零售藥店店員管理制度

1、零售藥店如何管理店員 零售藥店如何管理店員藥店營業(yè)員崗位職責 藥店營業(yè)員崗位職責一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和

2、推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護 ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。1

3、1、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實 GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，

4、做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。 客數(shù)＝來店客數(shù)*購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。 客單價＝每人平均購買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購買單價 通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應該增加來店的人數(shù)，提高顧客的

5、購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。 而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務”這個中心。 1. 1.樂于為人服務 樂于為人服務 對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深： 生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)

6、量與優(yōu)良的服務相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！ 藥店的服務內(nèi)容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。 所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的

7、標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。 為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。 售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。

8、這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。 藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！ 2. 2.備齊軟硬件設施 備齊軟硬件設施 服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。 所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務。物質(zhì)上的服務包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必