基于o2o模式的會展企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素研究

1、[ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 [ 1 1 1 1 1 1 ] 1 1 1 1 1 i 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Y 3 2 3 2 8 3 2 。 呦 婦南鉀輻大學碩士學位論文基于0 2 0 模式的會展企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素研究學科專業(yè)學位類型研究生姓名導師姓名、職稱企業(yè)管理學歷碩士尹紅向堅持教授論文編號 s 1 7 0 1 3 7 4湖南師范大學學位評定委員會

2、辦公室二。一七年六月摘要服務業(yè)作為第三產業(yè)，在我國的國民生產總值中所占的比重越來越高，而會展業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，它能夠帶動相關產業(yè)的發(fā)展、提高展會城市的知名度。隨著0 2 0 模式的迅猛發(fā)展，會展業(yè)需要利用新的技術進行服務創(chuàng)新，本文的研究目的在于研究基于0 2 0 模式的會展企業(yè)進行服務創(chuàng)新的影響因素，以及這些因素與服務概念創(chuàng)新、服務傳遞創(chuàng)新、服務創(chuàng)新績效之間的關系模型，為會展企業(yè)的服務創(chuàng)新活動提供些許參考。本文以熊彼特創(chuàng)新理論和

3、服務創(chuàng)新理論作為理論基礎，從0 2 0 模式的角度出發(fā)，探討會展企業(yè)服務創(chuàng)新的影響因素與服務創(chuàng)新績效的關系模型。在對相關學者的研究文獻分析和深度訪談的基礎上，以會展企業(yè)為研究對象，對會展企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素、服務概念創(chuàng)新、服務傳遞創(chuàng)新和服務創(chuàng)新績效之問的關系進行假設，設計與收集問卷，通過信效度分析、描述統(tǒng)計性分析、因子分析、相關分析和結構方程模型等對數(shù)據(jù)進行分析，得到以下研究結論：第一，基于0 2 0 模式的會展企業(yè)服務創(chuàng)新是由員工、客