移動用戶忠誠度分析與定制營銷技術(shù)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著當(dāng)前科技的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品的需求也在不斷的加大，為了應(yīng)對日益增加的需求要求定制營銷技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，無論是在國內(nèi)還是國外都得到了極大的關(guān)注。定制營銷技術(shù)的出現(xiàn)是為了保證留住客戶和提升忠誠度而提出的一門技術(shù)，在移動行業(yè)中客戶忠誠度的保留和提升是該行業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要影響原因之一，但不管是定制營銷技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐還是保留及提升移動用戶忠誠度的相關(guān)研究無論是在國內(nèi)還是國外都處于不容樂觀尷尬的環(huán)境中。定制營銷技術(shù)是一項(xiàng)及多種技術(shù)和學(xué)科于一

2、體的領(lǐng)域，其中包含了移動技術(shù)、信息技術(shù)和消費(fèi)類電子技術(shù)等，屬于一種全新的多功能客戶業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)，定制營銷技術(shù)有效的將移動通訊服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)兩者的特性進(jìn)行融合。本文通過對定制營銷技術(shù)與客戶忠誠度兩者進(jìn)行了深入的研究，從而驗(yàn)證了兩者之間的關(guān)系以及兩者間的影響因素，本文通過對移動用戶忠誠度分析與定制營銷技術(shù)的實(shí)現(xiàn)這一課題的研究，為我國的營銷技術(shù)和提升客戶忠誠度無論是在理論上，還是在實(shí)踐中都起著巨大的意義。
　　本文以當(dāng)前大數(shù)據(jù)

3、的角度出發(fā)，對我國的定制營銷技術(shù)的本質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧勘硌芯?，并通過相關(guān)的數(shù)學(xué)運(yùn)算得出了具有針對性的定制營銷服務(wù)技術(shù)測量模型和相關(guān)的測量工具。本文在對定制營銷技術(shù)模型分析中，通過建立客戶價值、滿意和轉(zhuǎn)移壁壘三個維度之間的關(guān)系，構(gòu)成了定制營銷技術(shù)模型最基本的組成要素，也是提升客戶忠誠度的重要因素建立成模型，進(jìn)而構(gòu)建成了一套行之有效的完善定制營銷技術(shù)客戶忠誠影響因素理論模型。本文的最后，對貝葉斯網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并借助該模型有效的將理論模型

4、轉(zhuǎn)變成為了決策模型，對其進(jìn)行了行之有效的驗(yàn)證。
　　在對貝葉斯網(wǎng)和構(gòu)建方程模型進(jìn)行融合研究中，本文的主要研究過程如下:第一步，構(gòu)建貝葉斯網(wǎng)的基礎(chǔ)構(gòu)架，這就需要一個以理論為基礎(chǔ)且通過構(gòu)建方程建模方法驗(yàn)證的模型為基礎(chǔ)。第二步，對結(jié)構(gòu)方程模型內(nèi)存在的潛變量進(jìn)行運(yùn)算并得到其得分，然后經(jīng)過相關(guān)的處理，將其制作成為貝葉斯網(wǎng)中關(guān)鍵應(yīng)節(jié)點(diǎn)的訓(xùn)練樣本。最后一步，就是借助構(gòu)建完善的貝葉斯網(wǎng)對數(shù)據(jù)開展預(yù)測和診斷等工作，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成行之有效的完善決