構建學校質量管理體系若干問題的研究.pdf

1、學校引入ISO9000質量管理體系在爭論、探討和實踐中已走過了10多個春秋。本文在吸收ISO9000標準在學校管理中應用的已有成果的基礎上，針對現(xiàn)在學校管理實踐上的問題，對其進行了比較系統(tǒng)、深入的探討，并提出了一定的新觀點。 IS09000族質量管理體系標準產生于20世紀80年代，是目前世界上唯一被大多數(shù)國家所承認的國際質量管理體系標準。2000版IS09000質量管理體系標準明確規(guī)定，IS09000質量管理體系標準具有通用性，

2、適用于各行各業(yè)，包括教育，而學校教育組織的自身的特點也決定了IS09000質量管理體系標準可以引入學校管理領域。將IS09000質量管理體系標準引入教育領域不僅為我國學校管理注入了新的活力，而且也順應了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢。2000版IS09000質量管理體系標準中有一系列的概念和術語，顧客和產品是2000版IS09000質量管理體系標準的核心概念，根據(jù)學校的特點以及2000版IS09000族質量管理體系標準的規(guī)定，學校的顧客應該是一

3、個顧客群，包括學生、家長、社會：學校的產品是一個多維概念，對學生、家長而言，學校的產品是學校所提供的教育服務；對國家、社會而言，學校的產品則是每一位學生身心素質的發(fā)展和提高，并且這種發(fā)展和提高是符合國家、社會的需要，符合國家、社會的教育目的和培養(yǎng)目標。應用理論的研究最終目的是指導實踐，促進學校管理水平的提高。為此，按照2000版IS09000族質量管理體系標準的要求，構建學校質量管理體系，就是本文的主要任務。學校質量管理體系按照文件化管