零售藥店與醫(yī)保政策對(duì)應(yīng)的內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)制度——內(nèi)部管理制度

1、零售藥店與醫(yī)保政策對(duì)應(yīng)的內(nèi)部管理制度和財(cái)務(wù)制度零售藥店內(nèi)部管理制度一、銷售服務(wù)規(guī)范 一、銷售服務(wù)規(guī)范（一）熱情主動(dòng)： （一）熱情主動(dòng)：顧客進(jìn)店要目光平視、微笑、主動(dòng)招 呼， 呼，顧客離店要說請(qǐng)走好等禮貌送客，不要失禮，切忌冷淡。 介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情，給顧客留下好 印象，讓顧客有下次再來的愿望。（二）業(yè)務(wù)熟練： （二）業(yè)務(wù)熟練：專業(yè)知識(shí)掌握牢固，對(duì)店內(nèi)商品的有 無、分類布局、商品位置、價(jià)格、作用、用法、用量、注意 事項(xiàng)

2、等都能脫口而出，能迅速的解答顧客的各種問題。（三）組合推薦和關(guān)聯(lián)銷售： （三）組合推薦和關(guān)聯(lián)銷售：顧客購物時(shí)，想的往往是 主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹關(guān)聯(lián)和組合商品。 主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹關(guān)聯(lián)和組合商品。作協(xié)調(diào)、語言輕緩、細(xì)心待客。但不要言不由衷，嘮嘮叨叨, 給人羅羅嗦嗦的感覺。對(duì)顧客提出的問題要耐心細(xì)致的解 答，遇到自己不懂、不熟的問題，要 及時(shí)請(qǐng)教老員工、藥師 或咨詢醫(yī)師。（五）儀容儀表： （五）儀容儀表：儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的

3、廣 告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是良好店 風(fēng)店貌的象征。1.藥品與非藥品分開2、內(nèi)服與外用分開2 .處方藥與非處方藥分開，處方藥不得采用開架自選的 方式陳列和銷售3 .甲類紅色OTC與乙類綠色OTC分開陳列5、含特殊藥 品復(fù)（四）情操修養(yǎng) （四）情操修養(yǎng): 門店人員應(yīng)謙虛溫和、友好坦率、動(dòng)（六）堅(jiān)持問病賣藥原則 （六）堅(jiān)持問病賣藥原則:①問顧客需求是什么？②顧客如不能明確的說出商品名稱的，便問他是給什么人使 用，現(xiàn)在的癥

4、狀。③問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查。④問用藥史和過敏史。⑤介紹藥品的功效與特點(diǎn)等。⑥介紹藥品的用法用量。⑦叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌。⑧再聯(lián)合推薦其他商品。⑨如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我 們也要堅(jiān)持做到給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。（七）給顧客分析價(jià)格和價(jià)值、療效比： （七）給顧客分析價(jià)格和價(jià)值、療效比：當(dāng)顧客因價(jià)格 等因素猶豫是否購買時(shí)，介紹最重要的是突出商品給顧客帶 來的價(jià)值和療效，從顧客的角度出發(fā)幫助分析利弊