物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)公司物業(yè)公司2010年培訓(xùn)計(jì)劃年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)物業(yè)公司有關(guān)對2010年公司培訓(xùn)的部署和要求，品質(zhì)部在向各項(xiàng)目和各部門廣泛征求了意見和需求后，根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需求，制訂了物業(yè)公司2010年年度培訓(xùn)計(jì)劃，請各項(xiàng)目、各部門參照執(zhí)行。一、培訓(xùn)目標(biāo)一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、操作技能，提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領(lǐng)先發(fā)展目標(biāo)。二、培訓(xùn)原則二、培訓(xùn)原

2、則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施；實(shí)效原則：注重實(shí)效，理論聯(lián)系實(shí)際；及時(shí)原則：根據(jù)公司和項(xiàng)目需求，及時(shí)開發(fā)和安排相應(yīng)的培訓(xùn)；績效原則：采用積分形式，與績效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)。三、培訓(xùn)體系和制度三、培訓(xùn)體系和制度1、培訓(xùn)職責(zé)：、培訓(xùn)職責(zé)：項(xiàng)目或部項(xiàng)目或部門職責(zé)職責(zé)依據(jù)依據(jù)各項(xiàng)目或各項(xiàng)目或各部門各部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目或本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制、開展和效果評估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行

3、業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)計(jì)劃等品質(zhì)部品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織實(shí)施和效果評估；負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目和各部門培訓(xùn)計(jì)劃的審核、監(jiān)督、抽查和效果評估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；各項(xiàng)目和個(gè)部門培訓(xùn)需求等綜合部綜合部負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)考察、外聯(lián)、專家聘請及對各項(xiàng)目和各部門培訓(xùn)效果監(jiān)督。相關(guān)法律

4、、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門、公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等客服總監(jiān)客服總監(jiān)負(fù)責(zé)物業(yè)客服區(qū)域制度、流程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)次積3分，對于每次自我主動(dòng)外出踏盤考察，并進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)或交流的，每次積5分。公司倡導(dǎo)業(yè)余學(xué)歷和自學(xué)教育，取得物業(yè)專業(yè)或關(guān)聯(lián)專業(yè)知識或技能后可到綜合部變更學(xué)歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5分）。對于各項(xiàng)目和各

5、部門組織的培訓(xùn)須向品質(zhì)部報(bào)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并有培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)人、培訓(xùn)課題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、課時(shí)），培訓(xùn)發(fā)生變化時(shí)須提前2小時(shí)知會(huì)品質(zhì)部，品質(zhì)部進(jìn)行隨機(jī)抽查。6、新員工入職和在崗培訓(xùn)：、新員工入職和在崗培訓(xùn)：新員工入職必須有3天的脫崗培訓(xùn)，由品質(zhì)部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；新員工當(dāng)月要有在崗培訓(xùn)，由部門經(jīng)理或主管親自指導(dǎo)并進(jìn)行在崗評估。7、轉(zhuǎn)正、晉級和晉升：、轉(zhuǎn)正、晉級和晉升：員工轉(zhuǎn)正、晉級必須積分達(dá)標(biāo)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)積分的，不予轉(zhuǎn)正或晉級；管理

6、人員晉升須進(jìn)行不少于5課時(shí)的管理技能及相關(guān)專業(yè)崗位培訓(xùn)，由品質(zhì)部組織。8、培訓(xùn)考核：、培訓(xùn)考核：品質(zhì)部每半年公布一次培訓(xùn)積分。對于各項(xiàng)目和各部門的培訓(xùn)積分要求：員工積分不能低于20分；部門領(lǐng)班和主管不能低于30分，二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于40分；公司級的培訓(xùn)積分要求：員工積分不能低于10分；部門領(lǐng)班和主管不能低于15分，部二級部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于20分；對于少于基礎(chǔ)（必修得分）分的，取