中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)營銷組織模式

1、中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)營銷組織模式中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)營銷組織模式第三章中國郵政營銷組織現(xiàn)狀分析3.1中國郵政經(jīng)營管理基本情況《國務(wù)院關(guān)于組建中國郵政集團(tuán)公司有關(guān)問題的批復(fù)》(國函〔2006〕79號(hào)文件)要求:“中國郵政集團(tuán)公司組建后，要根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化郵政網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部重組，增強(qiáng)市場競爭力，提高投資效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，要積極創(chuàng)造條件，依照《中華人民共和國公司法》進(jìn)行改組和規(guī)范，逐步建立完善的公司法人治理

2、結(jié)構(gòu)”。隨后，國家設(shè)立“國家郵政局”為郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)，!鄧政的企業(yè)經(jīng)營職能由新組建的“中國郵政集團(tuán)公司”承擔(dān)，依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競爭性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營。中國郵政局集團(tuán)實(shí)行總公司與省級(jí)公司二級(jí)法人經(jīng)營管理體制。中國郵政經(jīng)營管理組織架構(gòu)。(如圖3一1)各省公司負(fù)責(zé)省域范圍內(nèi)郵政企業(yè)的經(jīng)營管理一E作，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資，對(duì)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作的開展提供郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支撐。各專業(yè)公司

3、代表省郵政公司負(fù)責(zé)全省由仔政業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理，對(duì)市縣局的專業(yè)經(jīng)營工作承擔(dān)指導(dǎo)、協(xié)一調(diào)、服務(wù)和業(yè)務(wù)管理等職能，是省公司郵政經(jīng)營管理部門業(yè)務(wù)管理職能的分解和延伸。省公司內(nèi)設(shè)的若干專業(yè)公司雖然名義上頂著各專業(yè)業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)，負(fù)責(zé)下達(dá)專業(yè)收入和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃指標(biāo)，但不負(fù)責(zé)收入的歸集與成本的核算，實(shí)際上不直接承擔(dān)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，而是由省公司的市場經(jīng)營部和地市局承擔(dān)。全省各專業(yè)的經(jīng)營效益與專業(yè)公司沒有直接的聯(lián)系。各市縣郵政企業(yè)作為地面局負(fù)責(zé)全部的郵

4、政業(yè)務(wù)市場經(jīng)營活動(dòng)，各市縣局作為地面局是業(yè)務(wù)收入中心、成本中心和利潤中心，郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營工作主要山地面局實(shí)現(xiàn)，省公司通過收支兩條線辦法和收支差額管理辦法調(diào)整和分配省公司及各地面局之間的利益。3.2中國郵政營銷組織管理模式分析3.2.1中國郵政營銷組織體系建設(shè)概況(l)縱向綜合營銷組織體系初步建立。從1998年郵電分營后，中國郵政為適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，在市場運(yùn)作和營銷體系建設(shè)方面做了有益的探索，2006年中國郵政開始全面推進(jìn)營銷

5、體系建設(shè)。經(jīng)過五年多的實(shí)踐，初步建立了集團(tuán)、省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)五個(gè)層級(jí)，戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和操作層三個(gè)層次的營銷組織架構(gòu)。(如圖3一2)各省公司均成立了大客戶中心，省會(huì)和地市郵政局也成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，建成了相對(duì)完善的營銷體系組織架構(gòu)。郵政企業(yè)專職營銷隊(duì)伍共有3.5萬人其中銷售崗位3.06萬人策劃與設(shè)計(jì)崗位4690人營銷作業(yè)逐步(2)郵政營銷體系處于以網(wǎng)點(diǎn)營銷向?qū)I(yè)化營銷過渡的階段。傳統(tǒng)的郵政營銷組織體系主體是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著郵政經(jīng)營服務(wù)的主要任

6、務(wù)，按行政區(qū)劃設(shè)置的郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，通信服務(wù)通達(dá)所有的行政村，基本上滿足了黨政機(jī)關(guān)和人民群眾的用郵需求。在長期的郵政服務(wù)實(shí)踐過程中，郵政形成了比較發(fā)達(dá)的普遍服務(wù)機(jī)制，具有很完善的通政、通民的服務(wù)功能。郵政固有的營銷體系在函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行、匯兌、集郵、機(jī)要通信等傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)方面發(fā)揮了良好的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政領(lǐng)域競爭的不斷加劇，郵政服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，郵政開發(fā)了許多新的業(yè)務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄、特快專遞、物流、

7、信息代理類等新型業(yè)務(wù)的興起，對(duì)郵政營銷體系提出了新的要求，在郵政企業(yè)內(nèi)部按專項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場劃分的郵政專業(yè)概念被引入企業(yè)營銷體系建設(shè)中，一些專業(yè)公司開始設(shè)立。但是由于專業(yè)市場開發(fā)不充分、收入規(guī)模增長緩慢等原因，專業(yè)公司的職能主要還是主要限于業(yè)務(wù)管理，基本上不承擔(dān)直接的市場營銷工作，在省級(jí)專業(yè)公司層面體現(xiàn)的尤為突出。(3)郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)市場化要求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。經(jīng)過長期發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營形成了10多種比較成型的業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)有服務(wù)項(xiàng)目甚至

8、多達(dá)上百種，尤其是近些年郵政業(yè)務(wù)及其服務(wù)種類增加的速度更趨加快。郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成包括函件、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行、機(jī)要、物流、特快專遞、郵政儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、代收代付、農(nóng)資配送等多種專業(yè)，各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)有根據(jù)市場的需要推出適應(yīng)各層次用戶需求的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。由于電信通信和互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，許多傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)的郵政業(yè)務(wù)被不斷替代，業(yè)務(wù)市場呈現(xiàn)萎縮的趨勢(shì)。郵政企業(yè)為了應(yīng)對(duì)一多變的市場和激烈的競爭，適時(shí)開發(fā)出了很多新的業(yè)務(wù)和服務(wù)，如函件專業(yè)在“封片”(郵

9、資封、明信片)基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，通過細(xì)分市場，開發(fā)了民用函件、商業(yè)信函、帳單業(yè)務(wù)、郵政廣告、郵政賀卡等新型服務(wù)，不斷滿足市場的需要。郵政企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工越來越細(xì)，專業(yè)經(jīng)營公司機(jī)構(gòu)多達(dá)十幾個(gè)，還有不斷增加的趨勢(shì)。3.2.2中國郵政縱向營銷組織管理模式郵政營銷組織模式經(jīng)歷了一個(gè)不斷探索、不斷完善的漸進(jìn)過程，各級(jí)大客戶中心作為郵政營銷體系建設(shè)的組織部門，按管理層級(jí)分別建立了集團(tuán)公司、省公司、地市局和縣局的不同管理模式。(1)集團(tuán)公司營銷組織集團(tuán)

10、公司市場經(jīng)營部設(shè)大客戶中心，大客戶中心主要負(fù)責(zé)全國郵政營銷體系建設(shè)、大客戶管理、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)以及總部和重點(diǎn)客戶的開發(fā)維護(hù)等工作，集團(tuán)公司各專業(yè)均設(shè)有專業(yè)營銷管理機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)專業(yè)項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)大客戶開發(fā)管理等工作。集團(tuán)公司大客戶中心和專業(yè)部門都是多職能的營銷組織。在集團(tuán)公司層面，綜合大客戶開發(fā)以及大型活動(dòng)由大客戶中心牽頭組織策劃協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門提供支撐，通過聯(lián)動(dòng)的形式開展工作。專業(yè)屬性單一的大客戶和項(xiàng)目由專業(yè)組織維護(hù)和實(shí)施大客