職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)養(yǎng)成

1、職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)養(yǎng)成,——提升個人價值，成為企業(yè)喜歡的人才,重點內(nèi)容之一,1,,2,,3,,第一部分 職業(yè)化概述,第二部分 職業(yè)化素質(zhì)的六個層次,第三部分 做一名職業(yè)化的石化人,本章內(nèi)容,LOGO,第一部分 職業(yè)化概述,,,,,,要點,一、何謂職業(yè)化？,二、職業(yè)人的素質(zhì),三、職業(yè)化的一個中心、三個基本點,一、何謂職業(yè)化,,,,,,,,,,,,,,愛情和婚姻都要的女人,要愛情不要婚姻的女人,要結(jié)婚的女人,添加內(nèi)容,不經(jīng)營自己

2、，也沒有人經(jīng)營他,不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；,經(jīng)營自己,經(jīng)營自己也經(jīng)營別人,死人,活著的人,職業(yè)人,老板,愛情和婚姻都不要的女人,漫畫書《澀女郎》,在我父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。,職業(yè)化——21世紀(jì)的第一競爭力（彼得?德魯克）,在一個職業(yè)化程度很低的企事業(yè)單位里，再高明的戰(zhàn)略也不能得到執(zhí)行，再怎么強調(diào)細節(jié)也無法得到貫徹，其他方面也是一樣。,央視《對話》欄

3、目故事,,,原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達康的總經(jīng)理吳鷹,●勇敢，做事不計后果；●點子多，不聽話；●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強但不懂合作；●機靈但不踏實；●有將才，也有野心。,大公司用人標(biāo)準(zhǔn),規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：,規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人,2.人才的真

4、義公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看對人才的評價主要從兩個方面，即人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。,,下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。,人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！,小 故 事,故事：致加西亞的信地點：

5、古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么

6、，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財富的人，而只是一個機器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。,到底什么是職業(yè)化？,,,職業(yè)化，一般用于企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的評定指標(biāo)，企業(yè)員工的職業(yè)化程度越高，企業(yè)的競爭力越強，執(zhí)行力即也越強。,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,,案例1：飯館里服務(wù)員與客人的對話、端菜的禮儀,案例2：關(guān)于“我”想升遷的小故事,

7、于細節(jié)處體現(xiàn)職業(yè)化，就是職業(yè)化的精髓 。,定義：所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。,大學(xué)生職業(yè)化,大學(xué)生求職所需的應(yīng)具備職業(yè)所需的基本心態(tài)、技能、素質(zhì)、能力的總和。高校畢業(yè)生在畢業(yè)前，應(yīng)系統(tǒng)接受職業(yè)化的培訓(xùn)，做好準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)企業(yè)的管理，融入企業(yè)文化之中 。大學(xué)生的職業(yè)化提高，應(yīng)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)取得，這里包括人際關(guān)系、溝通、寫作、

8、時間管理、新員工職業(yè)化、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀、求職創(chuàng)業(yè)等技能。職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內(nèi)容,,,以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì),以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；,,,職業(yè)化的內(nèi)涵,以“創(chuàng)造績效”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識,以“適應(yīng)市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。,職業(yè)化修煉之樹,樹葉-職業(yè)化形象,果實-職業(yè)化素養(yǎng),樹枝-職業(yè)化技能,樹皮-職業(yè)化精神,樹干-職業(yè)化心態(tài),樹根-職業(yè)

9、化理念,職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一,個人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們曾將職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他——死人；●別人經(jīng)營他——活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)人；（研究重點）●經(jīng)營別人——老板。,職業(yè)人的特點,（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運作。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會認(rèn)同的證

10、明，如注冊會計師、注冊律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。,職業(yè)人特點。職業(yè)觀念：積極向上、不抱怨、不迷失方向。職業(yè)精神：樂觀、自信。職業(yè)道德（勤奮工作、敬業(yè)愛崗、誠實守信、團隊合作）。職業(yè)技能（學(xué)習(xí)能力、溝通、演講、面試）。職業(yè)禮儀（儀表優(yōu)雅、舉止大方）。,新時代對職業(yè)人的

11、界定,,職業(yè)人的所有對象就是客戶。 包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶。,職業(yè)人的使命是使客戶滿意。,職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供 超過客戶期望值的服務(wù)。,職業(yè)人的核心概念就是以客戶為中心 .,以客戶為中心的涵義,互賴，就是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事。,你能夠關(guān)注對整體的把握。,你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響，你能夠使客戶滿意。,能夠通過你的服務(wù)使客戶的競爭力和價值得到提升。,以客戶為中心,,二、職業(yè)人的素質(zhì)

12、,職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會就越多。素質(zhì)包括先天素質(zhì)和后天素質(zhì)。先天素質(zhì)是通過父母遺傳因素而獲得的素質(zhì)．主要包括感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)和身體其他方面的一些生理特點。后天素質(zhì)是通過環(huán)境影響和教育而獲得的

13、。因此，可以說，素質(zhì)是在人的先天生理基礎(chǔ)上．受后天的教育訓(xùn)練和社會環(huán)境的影響．通過自身的認(rèn)識和社會實踐逐步養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。,職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì),一般，對于一個人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個方面進行：●知識。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。●技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等?！窭斫饽芰ΑＣ靼资虑榈哪芰?、速度?！駪B(tài)度。對客觀事物的主觀評價

14、。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。●經(jīng)驗。工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對以上幾個評判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個方面：●職業(yè)人懂得運用知識做判斷?！衤殬I(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價了，一般人的反應(yīng)是大量購進

15、，因為他理解的是大米緊缺才會漲價；而職業(yè)人不會輕易做這種舉動，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對事物的兩個方面的考慮就是一種成熟的思維模式?！駪B(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！窠?jīng)驗。職業(yè)人對于經(jīng)驗講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。,,,,,,,,,,要愛情不要婚姻的女人,要結(jié)婚的女

16、人,添加內(nèi)容,以實用為導(dǎo)向,以專業(yè)為導(dǎo)向,以價值為導(dǎo)向,以敬業(yè)為導(dǎo)向,職業(yè)知識,職業(yè)技能,職業(yè)觀念,職業(yè)態(tài)度,愛情和婚姻都不要的女人,職業(yè)人應(yīng)如何塑造自我（第二節(jié)內(nèi)容）,,,,,,以結(jié)果為導(dǎo)向,職業(yè)思維,以生存為導(dǎo)向,職業(yè)心理素質(zhì),從六個層面塑造,職業(yè)人應(yīng)如何塑造自我,1.職業(yè)形象 2.時間觀念 3.角色認(rèn)知4.溝通有效，回復(fù)及時 5.注重原則，避免情緒

17、化6.同事交往，團隊協(xié)作 7.全局觀念8.成本意識 9.心理素質(zhì) 10.職業(yè)技能11.適應(yīng)能力 12.職業(yè)道德 13.工作與生活,大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,“素質(zhì)冰山”理論個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效

18、優(yōu)秀者和一般者。,美國著名心理學(xué)家麥克利蘭,表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。,顯性素養(yǎng),是對客觀事物的判斷和評價,為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等,明白事情的能力、速度,主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的,工作中積累經(jīng)驗的豐富程度,,,顯性素養(yǎng),懂得運用知識做判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己所理解的信息做出合理的反應(yīng)。能夠靈敏地感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。能夠不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識

19、，使之不斷提升和升華。,一個合格的職業(yè)人，身上的顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中應(yīng)該是：,提問,假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你具備了一個職業(yè)人的素養(yǎng)？,隱性素養(yǎng),是指一個人的職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，是一個員工內(nèi)在的素質(zhì)，它是很難用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，隱性素養(yǎng)部分支撐了一個員工的顯性素養(yǎng)部分。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,職業(yè)道德,職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，代表了不同

20、的企業(yè)可能具有的不同價值觀，承載著企業(yè)文化和凝聚力，它沒有確定的形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。職業(yè)道德沒有實質(zhì)的約束力和強制力，主要是對員工義務(wù)的要求，通過員工的自律實現(xiàn)的。作為一名石化行業(yè)的員工，應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德呢？,,誠實守信,忠誠敬業(yè),遵章守紀(jì),嚴(yán)守機密,顧全大局,團結(jié)協(xié)作,職業(yè)道德,,A,,C,,B,,D,,,E,F,職業(yè)道德,做一名合格企業(yè)員工最起碼的素質(zhì),忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì),守住公司的秘密，就是守住了自己

21、的良心和飯碗,滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊,,,,職業(yè)態(tài)度,,,,,,勤奮踏實,作為一名合格的企業(yè)員工，除了要有優(yōu)良的職業(yè)道德，還必須擁有良好的職業(yè)態(tài)度，這樣才能服務(wù)好你的客戶。那么，職業(yè)態(tài)度包括哪些方面呢？,,,盡職盡責(zé),學(xué)無止境,,,,,,,,積極主動,服從分配,服從分配,每一位員工都必須服從上級的分配，服從是員工職業(yè)精神的第一美德，就如軍人服從命令，是軍人的美德一樣。 那么為什么要

22、服從呢？ 因為服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，甚至可以說，沒有服從就沒有一切，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。,積極主動,我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。,踏實勤奮,在日常的工作中、解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都

23、是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。這些看似平常的小事，要把它做到位，做到無懈可擊，也不是那么容易的。只有安下心來，踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確。才是我們每位新員工正確的工作態(tài)度。,盡職盡責(zé),工作就意味著責(zé)任。負(fù)責(zé)就是要為自己所從事的工作承擔(dān)責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工，不可能成為一名優(yōu)秀員工。 作為一名合格的員工，首先要有高度的責(zé)任感，處處為服務(wù)對象著想，時時處處問

24、自己，我是否 把工作做的圓滿漂亮、無可挑剔了。對待任何工作都應(yīng)該追求完美，這才是我們要提倡的工作態(tài)度。,學(xué)無止境,當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，要想做好自己的本職工作，并且使自己有事業(yè)發(fā)展和上升的空間，就必須不斷學(xué)習(xí)新知識、書本和實踐中都要學(xué)，不是簡單地讀幾本書就可以了，而是要終生學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。所以我們要提醒大家，并不是大學(xué)畢業(yè)了，就可以松口氣了，從工作的第一天開始

25、，就要為自己制定學(xué)習(xí)計劃，而且要落實到行動上，只有這樣才能跟上時代發(fā)展的步伐。,假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？,4.職業(yè)化如何提升個人價值職業(yè)化對于提升個人價值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對其進行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？,三、職業(yè)化的一個中心、三

26、個基本點,1.一個中心職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。,以客戶為中心的第一個含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公

27、司的總經(jīng)理用人的一個標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務(wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的

28、產(chǎn)出。,為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對整體的把握,1.三個基本點第一個基本點是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要

29、的一點是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。 你被雇傭是因為：◆你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。,試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。（面試時可能遇到的一個問題）,第二個基本點是團隊協(xié)作

30、。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應(yīng)該被強調(diào)。第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個基本點：◆為