物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例

1、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)內(nèi)容示例崗 位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 要 求公司全體員工1．公司規(guī)章制度2．《員工手冊(cè)》《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》3．企業(yè)發(fā)展史、公司規(guī)劃、 公司理念、組織機(jī)構(gòu)4．職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán) 隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)5。消防安全和普法教育6．ISO 9002 質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)知識(shí)7．物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1．公司人事管理部門和員工所屬部門組織對(duì)新員工及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)2．公司人事部門定期組織

2、對(duì)管理處員工進(jìn)行專題培訓(xùn)和考核管理人員：包括部門、管理處主管以上的人員1．公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各類工作手冊(cè)2．物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO 9002 質(zhì)量保證體系知識(shí)3．所屬專業(yè)的技術(shù)知識(shí)4．管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5．物業(yè)管理發(fā)展新趨勢(shì)1．管理人員須參加市物業(yè)主管部門的管理上崗培訓(xùn)井取得物業(yè)管理上崗證2．熟悉質(zhì)量保證體系文件及運(yùn)作流程，熟悉各種法規(guī)、條例，了解物業(yè)管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平，并定期進(jìn)行考核技工1．設(shè)

3、備手冊(cè)、維修手冊(cè)、消防手冊(cè)及各類工作記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)2．所屬管理處的設(shè)備原理、性能、構(gòu)造、參數(shù)、操作、保養(yǎng)規(guī)程、巡視方法要領(lǐng)3．各類機(jī)具、消防設(shè)施的使用方法4．水、電專業(yè)技術(shù)知識(shí)5．新設(shè)備新技術(shù)的熟悉和掌握1，取得市級(jí)勞動(dòng)局頒發(fā)的各專業(yè)的上崗證，通過年審，通過公司技工等級(jí)審核考試2，熟練掌握各類設(shè)備運(yùn)行情況、操作技巧，熟練所屬管理處的水、電、消防網(wǎng)路，并定期進(jìn)行考核保安員1．保安服務(wù)手冊(cè)、消防

4、管理手冊(cè)及質(zhì)量記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)、法律知識(shí)2．小區(qū)業(yè)主、車輛情況，小區(qū)內(nèi)外環(huán)境情況，工作技巧等3．消防設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案4．保安隊(duì)隊(duì)列、體能訓(xùn)練1．熱練掌握各類工作流程，熟悉小區(qū)業(yè)主、車輛的情況，并定期對(duì)保安員進(jìn)行考核2．定期組織消防演習(xí)、隊(duì)列比賽等綠化工1．綠化工作手冊(cè)及相應(yīng)質(zhì)量記錄，工作流程，崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)等2．各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護(hù)辦法3．綠化工具的使用方法，各類常用藥

5、劑的使用方法及配比對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，定期考核保潔工1．清洗工作手冊(cè)及相應(yīng)的質(zhì)量記錄，工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)及工作流程2．各類清潔機(jī)(工)具、清潔劑的使用方法3．各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧熟練掌握所培訓(xùn)內(nèi)容，定期考核財(cái)會(huì)人員1．財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)、法規(guī)、條例2．電腦操作3．各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、原則4．公司的各類與財(cái)務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度、工作流程1．具有會(huì)計(jì)從業(yè)費(fèi)格證書2．對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并定期進(jìn)行考核其他人員：包括抄表員、采