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文檔簡介
1、在過去幾年里,以Airbnb(空中食宿)、Uber(優(yōu)步)、滴滴等為代表的一批“共享經(jīng)濟”公司迅速崛起,并取得爆發(fā)式地增長。在我國,以滴滴出行為代表的一系列網(wǎng)約車平臺正面臨著極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面,網(wǎng)約車行業(yè)仍面臨著諸多問題亟待解決;另一方面,2016年推出的網(wǎng)約車新政的推出雖然承認(rèn)了平臺業(yè)務(wù)的合法性,卻對司機的執(zhí)業(yè)資格頒布了嚴(yán)格的限制性規(guī)定。這嚴(yán)重影響了這一行業(yè)的市場競爭格局。司機群體,作為網(wǎng)約車平臺的重要價值創(chuàng)造者,在該“共享經(jīng)濟”
2、模式中扮演了極為重要的角色,因而筆者認(rèn)為,資源供給方司機的行為表現(xiàn)具有很高的研究價值。
本項研究旨在以網(wǎng)約車平臺司機端用戶為研究對象,探究影響其對網(wǎng)約車平臺忠誠度的因素,進而推斷這類共享經(jīng)濟模式下資源供給方的行為模式,以豐富共享經(jīng)濟、忠誠度及關(guān)系營銷等相關(guān)理論,并為相關(guān)企業(yè)提出相應(yīng)建議。
本研究在文獻綜述、行業(yè)分析、用戶訪談的基礎(chǔ)上形成了初步假設(shè),并構(gòu)建了網(wǎng)約車平臺司機端用戶忠誠度影響因素模型。在研究中,筆者采用李克
3、特7級量表進行問卷調(diào)查,并查閱相關(guān)資料,使用SPSS19.0,輔以AMOS17.0等相關(guān)統(tǒng)計軟件的數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)。研究得出如下結(jié)論:司機的感知收益水平越高,其對網(wǎng)約車平臺的忠誠度越高;司機的主觀規(guī)范程度越強,其對于網(wǎng)約車平臺的忠誠度越高;司機對網(wǎng)約車平臺越信任,感知收益水平對其忠誠度的正向影響越顯著;司機對網(wǎng)約車平臺越信任,主觀規(guī)范強弱對其忠誠度的正向影響越顯著;感知需求方素質(zhì)越高,司機的感知收益水平對其忠誠度的正向影響越顯著;感知需求
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