團(tuán)隊創(chuàng)新的知識管理——基于觀念聚合的知識整合平臺.pdf

1、在知識經(jīng)濟(jì)和全球競爭的雙重挑戰(zhàn)下，創(chuàng)新是維持核心競爭力的根本機(jī)制，而知識則是創(chuàng)新活動的關(guān)鍵資源。這一現(xiàn)實(shí)促使前期研究逐漸注意到團(tuán)隊知識多樣性對創(chuàng)新的積極作用，但這些研究未能以知識加工為視角，全面分析多樣性知識向創(chuàng)新產(chǎn)出轉(zhuǎn)化的過程，因而忽略了知識多樣性的“分化”本質(zhì)對“整合”機(jī)制的需求。因此，本研究以知識整合理論(Grant，1996a)為基礎(chǔ)，結(jié)合知識創(chuàng)造理論(Nonaka et al，1994)的觀點(diǎn)，提出了本研究的核心邏輯：以觀念聚

2、合為本質(zhì)特征的知識整合，是知識多樣性有效轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)出的關(guān)鍵機(jī)制。為了驗證這一邏輯，本研究引入了相互依賴?yán)碚摵托畔⒓庸み^程激活的觀點(diǎn)，探討了多樣性知識整合的激發(fā)條件與心理機(jī)制，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建了基于觀念聚合的知識整合平臺，為團(tuán)隊創(chuàng)新活動的知識管理提供了適當(dāng)?shù)慕梃b。研究共包含以下四個部分。
　　 研究一通過對創(chuàng)新團(tuán)隊管理者的關(guān)鍵事件訪談，探討創(chuàng)新活動中知識多樣性的存在以及影響多樣性知識整合的因素。扎根理論定性研究的結(jié)果表明：1)

3、創(chuàng)新任務(wù)各階段對知識多樣性都有強(qiáng)烈需求，創(chuàng)意形成和創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)都是知識整合的結(jié)果；2)多樣性知識在團(tuán)隊成員的互動過程中被加工整合，產(chǎn)生更好的問題解決方案；3)知識多樣性造成了不同職能之間員工溝通的障礙，引發(fā)爭執(zhí)和沖突，導(dǎo)致觀點(diǎn)結(jié)合的困難，提高了對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理能力的要求；4)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)合作意識對促進(jìn)團(tuán)隊成員充分溝通的重要作用。定性分析的結(jié)果說明了知識多樣性在團(tuán)隊創(chuàng)新活動中的普遍存在及表現(xiàn)，證明了知識整合在創(chuàng)新活動中的重要角色和影響因素，并同

4、時歸結(jié)出知識精細(xì)加工的概念，確定了下一步研究的方向。
　　 研究二以相互依賴?yán)碚?Deutsch，1991)為基礎(chǔ)，探索了情境結(jié)構(gòu)的相互依賴性對知識精細(xì)加工的激活，以及知識精細(xì)加工對知識整合效能的影響。研究以實(shí)驗情境模擬團(tuán)隊創(chuàng)新任務(wù)，操作知識多樣性、任務(wù)相互依賴性和收益相互依賴性的不同組合，檢驗?zāi)繕?biāo)相互依賴性感知、知識精細(xì)加工行為和團(tuán)隊創(chuàng)新績效，以團(tuán)隊創(chuàng)新績效的變化表現(xiàn)多樣性知識整合的效能。實(shí)驗1和實(shí)驗2的數(shù)據(jù)分析證明：1)高相

5、互依賴情境顯著提高了兩種知識多樣性水平上的團(tuán)隊創(chuàng)新績效；2)知識精細(xì)加工行為完全中介了知識多樣性對團(tuán)隊創(chuàng)新績效的積極作用；3)個體的相互依賴性感知中介了知識多樣性對知識精細(xì)加工行為的作用；4)高知識多樣性顯著增加了個體對目標(biāo)競爭性的感知，但在高任務(wù)相互依賴性情境中，這種作用基本不出現(xiàn)。以上結(jié)論說明，知識精細(xì)加工行為是多樣性知識整合的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，而相互依賴情境是知識精細(xì)加工的激活條件，尤其在高知識多樣性水平下，情境相互依賴性顯著抑制了高知識

6、多樣性的“分化”效應(yīng)。這一結(jié)論體現(xiàn)了“分化-整合”邏輯在多樣化知識加工中的現(xiàn)實(shí)意義，證明了知識多樣性與知識整合在創(chuàng)新活動中相輔相成的辯證關(guān)系。
　　 研究三進(jìn)一步分析相互依賴情境作用于知識精細(xì)加工的心理機(jī)制。為此，研究三引入“團(tuán)隊也是信息加工者(Hinsz et al.，1997)”的觀點(diǎn)，將知識精細(xì)加工視為“被激活的信息加工過程(Deru，2000)”中的系統(tǒng)化加工，將知識交換視為對知識的淺層加工。實(shí)驗通過任務(wù)流程和收益分配模

7、擬了高相互依賴VS.低相互依賴的兩種情境，被試完成高知識多樣性的團(tuán)隊創(chuàng)新任務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1)在低相互依賴情境中，被試的他人取向和自我關(guān)注沒有顯著差異；而在高相互依賴情境中，他人取向顯著提高，自我關(guān)注顯著降低；2)他人取向完全中介了相互依賴情境對知識精細(xì)加工行為的作用，但僅部分中介了相互依賴情境對知識貢獻(xiàn)、知識搜尋的作用。以上結(jié)論說明，他人取向的激活是相互依賴情境作用于知識精細(xì)加工的心理機(jī)制。
　　 在前三部分研究的基礎(chǔ)上，研究四

8、圍繞團(tuán)隊創(chuàng)新活動中多樣性知識管理的需要，梳理出任務(wù)情境、領(lǐng)導(dǎo)角色、組織支持等層面影響觀念聚合的重要因素，構(gòu)建了基于觀念聚合的知識整合平臺。問卷調(diào)查、多元回歸和結(jié)構(gòu)方程建模的結(jié)果證明：1)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)對觀念開放性(β=.111*)、失敗容忍度(β=.166*)、建設(shè)性爭論(β=.134*)和深度匯談(β=.156*)都有顯著作用；2)相互依賴情境對失敗容忍度(β=.192*)、建設(shè)性爭論(β=.133*)和深度匯談(β=.163*)有顯著作

9、用；3)有機(jī)結(jié)構(gòu)(β=.206**)和IT技術(shù)支持(β=.111*)對觀點(diǎn)開放性作用顯著；4)共同愿景對失敗容忍度(β=.226***)和建設(shè)性爭論(β=.169**)作用顯著；5)團(tuán)隊自反性對建設(shè)性爭論(β=.334***)和深度匯談(β=.185**)作用顯著；6)知識精細(xì)加工完全中介了知識整合平臺對團(tuán)隊創(chuàng)新績效的作用；7)基于觀念聚合的知識整合平臺緩沖了知識多樣性對團(tuán)隊創(chuàng)新績效的作用。以上結(jié)論再次證明了團(tuán)隊知識活動中“分化-整合”