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1、如何當(dāng)好一線主管第 1 講 如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論認(rèn)識(shí)一線主管本課程的主題是如何當(dāng)好一線主管。那么,什么是一線主管呢?1. 1.一線主管的定義 一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層,其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。主 管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級(jí)的主管。所謂一線主管,就是指在企業(yè)管 理中直接面對(duì)員工的那一層的主管。一般情況下,除去高層和中層主管之外,根據(jù)企業(yè)規(guī) 模大小的不同,各企業(yè)都會(huì)有許多一線主管,例如分
2、組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)等。2. 2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn)一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員,要在一個(gè)開放系統(tǒng)里工作,同時(shí) 在工作中扮演著重要角色,其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來決定的。他的管理問題非?,F(xiàn) 實(shí),也非常復(fù)雜,因?yàn)樗坏苯用鎸?duì)上層的領(lǐng)導(dǎo),還要面對(duì)下層的員工,所以經(jīng)常會(huì) 在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。3. 3.做好一線主管需要注意的五個(gè)方面 做好一線主管需要注意的五個(gè)方面主管的角色定位主管應(yīng)明晰自己
3、在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色,具體的職責(zé)是什么,應(yīng)該努力避 免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中,應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù),在這些步驟當(dāng)中,主管經(jīng)常 會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些,在哪些地方會(huì)容易出現(xiàn)管理上的障礙。時(shí)間和效能管理如何合理利用時(shí)間,努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?解開不少主管整天忙忙碌碌,卻始 終沒有太多成就感的困惑。員工激勵(lì)技巧討論如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì),從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務(wù) 之外,是否還有其他
4、激勵(lì)員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無(wú)所不在,如何克服溝通障礙,如何與上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通,如何去用同 理心的方式與他人做深入的溝通。課程約定在正式學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一線主管之前,我們首先要做一些課程的約定:1. 1.空杯心態(tài) 空杯心態(tài)很多主管可能已有多年的管理經(jīng)驗(yàn),在學(xué)習(xí)本課程的過程中會(huì)出現(xiàn)輕視理論的漠視心 理。但學(xué)習(xí)是為了不斷提升和成長(zhǎng),只有把杯子里的水全部倒空,才能夠裝進(jìn)新的東西。 所以在學(xué)習(xí)本課程的過程中,始終保持這種空杯心態(tài)非常重要
5、。2. 2.五歲心智 五歲心智在課程當(dāng)中會(huì)有很多的案例,這就需要您在保持生理年齡的同時(shí),不斷地降低心理年喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴童年尿過床會(huì)彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語(yǔ)喜歡踢足球喜歡卡拉 OK不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10 年到過外國(guó)旅游不喝咖啡喜歡吃辣圖 1-2 1-2 讓我認(rèn)識(shí)您( 讓我認(rèn)識(shí)您(Bingo Bingo 圖) 圖)主管的八大誤區(qū)中國(guó)的主管在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí),經(jīng)常會(huì)走進(jìn)以下的八大誤區(qū),給工作的進(jìn)展、績(jī)效的 提高帶來很大的困難
6、:1. 1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃一個(gè)不善于做計(jì)劃,但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工; 但是不會(huì)做計(jì)劃,對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無(wú)數(shù)的主管絕對(duì)不是一個(gè)合格的主管。而主 管和一般員工的最大區(qū)別正在于:主管需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和 計(jì)劃。2. 2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周很多主管對(duì)于工作的目標(biāo)往往不是十分明確,或是理解上存在偏差,這種目標(biāo)的模糊 必然會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃的不周,工
7、作實(shí)際操作的可行性、針對(duì)性、實(shí)效性都會(huì)相應(yīng)地大打折扣。3. 3.只顧做事、不重績(jī)效 只顧做事、不重績(jī)效衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度,而在于工作取得的績(jī)效究竟有多 少,工作沒有取得應(yīng)有的績(jī)效,企業(yè)也就無(wú)從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對(duì)這一點(diǎn)往往認(rèn) 識(shí)不清,過分依賴勤勞的工作態(tài)度,而沒有以獲取更多的績(jī)效為目的,合理充分地利用各 種資源,采用各種靈活的工作方式。4. 4.行為過程、控制不力 行為過程、控制不力一些主管在管理工作中,對(duì)
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