十售后服務及培訓

1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)十三、售后服務及培訓 十三、售后服務及培訓13.1 13.1 質保期內(nèi)主要服務內(nèi)容 質保期內(nèi)主要服務內(nèi)容在制冷或制熱運行期間，實行定期回訪制度，空調設備經(jīng)安裝調試驗收合格正式交付客戶使用一個月后，回訪一次；在質保期內(nèi)，我公司承諾：在每年的制冷或制熱運行期間，派出專職售后服務工程師到業(yè)主現(xiàn)場對設備進行檢查，提前發(fā)現(xiàn)設備潛在 的各種異常，并及時予以清除，從而把設備運行故障率降到最低，

2、同時做好檢查記錄上報業(yè)主換季期間對系統(tǒng)每年兩次進行全面條適合檢測，內(nèi)容如下序號 序號 檢查項目 檢查項目/維修要求 維修要求 周 期1 故障檢修，更換損壞零件2 檢查和記錄系統(tǒng)高低壓力，運行電流電壓3 檢查和記錄排氣管溫度和吸氣管溫度4 檢查和測試風量、進出風溫度、溫差5 檢查并潤滑風機和運動部件6 檢查并更換損壞的指示燈、控制開關7 檢查有線遙控器的運行顯示及操作是否正常8 檢查控制系統(tǒng)電子元件的常規(guī)操作9 檢查排水泵、浮子開關的啟動

3、是否正常10 檢查換向閥的換向功能11 用搖表測試所有電機、電線的電絕緣12 檢查接觸器和電機起動器，緊固所有螺絲13 檢查制冷劑系統(tǒng)是否泄漏14檢查并清洗內(nèi)機過濾網(wǎng)、冷凝水管道，確保濾網(wǎng)潔凈，排水暢通、無漏水現(xiàn)象。15 檢查并去除熱交換器上積聚的臟物或灰塵16 檢查并梳理熱換器的翅片17 檢查所有保溫管道的老化和損壞狀況18 檢查壓縮機的啟動和運行狀況19 檢查機架的堅固性和安全性20 檢查異常噪音21 檢測線路狀況（如：連接無松動、

4、無氧化接觸和錯誤連接等）6 個月精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)13.3 13.3 制造商的技術支持及售后服務體系 制造商的技術支持及售后服務體系海信空調設備從服務商到制造商具備完善的四級售后服務體系：級別 級別 名稱 名稱 服務人員配置 服務人員配置 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話一級服務體系吉安市金銘機電設備安裝維修有限公司 5 名具有豐富經(jīng)驗的售后服務工程師，均經(jīng)過海信日立空調公司培訓認定。聯(lián)系人：郭文秀電話：傳真：

5、0796-二級服務體系海信日立公司南昌辦事處8 人具有豐富經(jīng)驗的廠家直屬售后服務工程師。設有備品、備件庫服務工程師主負責人：駱工電話：0791-手機：三級服務體系華南區(qū)服務中心13 人設有專門的服務部，由具有豐富經(jīng)驗的工程師負責，并且配備專門人員，進行針對客戶的服務，協(xié)助特約服務商進行服務。設有備品、備件庫服務工程師：董良印電話：027-手機：四級服務體系海信日立公司青島總部主要負責客戶的緊急故障、重大故障的反應與處理。全國 24 小時