上海市分行對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

1、—1—附件：對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃綱要（ 三年行動(dòng)計(jì)劃綱要（2010-2012 2010-2012）為適應(yīng)上海國際金融中心和國際航運(yùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“兩個(gè)中心”）建設(shè)，加快推進(jìn)我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求、運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序的對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計(jì)劃綱要。一、加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性 一

2、、加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性（一）加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是破解業(yè)務(wù)操作瓶頸、提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力的需要。目前，我行對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾較為突出，不僅導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目、重要客戶及其核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上處于比較劣勢(shì)，制約了對(duì)公業(yè)務(wù)的有效開展。截至 2009 年 3 月，全行對(duì)公客戶經(jīng)理約 960 人（數(shù)字統(tǒng)計(jì)口徑：包括各經(jīng)營(yíng)行公司金融部、國際業(yè)務(wù)部、客戶部、網(wǎng)點(diǎn)的

3、對(duì)公客戶經(jīng)理，不包括分行各對(duì)公業(yè)務(wù)部門人員。2009 年末，本次崗位管理體系實(shí)施到位后，將按新的對(duì)公客戶經(jīng)理口徑進(jìn)行重新確認(rèn)，下同），占全行員工（含勞務(wù)派遣制員工）9380 人的 10.24%；其中各經(jīng)營(yíng)行從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶經(jīng)理約 488 人，占全行對(duì)公客戶經(jīng)理的50.83%。全行對(duì)公客戶經(jīng)理尤其是從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶經(jīng)理總量明顯不足，市區(qū)支行對(duì)公客戶經(jīng)理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務(wù)而無人操作的局面。同時(shí)，我行

4、對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，全行對(duì)公客戶經(jīng)理平均年齡接近 40 歲，本科以上學(xué)歷約占42.56%，中級(jí)職稱以上僅占 31.32%。人員年齡結(jié)構(gòu)的相對(duì)老化和知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的相對(duì)弱化，影響了對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍的勝任能力和營(yíng)銷能力，且進(jìn)一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對(duì)公業(yè)務(wù)的拓展，在激烈競(jìng)—3—（一）加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的總體要求。根據(jù)分行 3510 發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上?！皟蓚€(gè)中心”建設(shè)契機(jī)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的

5、經(jīng)營(yíng)管理理念，理順對(duì)公客戶經(jīng)理崗位序列，以提升市場(chǎng)營(yíng)銷和信貸業(yè)務(wù)操作能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理配備和培養(yǎng)，努力提高對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)，力爭(zhēng)用三年時(shí)間打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)高效、勇于競(jìng)爭(zhēng)、紀(jì)律嚴(yán)明的對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍，全面提升上海分行綜合營(yíng)銷能力，促進(jìn)各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。（二）加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的階段性目標(biāo)。1、數(shù)量目標(biāo)。確保對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍總體數(shù)量與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。2010 至 2012年內(nèi)，全行累計(jì)新配備對(duì)公客

6、戶經(jīng)理不少于 300 人，2012 年末全行對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行員工的比例不低于 13%。其中，全行累計(jì)新配備從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶經(jīng)理不少于 200 人，2012 年末從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)量占全行對(duì)公客戶經(jīng)理的比例不低于 55%。2、質(zhì)量目標(biāo)。確保對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍總體質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)。2012 年末，全行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有所改善，專業(yè)技能有所提升，業(yè)務(wù)操作能力有所提高，市場(chǎng)營(yíng)銷能力有所增強(qiáng)。3、結(jié)構(gòu)目標(biāo)。確保

7、對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍總體結(jié)構(gòu)與上海分行人才資源配置相吻合。2012 年末，全行對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，學(xué)歷層次提高，專業(yè)技能增強(qiáng)。全行對(duì)公客戶經(jīng)理平均年齡保持在 40 周歲以下，本科以上學(xué)歷占比達(dá)到 50%以上，具有中級(jí)以上職稱資格的占比達(dá)到 40%以上。三、加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的主要措施 三、加強(qiáng)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的主要措施（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)對(duì)公客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，精心