2017年江蘇自考人力資源05963績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料

1、績(jī)效管理 績(jī)效管理第一章 第一章 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理概述第一節(jié) 第一節(jié) 績(jī)效和績(jī)效管理 績(jī)效和績(jī)效管理一、績(jī)效的概念與特性（一）不同學(xué)科視角下的績(jī)效? 管理學(xué)，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。? 經(jīng)濟(jì)學(xué)，績(jī)效和薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾。? 社會(huì)學(xué)，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一

2、份職責(zé)。（二）目前關(guān)于績(jī)效的幾種觀點(diǎn)1．結(jié)果績(jī)效論，績(jī)效就是結(jié)果，將績(jī)效解釋成“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出” 。代表人：伯納丁、凱恩。2．行為績(jī)效論，績(jī)效就是行為，將績(jī)效解釋成“工作行為”或“過(guò)程” 。代表人：墨菲、坎貝爾。另外，鮑曼和莫托維德羅提出了任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。3．統(tǒng)一績(jī)效論，績(jī)效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一體，把績(jī)效理解包括“工作結(jié)果”和“工作行為” 。? 績(jī)效，是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞其任職的職位，為完成或卓越地完成所負(fù)責(zé)任，而達(dá)到的不同

3、階段成果，以及在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的行為表現(xiàn)。（三）績(jī)效的特性1．多因性，是指員工或組織績(jī)效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素而是受制于主客觀多種因素。? 一個(gè)員工的工作績(jī)效是激勵(lì)、能力水平和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。2．多維性，是指對(duì)于績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績(jī)效的真實(shí)評(píng)價(jià)。? 績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效三個(gè)方面。3．動(dòng)態(tài)性，是指績(jī)效不是一成不變的，由于員工的激勵(lì)狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變

4、化，績(jī)效也是會(huì)改變的。二、績(jī)效管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）績(jī)效管理的內(nèi)涵? 績(jī)效管理，是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高組織績(jī)效水平。（二）績(jī)效管理的特點(diǎn)1．目標(biāo)導(dǎo)向（績(jī)效管理是一種目標(biāo)導(dǎo)向的管理方法）2．強(qiáng)調(diào)發(fā)展（是一個(gè)強(qiáng)調(diào)發(fā)展的過(guò)程）3．以人為本（讓員工參與組織管理）4．系統(tǒng)思維（是一個(gè)系統(tǒng)，不是簡(jiǎn)單的步驟）

5、5．注重溝通（在績(jī)效管理中起著決定性的作用）三、績(jī)效管理的目的和作用（一）績(jī)效管理的目的1．戰(zhàn)略目的2．管理目的3．開(kāi)發(fā)目的4．信息傳遞目的5．組織維持目的6．檔案記錄目的三、各級(jí)管理者的角色和職責(zé)（一）人力資源部的角色和職責(zé)（二）高層管理者的角色和職責(zé)（三）一線經(jīng)理的角色和職責(zé)（四）主管人員的角色職責(zé)（五）員工的角色和職責(zé)四、優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的特征1．績(jī)效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過(guò)恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性，以充分利用組織的

6、內(nèi)部資源并提高員工的能力素質(zhì)，最大限度地提升個(gè)人績(jī)效，從而促進(jìn)部門(mén)和組織績(jī)效提升。2．建立激勵(lì)機(jī)制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)要平衡使用，不能走極端。3．是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的絕度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效管理不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績(jī)效的提升，而且績(jī)效管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。4．站在提高組織和個(gè)人績(jī)效的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效考核工作僅僅是績(jī)效管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效結(jié)

7、果應(yīng)用等方面都是績(jī)效工作的重要環(huán)節(jié)。5．系統(tǒng)的績(jī)效管理需要具備一定的前提條件，具體包括：企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對(duì)較高，公司企業(yè)文化健康，公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，崗位權(quán)責(zé)明晰，薪酬體系能實(shí)現(xiàn)公平目標(biāo)和激勵(lì)作用，公司預(yù)算核算體系完備。6．系統(tǒng)的績(jī)效管理需要公司具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理有一定的認(rèn)識(shí)，注重績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通環(huán)節(jié)。7．績(jī)效考核注重結(jié)果考核和過(guò)程控制的平衡，對(duì)過(guò)程控制有實(shí)質(zhì)有效的辦法，有相對(duì)科學(xué)的方

8、法來(lái)設(shè)定組織的績(jī)效目標(biāo)，能得到員工的理解和接受。8．績(jī)效管理注重管理者和員工的互動(dòng)及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工提高工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)員工自我培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)、提高能力素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jī)效。9．體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長(zhǎng)。第四節(jié) 第四節(jié) 績(jī)效管理的誤區(qū) 績(jī)效管理的誤區(qū)一、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)（一）將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核1．績(jī)效考核的概念績(jī)效考核，又稱(chēng)績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)估

9、或績(jī)效評(píng)價(jià)，是指根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)員工個(gè)人或小組的工作狀態(tài)及結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋的過(guò)程。2．績(jī)效考核與績(jī)效管理的聯(lián)系與區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分或一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3．實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核到績(jī)效管理的轉(zhuǎn)化四個(gè)條件：(1）實(shí)行戰(zhàn)略管理；(2)形成合理的組織體系；(3)擁有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作；(4)具備績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。（二）決策者對(duì)績(jī)效管理重視不夠（三）管理者認(rèn)為績(jī)效管理只是管理者單方面的事情（四）員工對(duì)績(jī)效缺乏理