基于平衡計分卡的ZH物業(yè)青島分公司績效評價體系研究.pdf

1、我國物業(yè)管理行業(yè)自1981年誕生以來，隨著住房制度改革和住房商品化政策的全面推進，其作為一個新興的服務行業(yè)，得到了迅猛的發(fā)展，被譽為現(xiàn)代城市的“朝陽產業(yè)”。物業(yè)管理服務現(xiàn)已成為了社區(qū)居民日常生活中必不可缺的基本內容，在提高城市管理水平、改善人居和工作環(huán)境方面起到了重要作用。但不可否認的是，整個行業(yè)當前也面臨著業(yè)主需求升級和維權意識增強、成本連續(xù)急劇上漲以及從業(yè)人員素質亟待提高等影響物業(yè)管理企業(yè)未來生存與發(fā)展的突出問題。因此，物業(yè)管理企業(yè)

2、若想解決所面臨的上述難題，打造自身的核心競爭優(yōu)勢，就必須對企業(yè)內部績效評價體系的優(yōu)化與完善給予重視，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)，設計一套基于平衡計分卡的科學、合理的績效評價體系來準確有效地評價其在特定時期的經營成果，識別驅動企業(yè)取得卓越績效的關鍵因素，審視自己與行業(yè)內其他競爭對手之間存在的差距，為企業(yè)日常的經營管理決策提供輔助，幫助其在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
　　本文在借鑒平衡計分卡理論和其應用經

3、驗的基礎上，從物業(yè)管理企業(yè)的角度，選取ZH物業(yè)青島分公司進行了案例研究，并綜合運用文獻研究法、實地調查法、層次分析法等多種研究手段來加以輔助，分析了當前的績效評價方案，指出了其存在的問題，然后利用平衡計分卡對現(xiàn)行績效評價體系進行了優(yōu)化設計。在整個設計過程中，筆者首先以ZH物業(yè)的企業(yè)愿景和使命為依據，運用SWOT分析法明確了ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略重點，并繪制了戰(zhàn)略地圖，將公司的總體戰(zhàn)略目標在財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個維度進行

4、了分解;然后結合我國物業(yè)管理企業(yè)的具體經營特征，分別確定了公司層面各個維度的關鍵績，效指標，并運用層次分析法為各個指標分配了相應的權重，還以物業(yè)管家為例對員工層面的平衡計分卡的績效評價指標設計進行了簡要說明;最后，本文指出了ZH物業(yè)青島分公司在推行實施新的績效評價體系的過程中需要注意的問題，以便平衡計分卡能夠充分發(fā)揮其作為戰(zhàn)略績效管理工具的強大功能。
　　本文旨在構建一套基于平衡計分卡的切實可行的績效評價體系，以幫助物業(yè)管理企業(yè)提