河北省電子政務(wù)公眾滿意度測評研究——以三個(gè)省轄市為例.pdf

1、本文在對電子政務(wù)和公眾滿意度文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,從公眾服務(wù)角度對電子政務(wù)公眾滿意度概念進(jìn)行了重新界定,建立了電子政務(wù)公眾滿意度測評模型。通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,進(jìn)行修正問卷、正式調(diào)研等得到研究所需的數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,利用結(jié)構(gòu)方程模型對電子政務(wù)公眾滿意度進(jìn)行計(jì)算,據(jù)此對河北省電子政務(wù)建設(shè)做出整體評價(jià)和提出對策建議。
　　 研究發(fā)現(xiàn)：⑴河北省石家莊、保定、承德三個(gè)省轄市電子政務(wù)公眾滿意度的綜合得分為73.86。⑵在影響公眾期望

2、的三個(gè)可測變量中,公眾對電子政務(wù)的方便性和服務(wù)質(zhì)量的期望這一指標(biāo)指數(shù)最高。⑶感知質(zhì)量與公眾參與對電子政務(wù)公眾滿意度存在顯著影響。⑷電子政務(wù)公眾滿意度對政府形象和公眾信任存在顯著影響。⑸在影響政府形象的兩個(gè)可測變量中,政府網(wǎng)站的公眾監(jiān)督和投訴渠道的暢通程度比政府對公眾意見的處理和反饋情況對政府形象的影響更顯著。研究表明：公眾對石家莊、保定、承德三個(gè)省轄市電子政務(wù)的服務(wù)滿意度較高,進(jìn)一步分析可知,河北省電子政務(wù)公眾滿意度整體來說比較高。當(dāng)前