WS公司留學申請業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化推動了教育國際化的發(fā)展。上世紀末，旺盛的留學需求和信息不對稱的現(xiàn)實，催生并迅速壯大了留學中介行業(yè)。然而，隨著信息技術(shù)的進步和客戶消費日趨理性化，近年來，留學市場上雖然出國人數(shù)依然保持強勁的上升勢頭，但各留學中介卻開始面臨客戶量下降，經(jīng)營業(yè)績下滑的嚴峻局面。為了度過瓶頸期，留學中介如何改善自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，適應市場需求，增強競爭實力是其亟待解決的重要問題。
　　WS公司是遼寧省最早和最大的開展自費留學業(yè)務(wù)的中介機構(gòu)之一，在業(yè)

2、界有著廣泛的美譽度和較大的影響力，具有一定的代表性。通過對WS公司的流程優(yōu)化研究，能夠為傳統(tǒng)留學中介機構(gòu)在信息壟斷優(yōu)勢被打破的情況下，提供一個改善自身業(yè)務(wù)狀況、增強贏利能力的思路和解決方案，將為整個留學行業(yè)的發(fā)展起到推動作用，具有積極的現(xiàn)實意義。
　　本文在流程優(yōu)化理論的指導下，從介紹公司的基本情況和行業(yè)狀況入手，以對WS公司的客戶滿意度和員工反饋的調(diào)查和分析為手段，識別出該企業(yè)在申請業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題，并針對這些問題產(chǎn)生的