晉中市榆次區(qū)公共租賃住房住戶滿意度研究.pdf

1、公共租賃住房既是民生改善的德政工程，也是管理社會的創(chuàng)新工程。近幾年，國家為了解決城鎮(zhèn)中低收入住房困難群體的住房問題，大力發(fā)展與建設(shè)以公共租賃住房為主體的保障性住房體系。公共租賃住房在緩解中低收入住房困難群體的住房壓力上具有積極的意義，但在發(fā)展與運行過程中也還存在一些問題。
　　20世紀(jì)80年代以來，西方國家的“新公共管理運動”改變著傳統(tǒng)行政模式下公共部門與公眾的關(guān)系，“顧客至上”作為公共部門存在的核心價值理念得以確認(rèn)。隨著近年來社

2、會的發(fā)展，顧客滿意度理論在國內(nèi)外各個領(lǐng)域的研究也越來越成熟，對于公共租賃住房這項公共服務(wù)而言，顧客滿意與公共管理的理念不謀而合。對公共租賃住房住戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，傾聽承租戶最真實的聲音，有利于準(zhǔn)確、及時和全面的把握承租戶真實的思想動態(tài)，了解其實際的居住需求。這既有助于完善保障性住房建設(shè)的政策性功能，又能滿足建設(shè)服務(wù)型政府的要求。
　　本文引入了顧客滿意度理論，在參考和借鑒了國內(nèi)外的前沿研究成果后，建立了適合晉中市榆次區(qū)的公共租賃住

3、房住戶滿意度模型與評價指標(biāo)體系。利用統(tǒng)計學(xué)分析技術(shù)，在確認(rèn)住戶滿意度評價指標(biāo)體系的可靠性之后，對晉中市榆次區(qū)公共租賃住房的住戶進(jìn)行了居住滿意度的調(diào)查，得出了晉中市榆次區(qū)公共租賃住房住戶滿意度指數(shù)。本文的研究結(jié)論發(fā)現(xiàn)，第一，晉中市榆次區(qū)公共租賃住房自發(fā)展以來切實解決了部分城鎮(zhèn)中低收入住房困難家庭的住房需求，提高了其居住水平，改善了其生活狀況。第二，晉中市榆次區(qū)公共租賃住房的住戶對其當(dāng)前的居住情況達(dá)到了“基本滿意”的程度，但仍有許多不滿意的