心理資本對(duì)情緒工作要求影響工作倦怠的調(diào)節(jié)機(jī)制研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)分類(lèi)號(hào)密級(jí)UDCUDC學(xué)校代碼學(xué)校代碼1068910689學(xué)術(shù)碩士研究生學(xué)位論文心理資本對(duì)情緒工作要求影響工作倦怠的調(diào)節(jié)機(jī)制研究學(xué)院（部、所）：學(xué)院（部、所）：商學(xué)院商學(xué)院專(zhuān)業(yè)：業(yè)：企業(yè)管理（人力資源）企業(yè)管理（人力資源）姓名：名：田思雨田思雨導(dǎo)師：師：江新會(huì)江新會(huì)論文起止時(shí)間：2016年5月~2017年5月云南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士論文摘要I摘要在16年政府工作報(bào)告中，首提服務(wù)業(yè)占據(jù)GDP“半壁江山”，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)正式從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”進(jìn)

2、入到“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”。在“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”中，員工的服務(wù)過(guò)程其實(shí)是傳遞產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程，其服務(wù)質(zhì)量已成為了企業(yè)成功的重要因素之一。如何提高員工情緒服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)的目標(biāo)之一，同時(shí)員工的情緒問(wèn)題也已成為組織行為管理研究的前沿問(wèn)題。但越來(lái)越多的管理者已經(jīng)意識(shí)到，一味地要求員工根據(jù)組織要求為顧客提供服務(wù)，將會(huì)對(duì)員工的工作健康造成消極影響。而員工的健康問(wèn)題是維持和提高員工工作績(jī)效的重要因素。因此，如何在復(fù)雜的管理環(huán)境中有效管理情緒，以提高工作效率并有

3、效完成組織目標(biāo)，同時(shí)盡可能的減少員工的工作健康問(wèn)題，受到了理論界和實(shí)踐界的共同關(guān)注。本文以資源保存理論為理論基礎(chǔ)，基于情緒資源的視角，在對(duì)情緒工作要求、心理資本、工作重塑和工作倦怠相關(guān)文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了我國(guó)組織情境下情緒工作要求對(duì)員工工作健康的影響機(jī)制模型。本文主要分析了目前員工面對(duì)的情緒工作要求是如何導(dǎo)致其產(chǎn)生工作倦怠感，以及心理資本對(duì)這一消極效應(yīng)的緩沖作用的。在此基礎(chǔ)上，本文通過(guò)引入工作重塑作為重要的邊界條件（發(fā)揮調(diào)節(jié)作用）和

4、作用機(jī)制（發(fā)揮中介作用），進(jìn)一步探討了心理資本如何具體發(fā)揮其積極的緩沖作用。最終構(gòu)建了一個(gè)被中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型，來(lái)揭示心理資本以及工作重塑行為如何協(xié)同降低員工因情緒工作要求而產(chǎn)生的工作倦怠感的作用機(jī)理。本文通過(guò)對(duì)云南省聯(lián)通10010話務(wù)中心的230名客服人員進(jìn)行的間隔1周的兩次問(wèn)卷調(diào)查，并運(yùn)用Stata13.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、效度分析、方差分析和多元回歸分析的檢驗(yàn)。考察員工的情緒工作要求、心理資本、工作重塑和工作倦怠之間的關(guān)系及作用