S航空公司電商資源管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著民航市場(chǎng)的快速發(fā)展和國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，民航業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展再次受到整個(gè)行業(yè)的高度重視。經(jīng)過近十年的發(fā)展，我國各航空公司都建立了銷售電子客票并提供航空相關(guān)服務(wù)的官方網(wǎng)站、呼叫中心、手機(jī)客戶端、手機(jī)wap網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等信息系統(tǒng)。但是由于在系統(tǒng)建設(shè)中缺乏統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，并且在不同的時(shí)期由不同的系統(tǒng)開發(fā)商進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中普遍存在“信息孤島”現(xiàn)象，信息資源難以在各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享，同時(shí)也嚴(yán)重影響了各航空公司為旅客

2、提供跨系統(tǒng)服務(wù)的一致性，造成了旅客使用體驗(yàn)不良的情況。為了解決這些問題，需要通過有效的技術(shù)手段進(jìn)行信息資源整合，建立電商資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的連通和共享，提高資源的共享水平和使用效率。
　　本文首先介紹S航空公司電子商務(wù)直銷業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容以及為支持這些業(yè)務(wù)所建立的各種信息系統(tǒng)，包括呼叫中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端和手機(jī)wap網(wǎng)站。然后分析這些系統(tǒng)在使用過程出現(xiàn)的信息不對(duì)稱等問題，并對(duì)所出現(xiàn)的問題的深層次原因進(jìn)行剖析，結(jié)合移動(dòng)互

3、聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨平臺(tái)融合的要求，得出目前各電商直銷系統(tǒng)存在“信息孤島”的問題。同時(shí)，從管理角度來說，多系統(tǒng)并行帶來了服務(wù)器等硬件資源的消耗，也增加了人力資源的投入，造成了財(cái)務(wù)成本和管理成本的浪費(fèi)。然后，根據(jù)上述問題對(duì)S航的主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，提出對(duì)電商的會(huì)員、訂單和積分等核心的信息資源進(jìn)行整合，建立一個(gè)統(tǒng)一的電商資源管理系統(tǒng)的方案，并通過可行性分析從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度論證該系統(tǒng)的可行性。
　　最后，通過對(duì)電商資源管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)S航