(jī)整合，而當(dāng)商流、資金流、信息流都在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)之后，物流就成為制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。在我國，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)升溫，對(duì)物流業(yè)的支撐作用提出了更高的要求。物流服務(wù)提供商競相以優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)出擊，以比較優(yōu)勢(shì)制勝，使電子商務(wù)物流市場競爭異?；鸨Ｍㄟ^對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理、有效的評(píng)價(jià)，可以幫助企業(yè)提升物流服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力。
　　本文認(rèn)為B2B和C2C兩種

2、模式可比性較強(qiáng)，且涵蓋了電子商務(wù)物流服務(wù)的貿(mào)易、零售領(lǐng)域，較為全面，所以選擇了B2B和C2C作對(duì)比來研究不同模式下電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問題。首先分析了B2B和C2C電子商務(wù)物流服務(wù)的共性和特殊性，并進(jìn)行比較研究，然后總結(jié)了我國目前電子商務(wù)貿(mào)易和零售物流服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)狀和存在問題。在此基礎(chǔ)上分析構(gòu)建了兩種模式下不同的電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；針對(duì)兩種模式下評(píng)價(jià)體系指標(biāo)較多、定性和定量指標(biāo)并存、指標(biāo)不確定因素明顯、指標(biāo)數(shù)據(jù)少且不完