美容院售后服務培訓

1、主講老師：郭素云,售后服務系統(tǒng)講解,一、什么叫做售后服務？,用讓人舒服的方法為您的營業(yè)對象解決問題的有價值的行為稱為售后服務。,服務的黃金準則是：“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”。,售后服務系統(tǒng)包括： 十三個程序： 1.接待服務 2.入座奉茶 3.填好咨詢表格 4.問題咨詢（需求） 5.肌膚測試（儀器） 6.護理建議 7.肌膚護理,1、售前服

2、務,2、售中服務,3、售后服務,8.效果與感受的確認 9.居家保養(yǎng)建議 10.服務流程締結(jié) 11.預訂下次護理時間 12.送客出門 13.售后跟進（電話回訪）,1天1短信 三天1電話 7天一見面,售后服務1、3、7、法則,最好的銷售就是從服務開始，完成第一個客戶的服務才是真正意義上的銷售開始.,二、售后服務是賺錢的還是賠錢的？,企業(yè)中的三大成本：1.用著一班沒有經(jīng)過培訓的員工2.開發(fā)

3、新客戶（開發(fā)一個新客戶的成本是服務一個老客戶的五倍）3.老客戶的流失（老客戶的流失是企業(yè)最大的危機）,一個好的服務系統(tǒng)能為你的產(chǎn)品提升30%的附加值。,,三、銷售是企業(yè)的生命,售后服務是企業(yè)的生命力,第一次銷售靠產(chǎn)品的魅力第二次銷售靠服務的魅力,四、服務的基本是態(tài)度態(tài)度對了您的方法就有了,,你的一個態(tài)度一句話都可能丟掉一個顧客。 “一滴水可以折射出一個太陽”服務不好，銷售只能是一次，不會有下一次。,,服務最大的附

4、加值是微笑!,,,,五、售后服務是兌現(xiàn)銷售時承諾的服務,大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂: “良好的開端等于成功的一半”。,初次購買決定性因素是信賴感再次購買則是因為得了舒適的服務后,六、售后服務做得好 能提升產(chǎn)品的價值,提高顧客的消費水平快速增加美容院的業(yè)績提高區(qū)域內(nèi) 的美譽度（最廉價最有效的

5、廣告是口碑）增加顧客對美容院的忠誠度,七、服務要有專人負責,,八、服務不是無限制的滿足顧客的需求,九、意料之中和意料之外,滿意度來自期望值和體驗值之比:期望值=體驗值→客人滿意→重復購買期望值＜體驗值→客人非常滿意→推薦購買期望值＞體驗值→客人不滿意→客人流失,最有效的100%滿意服務法則： 降低期望值增加體驗值。,我常給我的顧客驚喜嗎？

6、 我常拖欠我顧客的承諾嗎? 我還保持售前時的熱情嗎？,七、贏在服務,服務是一個不用做廣告，靠服務老顧客賺錢的模式 服務是眾多細節(jié)累積起來的感覺。 服務最大的技巧就是用心 服務最好的態(tài)度就是感恩 服務最佳的結(jié)果就是感動顧客,,所有的行業(yè)都稱為服務行業(yè)，把服務弄懂了你的生存就沒有問題，把服務弄通了你賺錢就沒問題，把服務做精了你做