全國(guó)小學(xué)校網(wǎng)發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、全國(guó)小學(xué)校網(wǎng)發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是一套銷售及物流的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括庫(kù)存管理系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)，物流管理系統(tǒng)等模塊。
　　該系統(tǒng)為中國(guó)少年兒童新聞出版總社運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一部分，由中國(guó)少年兒童新聞出版總社自身網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)部分提供硬件數(shù)據(jù)傳輸通道，在軟件方面和網(wǎng)上銷售系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)庫(kù)共享關(guān)系，并對(duì)中國(guó)少年兒童新聞出版總社的其他系統(tǒng)提供接口。系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上和辦公電話網(wǎng)、IP電話等沒(méi)有直接聯(lián)系，辦公電話網(wǎng)、IP電話僅作為

2、執(zhí)法調(diào)度時(shí)的一種工具設(shè)備。
　　與系統(tǒng)用戶充分協(xié)調(diào)溝通的基礎(chǔ)上，注重與用戶已有的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接，并向其他系統(tǒng)預(yù)留接口，改變了原來(lái)那種各自為政、獨(dú)立操作、資源和信息浪費(fèi)的模式，實(shí)現(xiàn)了辦公信息化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化。
　　本文結(jié)合中國(guó)少年兒童新聞出版總社運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研究開(kāi)發(fā)一個(gè)銷售及物流的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。論文主要做了以下工作：一是研究分析開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的必要性；二是研究分析了系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的基本理論，