自學(xué)考試專題：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略復(fù)習(xí)材料

1、試卷 第■頁（共■頁）重要知識點： 1.首先重視企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的國家是 美國。 2.企業(yè)受到全面威脅、瀕于破產(chǎn)時, 通 過將企業(yè)的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、出賣或者停止全 部經(jīng)營業(yè)務(wù)來結(jié)束企業(yè)的生命, 這種戰(zhàn) 略是清算戰(zhàn)略。 3.反應(yīng)式防御戰(zhàn)略是一種被動的消極的 防御戰(zhàn)略。 4.日本東芝公司在美國市場上推出了一 種 CT 掃描儀，該儀器省去了許多非顧 客必需的且使造價昂貴的功能，進而得 以牢固地占據(jù)美國市場，這一方法屬于 哪種成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?簡化產(chǎn)品

2、型 5．在財務(wù)戰(zhàn)略中，企業(yè)短期資金的籌 集方法，主要是銀行信用 6.企業(yè)利用現(xiàn)有市場，采用不同的技術(shù) 來發(fā)展新產(chǎn)品增加產(chǎn)品種類，這種戰(zhàn)略 屬于水平多元化 7.反映了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)性內(nèi)容, 構(gòu)成戰(zhàn)略核心的是戰(zhàn)略目標 。 8.追隨并試圖超越領(lǐng)先者的戰(zhàn)略是進攻 戰(zhàn)略 9.一般競爭戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先、重點集 中和差異化 10.一般認為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心是人 員開發(fā)戰(zhàn)略 11．行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包括四個 發(fā)展階段:幼稚期,成長期,成熟

3、期,衰退 期。 12. 生產(chǎn)要素在一個工廠集中化并達到 經(jīng)濟批量, 從而取得理想經(jīng)濟效益的戰(zhàn) 略屬于工廠規(guī)模戰(zhàn)略 13．企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略可能的風(fēng)險是 可能喪失部分客戶 14．新興行業(yè)中企業(yè)戰(zhàn)略選擇的第一個 問題是新興行業(yè)選擇 15．一般來說,行為變量包括消費者使 用時機、追求的利益、使用者狀況、使 用率、品牌忠誠情況、準備程度、對產(chǎn) 品的態(tài)度等因素。 例：以下屬于市場細分中的行為變量的 是(

4、A) A．忠誠度 B．社會階層 C．家庭類型 D．城市規(guī)模16．有效的市場細分條件：可衡量性、 可進入性、可盈利性(規(guī)模性)、差異 性、相對穩(wěn)定性 例：以下不屬于市場細分有效條件的是 （B） A．可衡量性 B．可反應(yīng)性 C．可贏利性 D．可進入性 17．廣東太陽神口服液定位于營養(yǎng)保健 品，其為關(guān)心健康的消費者服務(wù)，這種 模式屬于目標市場選擇模式的單一市場

5、 集中化 18. 由于中小型企業(yè)勢單力薄, 經(jīng)不起 市場競爭的狂風(fēng)暴雨的沖擊, 所以, 中 小型企業(yè)要想存在和發(fā)展下去, 必須走 聯(lián)合之路 19.2008 年北京舉辦奧運會等體育盛事, 2010 年上海世博會的舉辦, 對工業(yè)企業(yè) 的產(chǎn)品開發(fā)提出了不同的要求, 這屬于 文化環(huán)境分析 20.某食品廠利用當?shù)刎S富的資源條件, 采用獨特技術(shù), 開發(fā)出天然飲料和椰子 產(chǎn)品, 風(fēng)味獨特, 令人刮目相看, 取得了很大的成功。 該食品廠采用

6、的戰(zhàn)略是特 色經(jīng)營戰(zhàn)略 21．戰(zhàn)略控制層次一般可以分為戰(zhàn)略控 制、作業(yè)控制以及戰(zhàn)術(shù)控制 22. 阻擊式防御戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是完全 防止競爭較量的發(fā)生 23.新興行業(yè)的基本特征：技術(shù)創(chuàng)新、 新消費需求、新經(jīng)濟、技術(shù)變化使新產(chǎn) 品和服務(wù)成為發(fā)展機會。新興行業(yè)中企 業(yè)經(jīng)營行為的基本特征：不確定性，風(fēng) 險性、相對優(yōu)勢性、一致性、新企業(yè)的 建立與分裂。 例：以下屬于新興行業(yè)的基本特征的是 A．確定性 B．無風(fēng)險性 C．

7、相對優(yōu)勢性 D．差異性24．以下因素中不能構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略實施 支持系統(tǒng)的是 A．組織結(jié)構(gòu) B．各級領(lǐng)導(dǎo)人員 C．普通員工 D．企業(yè)文化 25．以下關(guān)于戰(zhàn)略與資源的關(guān)系，說法 不正確的是 A．戰(zhàn)略對資源有保證作用 B．資源對戰(zhàn)略有保證作用 C．戰(zhàn)略促使資源的有效利用 D．戰(zhàn)略促使資源的有效儲備 26.一個企業(yè)在不同的情況下，針對下 屬單位和不同的

8、產(chǎn)品，采用不同的研究 與開發(fā)戰(zhàn)略，這是相機型研究與開發(fā)戰(zhàn) 略 27. 衡量國際化企業(yè)在國際市場上競爭 能力的強弱, 其主要標志之一就是在各 個東道國的市場占有率 28．適合于變化較大的行業(yè)中的大型多 元化企業(yè)的戰(zhàn)略實施模式是增長型 29．跨國公司將戰(zhàn)略重心放在一定區(qū)域 內(nèi)的海外經(jīng)營業(yè)務(wù)上，追求這一區(qū)域內(nèi) 海外子公司或分公司整體利益最大化的 區(qū)域戰(zhàn)略是指地區(qū)中心戰(zhàn)略 30.如果企業(yè)要獲得成本優(yōu)勢，以下哪 種方法是不可取的?精裝修廠房

9、31．戰(zhàn)略實施離不開信息系統(tǒng)的支持。 在戰(zhàn)略實施過程中，信息系統(tǒng)的重要作 用體現(xiàn)在戰(zhàn)略分解與溝通、戰(zhàn)略表達、 戰(zhàn)略反饋 32．跨國公司通常有三類控制機制，這 三類控制機制指的是數(shù)據(jù)資料的控制機 制、管理人員的控制機制、解決爭議的 控制機制 33．邁克爾·波特提出了著名的“五種 力量模型” ，這五種基本競爭力量包括替代品、潛在進入者、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)內(nèi) 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭購買者 34．戰(zhàn)略控制層次一般可以分為三個層 次，這三個層次的控

10、制是指戰(zhàn)略控制、 作業(yè)控制、戰(zhàn)術(shù)控制 35.波特教授指出，對競爭對手分析，應(yīng) 該抓住四個要素，即 未來目標、自我 假設(shè)、潛在能力、現(xiàn)行戰(zhàn)略 36.常見的發(fā)展型戰(zhàn)略有多元化戰(zhàn)略、一 體化戰(zhàn)略 37.盡管一個企業(yè)與其競爭對手相比可 能有許多長處或弱點，但它依然可以擁 有兩種基本的競爭優(yōu)勢，即 差異化、低 成本 38.對產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，主要包括產(chǎn)業(yè)的 主要經(jīng)濟特征分析、產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分 析、主要競爭對手分析、產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 39.以下屬于

11、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的是企業(yè)資源 條件、企業(yè)戰(zhàn)略能力 40.戰(zhàn)略實施的主要模式有指揮型、變 革型、合作型、文化型、增長型 41.企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和 發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過 程進行的管理。42.橫向一體化 答：橫向一體化戰(zhàn)略也叫水平一體化戰(zhàn) 略，是指為了擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低成 本、鞏固企業(yè)的市場地位、提高企業(yè)競 爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力而與同行業(yè)企業(yè) 進行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。43.價值鏈 答：是企業(yè)用來進行設(shè)計、生

12、產(chǎn)、營 銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種 活動的集合。由于這些創(chuàng)造價值的活動 在企業(yè)內(nèi)部猶如一條鏈條，因而稱為 “價值鏈” 44.密集增長型戰(zhàn)略 答：密集型增長戰(zhàn)略是指企業(yè)以快于過 去的增長速度來增加某個組織現(xiàn)有產(chǎn)品 或勞務(wù)的梢告額、利潤順及市場占有 率。 45.企業(yè)愿景 答：企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景 和發(fā)展方向的一種主度概括。由核心理 念和未來的展望組成。 46．企業(yè)戰(zhàn)略目標 答：企業(yè)戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在實現(xiàn)其使 命過程中所追求

13、的長期結(jié)果，是在一些 最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進一步具體 化。 47.戰(zhàn)略控制 答：戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所 進行的各項活動的進展情況，評價實施 企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的 戰(zhàn)略目標與績效標準像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略 差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏 差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當 前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一 致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。 48. 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域——是指這一領(lǐng)域?qū)?企業(yè)生存發(fā)

14、展具有決定性作用的一個特 定的微觀環(huán)境, 是企業(yè)在選定的行業(yè)中 投放資源, 提供特定產(chǎn)品和勞務(wù), 滿足 目標市場特定需求, 迎接特定競爭, 施 展特定戰(zhàn)略, 追求理想效益的經(jīng)營場 所。 49. 企業(yè)使命——是指企業(yè)的目的、性 質(zhì)、任務(wù)及其在國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進 步中應(yīng)當承擔的社會責任等方面所做的 規(guī)定。50.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)亦稱 M 型結(jié)構(gòu)型 結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu)（Multidivisional structure）

15、,簡稱 (M-form)，或多部門 結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略 經(jīng)營單位。即按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立事業(yè)部 （或大的子公司） ，每個事業(yè)部都有自 己較完整的職能機構(gòu)。試卷 第■頁（共■頁）遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點。當時，計 算機存儲芯片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而 日本的制造商想要占領(lǐng)存儲芯片業(yè)務(wù)， 因此將它們相對英特爾以及其他芯片生 產(chǎn)商的價格降低了 l0％。每一次美國的 生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價之后回應(yīng)日本 生產(chǎn)商的降價行為時，日本的生產(chǎn)

16、商則 又降低 10％。為了對付日本競爭對手的 這種挑釁性的定價策略，英特爾公司研 究出了很多戰(zhàn)略選擇：建立巨大的存儲 芯片生產(chǎn)工廠，以克服日本生產(chǎn)商的成 本優(yōu)勢；投資研究與開發(fā)，設(shè)計出更加 高級的存儲芯片；撤退到日本生產(chǎn)商并 不感興趣的小市場上去。最后格羅夫認 為，所有這些戰(zhàn)略選擇都不能為公司帶 來很好的前景，最好的長期解決方案是 放棄存儲芯片業(yè)務(wù)——盡管這塊業(yè)務(wù)占 英特爾公司收入的 70％。然后，格羅夫 將英特爾的全部能力致力于為個人

17、計算 機開發(fā)出更強大的微處理器(英特爾早 在 70 年代的早期就已經(jīng)開發(fā)出來了一 種微處理器，但是由于微處理器市場上 的競爭很激烈，生產(chǎn)能力過剩，所以英 特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在存儲器 芯片上)。 從存儲器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司 在 1986 年承擔了 l.73 億美元的賬面價 值注銷，并全力以赴參與微處理器業(yè)務(wù) ——格羅夫所做的這項大膽的決策實際 上給英特爾公司帶來了一個新的戰(zhàn)略使 命：成為個人計算機行業(yè)微處理器最主 要的供應(yīng)

18、商，使個人計算機成為公司和 家庭應(yīng)用的核心，成為推動個人計算機 技術(shù)前進的一個無可爭辨的領(lǐng)導(dǎo)者。今 天，85％的個人電腦帶有“Intel Inside”的標簽。同時，英特爾公司是 美國 l996 年盈利最大的五家公司之 一，營業(yè)收入為 208 億美元，稅后利潤 為 52 億美元。 問題： (1)英特爾公司以前的使命是什么，其 為什么要進行戰(zhàn)略改變? 英特爾公司以前的使命是成為全球最大 的計算機存儲芯片供應(yīng)商，成為一個創(chuàng) 新的、積極進取

19、的、具有優(yōu)良企業(yè)文化 的、成功的市場競爭者，以最高的產(chǎn)品 質(zhì)量標準滿足顧客的需求。英特爾公司 在計算機存儲芯片市場上，遭受了日本 競爭對手強有力的價格競爭，在嘗試過 許多戰(zhàn)略之后，英特爾公司發(fā)現(xiàn)所有這 些選擇都不能為公司帶來很好的前景， 因此選擇改變公司的使命。  (2)英特爾公司的競爭對手主要采用何 種競爭策略? 日本競爭對手的定價策略表面上是戰(zhàn)術(shù) 的問題，實際屬于戰(zhàn)略層面。日本競爭 對手采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，他們利用 自身的成本優(yōu)

20、勢，制定出比英特爾公司 更低的價格，以達到吸引顧客、排擠競 爭對手的效果，從而擴大自身的市場份 額。 六、案例分析題（本大題共 1 小題，每 小題 14 分，共 14 分） 36.海清啤酒的市場“保衛(wèi)戰(zhàn)” 海清啤酒成功地在中國西部一個擁有 300 萬人口的 C 市收購了一家啤酒廠， 不僅在該市取得了 95％以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率 也達到了 60％以上，成了該省啤酒業(yè)界 名副其實的龍頭老大。C 市 100 公里內(nèi)

21、 有一金杯啤酒公司，3 年前也是該省的 老大。然而，最近金杯啤酒因經(jīng)營不善 全資賣給了一家境外公司。金杯啤酒在 被收購后，立刻花近億元的資金搞技 改，還請了世界第四大啤酒廠的專家坐 鎮(zhèn)狠抓質(zhì)量。但是新老板清楚得很，金 杯啤酒公司最短的那塊板就是營銷。為 一舉獲得 c 市的市場，金杯不惜代價從 外企挖了 3 個營銷精英，高薪招聘 20 多名大學(xué)生，花大力氣進行培訓(xùn)。省內(nèi) 啤酒市場的特點季節(jié)性強，主要在春末 和夏季及初秋的半年多時間。一年的

22、大 戰(zhàn)在 4、5、6 三個月基本決定勝負。作 為快速消費品，啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn) 定，主要被大的一級批發(fā)商控制．金杯 啤酒沒有選擇正面強攻，主要依靠直銷 作為市場導(dǎo)入的手段，由銷售隊伍去遍 布 C 市的數(shù)以萬計的零售終端虎口奪 食。金杯啤酒的攻勢在春節(jié)前的 1 月開 始了，并且成功地推出了 1 月 18 日 C 市要下雪的懸念廣告，還有禮品附送。 覆蓋率和重復(fù)購買率都大大超出預(yù)期目 標。但是，金杯在取得第一輪勝利的同 時，也遇到了內(nèi)部的

23、管理問題。該公司 過度強調(diào)銷售，以致把結(jié)算流程、財務(wù) 制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊 產(chǎn)生了驕傲輕敵的浮躁，甚至上行下效 不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經(jīng)理自任 經(jīng)銷商，白用公司的運貨車，賒公司的 貨，又做生意賺錢，又當經(jīng)理拿工資。 庫房出現(xiàn)了無頭賬，查無所查，連去哪 兒了都不知道。面對競爭，海清啤酒在 檢討失利的同時，依然對前景充滿信 心。他們認為對手在淡季爭得的市場份 額，如果沒有充足的產(chǎn)量作保障，肯定 要跌下來；而且海清的分銷渠道

24、并沒有 受到?jīng)_擊，金杯公司強入零售網(wǎng)點不過 是地面陣地的穿插。如今，啤酒銷售的 旺季，也就是決勝的時候快到了，您認 為海清啤酒應(yīng)該怎樣把對手擊退，鞏固 自己的市場領(lǐng)導(dǎo)地位呢? 問題：(1)運用 SWOT 分析法，分析海清 啤酒面臨的環(huán)境。(8 分) （1）優(yōu)勢 S：產(chǎn)品市場占有率高（市 內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上） ；有一 定的生產(chǎn)加工能力； （2）劣勢 W：銷售隊伍不太雄厚，市 場沒有細分，產(chǎn)品沒有特色； （3）機會 O：擁有很

25、高的客戶群，產(chǎn)品 在當?shù)負碛幸欢ㄓ绊懥Γ?（4）威脅 T：來自金杯啤酒的競爭壓 力。(2)海清啤酒應(yīng)采用什么樣的競爭戰(zhàn)略 來鞏固自己的市場領(lǐng)導(dǎo)地位?(6 分) 答：海清啤酒應(yīng)采用的戰(zhàn)略： （1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用市場滲 透戰(zhàn)略。 （2）競爭戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化 戰(zhàn)略。 （3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營 銷戰(zhàn)略，針對不同目標市場開發(fā)品牌， 同時針對金杯啤酒加強促銷活動。 簡述經(jīng)營戰(zhàn)略提出的環(huán)境特點。 簡述經(jīng)營戰(zhàn)略提出的環(huán)境特點。

26、答: (1) 需要結(jié)構(gòu)的重大變化;(2) 市場競爭日趨 激烈;(3) 科學(xué)技術(shù)不斷進步; (4) 資源供 應(yīng)日益緊張;(5) 社會、政府、顧客對企 業(yè)的要求越來越高, 限制越來越多; (6) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 簡述經(jīng)營決策工作的地位和重要性。 簡述經(jīng)營決策工作的地位和重要性。答: 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運 的重要工作, 在企業(yè)管理中處于核心地 位。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作十分重要, 必須 高度重視, 這是因為: (1) 企業(yè)

27、經(jīng)營戰(zhàn)略 決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為。(2) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作, 是企業(yè)管理周 期的中心環(huán)節(jié)。(3) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策 方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。 簡述德魯克的企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標理 簡述德魯克的企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標理 論。 論。答: 德魯克提出企業(yè)使命與戰(zhàn)略目 標理論, 其主要理論觀點是: (1) 企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略, 首先要確定企業(yè) 使命, 搞清楚企業(yè)擔負什么樣的社會責 任, 是什么性質(zhì)的企業(yè), 它應(yīng)從事什么 事業(yè)。(2) 企業(yè)

28、經(jīng)營哲學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營 活動本質(zhì)性認識的高度概括。(3) 企業(yè) 經(jīng)營宗旨是對企業(yè)在社會中起什么作用 和如何起作用的更為具體的說明, 是指 企業(yè)現(xiàn) 在和將來應(yīng)從事什么事業(yè), 應(yīng)成 為什么性質(zhì)的企業(yè)。(4) 把企業(yè)使命轉(zhuǎn) 化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 簡述知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論的主要觀點。 簡述知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論的主要觀點。答: 知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論的主要觀點是:(1) 21 世紀的企業(yè)必須具有產(chǎn)生知識生產(chǎn)力的 能力, 即獲得、創(chuàng)造、積累和利用知識 的能力。(

29、2) 知識是企業(yè)的經(jīng)營資源, 是 新型的資本, 即知識資本, 要善于利用 知識資本進行經(jīng)營。(3) 可供選擇的知 識經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括: 知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、 人才戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、商標 戰(zhàn) 略、專利戰(zhàn)略、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn) 略、管理戰(zhàn)略等。 簡述企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的分析。 簡述企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的分析。答: (1) 政治環(huán)境分析。政治環(huán)境的好壞影 響著宏觀經(jīng)濟形勢, 從而也影響著企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營活動。對政治環(huán)境主要分析 以下內(nèi)容:①

30、國內(nèi)政局分析。②國際政 局分析。③國內(nèi)政治經(jīng)濟任務(wù)和政策環(huán) 境分析。(2) 經(jīng)濟環(huán)境分析。宏觀經(jīng)濟 的狀況和趨勢, 常常是企業(yè)確定經(jīng)營決 策的需要和可能的重要依據(jù)。對宏觀經(jīng) 濟環(huán)境主要分析以下內(nèi)容:①國民經(jīng)濟運 行情況和發(fā)展態(tài)勢分析。②國內(nèi)市場體 系的建立和發(fā)育情況分析。③國家產(chǎn)業(yè) 政策分析。④國際經(jīng)濟情況和發(fā)展態(tài)勢 分析。(3) 社會、文化、技術(shù)環(huán)境分 析。社會、文化和技術(shù)的環(huán)境發(fā)展動向 對確定企業(yè)文化、決定產(chǎn)品的發(fā)展方向, 提供了

31、重要依據(jù), 也必須加以研究。① 社會環(huán)境分析。②文化環(huán)境分析。③科 技環(huán)境分析。(4) 資源環(huán)境分析。①自 然資源及其開發(fā)情況調(diào)研。②資源供應(yīng) 情況分析。③資源利用和環(huán)境保護情況 分析。 簡述企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的分析。 簡述企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的分析。答: (1) 市場需求分析。①企業(yè)總體市場的 調(diào)查和分析。②企業(yè)細分市場需求的調(diào) 查和分析。③用戶和消費者產(chǎn)品需求的 趨勢分析。(2) 行業(yè)環(huán)境分析。①行業(yè) 的現(xiàn)狀及其前景分析。 第一