物業(yè)員工年度培訓計劃

1、xx 物業(yè)公司 物業(yè)公司員工年度培訓計劃 員工年度培訓計劃為規(guī)范員工行為及工作程序，使員工掌握一定的專業(yè)技能，具備良好的綜合素質，以便在崗位上勝任本職工作、適應公司的工作要求；通過對員工進行崗前培訓和在崗培訓達到為業(yè)主服務、樹立企業(yè)形象的目的，特制定員工年度培訓計劃，并將培訓課目和課時具體安排如下：類別序號 內 容 培訓日期培訓課時培訓方式授課人1 物業(yè)公司簡介及企業(yè)文化 崗前 2 課時講解2 《員工手冊》員工須知、員工考勤及工資、福

2、利員工獎懲實施細則、管理處規(guī)章制度崗前 1 講解3 小區(qū)環(huán)境熟悉、應知應會 崗前 1 現場4 職業(yè)道德 崗前 1 授課5 物業(yè)的起源與發(fā)展、 《物業(yè)管理條例》 在崗 3 授課6 服務意識與服務技能 在崗 2 授課7 中海企業(yè)文化 崗前 1 講解8 實現客戶滿意與個人成功（服務的相關培訓） 在崗 4 授課9 《住戶手冊》 《業(yè)主公約》 《前期物業(yè)管理協議》《裝修管理協議》崗位 培訓 2 自習10 物業(yè)接管、驗收程序及表格填寫 崗位 培訓

3、2 講解11 入伙流程及相關表格運用 崗位 培訓 1 講解 操作公共 課 目12 物業(yè)管理成敗的內外因素 （服務與溝通、工作的落實和執(zhí)行力）崗位 培訓 2 授課根據不同部門的工作，以下培訓分開進行，并以本部門工作作為重點培訓內容。6 維修回訪與表格填寫 在崗 2 具體運用護衛(wèi)班序號 內 容 培訓日期培訓課時培訓方式授課人1 隊列訓練、車輛指揮、擒敵拳 崗前 2 課時講解2 崗位禮貌、禮儀培訓 崗前 1 授課3 崗位職責、工作標準及流程

4、、表格填寫 崗前 2 授課操作4 案例學習（突發(fā)事件的應急處理） 在崗 3 講解 分析5 服務意識與服務技巧 在崗 2 授課6 裝修管理巡查與記錄 在崗 2 講解7 消防基礎知識、消防演習 在崗 5 講解實操8 與業(yè)主溝通和崗位突發(fā)事件的處理 在崗 2 講解分析9 帶班長的溝通、協調和組織能力 崗位培訓 2 講解保潔班序號 內 容 培訓日期培訓課時培訓方式授課人1 保潔員禮貌用語、業(yè)務技能培訓 崗前 2 課 時講解2 崗位職責、保潔工