職業(yè)形象與禮儀培訓方案

1、職業(yè)形象與禮儀培訓方案 職業(yè)形象與禮儀培訓方案【課程目標】 【課程目標】課程將從禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化

2、員工的“禮貌意識”二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格 【課程對象】 【課程對象】客服部全體客服【課程時間】 【課程時間】星期二和星期三 星期二和星期三【課程大綱】 【課程大綱】第一章、儀容儀表 第一章、儀容儀表 （錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導、模擬演練、分析討論

3、）一、基本儀容（一）、女士基本儀容（二）、女士彩妝女士面容儀表:1) 化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天上班時，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白） 。正式場合不化妝是不禮貌的行為。2) 在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。技能演示、錄像觀看及案例分析：儀容要求、彩妝技巧模擬演練就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評二、服飾禮儀