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文檔簡介
1、目的:
通過對山西省某醫(yī)院白內(nèi)障日間手術(shù)的患者進(jìn)行調(diào)查,了解其滿意度現(xiàn)狀,分析其滿意度的影響因素,找到醫(yī)療服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),并提出具體改進(jìn)措施,從而改善患者就醫(yī)體驗,提高患者滿意度,探尋適合醫(yī)院開展日間手術(shù)的流程和管理模式,推動日間手術(shù)的持續(xù)性發(fā)展。
方法:
選取2016年7月~12月就診于山西省某醫(yī)院的白內(nèi)障日間手術(shù)后復(fù)查,且符合條件接受問卷調(diào)查的患者536人,收回有效問卷524份,有效率97.8%。
2、通過問卷調(diào)查白內(nèi)障日間手術(shù)患者的人口社會學(xué)特征、日間手術(shù)知曉情況和日間手術(shù)患者滿意度。采用SPSS23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析,運用統(tǒng)計描述、卡方檢驗和二元多因素logistic回歸方法分析白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素,檢驗水準(zhǔn)為0.05。
結(jié)果:
1.白內(nèi)障日間手術(shù)患者人口社會學(xué)特征顯示:本次調(diào)查患者中,男性214人,女性310人;年齡最小的30歲,最大的88歲,平均年齡為70.1±11.5歲。
3、2.日間手術(shù)知曉情況調(diào)查結(jié)果顯示:
(1)經(jīng)?2檢驗,手術(shù)后日間手術(shù)知曉率高于就診前,差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2=135.666,P<0.001)。
(2)了解日間手術(shù)的途徑排名前三位:醫(yī)生介紹(71.0%)、親戚朋友告知(20.0%)、術(shù)后復(fù)查患者相互告知(6.1%)。
(3)選擇日間手術(shù)的主要原因排名前三位:縮短住院等候時間和治療時間(31.5%)、可以較早回家康復(fù),對自己和家人的生活影響較小(18.3%)
4、、醫(yī)生推薦(17.6%)。
(4)經(jīng)?2檢驗,不同性別的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率不同,男性高于女性,差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2性別=10.555,P=0.001);不同職業(yè)的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同,離退休人員知曉率最高,差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2職業(yè)=19.806,P=0.003);不同平均月收入的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同,隨著收入的增高知曉率增高,差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2平均月收入=14.069,
5、P=0.001);不同醫(yī)保形式的白內(nèi)障患者對日間手術(shù)的知曉率總體分布不同,參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的患者知曉率最高,差別有統(tǒng)計學(xué)意義(?2醫(yī)保形式=14.140,P=0.003)。
3.白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示:患者對醫(yī)院總體滿意度為91.2%。對就診流程的滿意度為88.9%;對醫(yī)療質(zhì)量的滿意度為98.8%;對醫(yī)患溝通的滿意度為92.9%;對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度為97.5%;對醫(yī)療費用的滿意度為76.7%;對醫(yī)院環(huán)境的滿意
6、度為92.3%。
4.白內(nèi)障日間手術(shù)患者滿意度二元多因素Logistic分析結(jié)果顯示:文化程度、有無既往手術(shù)史、術(shù)后對日間手術(shù)了解程度對患者滿意度產(chǎn)生影響(P<0.05)。在文化程度中,以大專/本科的患者為參照分類,中專/高中或初中及以下文化程度的患者與其均存在顯著差異,OR值分別為3.771、2.546,95%CI分別為(1.513,9.400)、(1.095,5.919),表示文化程度高的患者對日間手術(shù)滿意度低;有既往手術(shù)
7、史的患者與無既往手術(shù)史的患者對滿意度存在顯著差異,OR值為4.763,95%CI為(1.729,13.122),有既往手術(shù)史的患者滿意度是無既往手術(shù)史患者滿意度的4.763倍;手術(shù)后患者對日間手術(shù)了解程度與患者滿意度存在顯著差異,OR值為0.411,95%CI為(0.200,0.845),表明不太了解日間手術(shù)的術(shù)后患者較了解日間手術(shù)的術(shù)后患者滿意度高。
結(jié)論:
1.山西某醫(yī)院白內(nèi)障日間手術(shù)患者總體滿意度為91.2%。
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