地方政府行政審批服務滿意度研究——以重慶市為例.pdf

1、地方政府行政審批服務滿意度研究—以重慶市為例重慶大學碩士學位論文學生姓名：吳義慈指導教師：趙澤洪副教授專業(yè)：行政管理學科門類：管理學重慶大學貿易與行政學院二O一O年十一月重慶大學碩士學位論文中文摘要I摘要在民主法治觀念日益深入人心的年代，在公民自我意識不斷覺醒的社會大環(huán)境下，建設一個以維護與促進公共利益發(fā)展為宗旨的服務型政府已經成為全體公民的共同愿望。同時，如何提高政府公共服務機構的服務滿意度已然成為公共管理學面臨的新課題，特別是在金融

2、危機的沖擊下，各國政府的財政預算都會有不同程度的縮水。在社會資源有限的前提下，如何實現(xiàn)用有限的資源滿足社會大眾多樣化的公共需求就是一個十分現(xiàn)實的問題。如何利用有限的社會資源向社會提供優(yōu)質、高效、豐富、便捷的公共服務也是世界各國政府所面臨的共同課題。地方政府作為特定行政區(qū)域內的社會治理主體，肩負有向社會提供優(yōu)質、高效、豐富、便捷的行政審批服務的職責，各級地方政府應該切實履行好自身的行政審批服務職能，切實提高行政審批服務水平，滿足廣大人民群

3、眾日益增長的行政審批服務需求。但是，由于諸多因素的影響，我國地方政府行政審批服務滿意度普遍不高，導致民眾對政府行政審批機構多有抱怨。本研究通過總結分析以往國內外學者的研究成果，提出了在提高行政審批服務滿意度過程中通常會遇到的難題。在此基礎上，本研究運用文獻分析法列舉出了造成行政審批服務滿意度不佳的因素，并結合研究對象和問卷調查結果系統(tǒng)地分析了造成我國地方政府行政審批服務滿意度不佳的主要原因。最后，結合調查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果和資料分析，本