改善意識與改善能力提升改善意識與改善能力提升

1、『改善意識&改善能力提升』,,改善&改善意識,,第一部分,,何謂改善(KAIZEN)？,改善：就是將現(xiàn)狀向目標靠近(甚至超過目標)的各種方法及手段運用的集合。,是一種對工作的細節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序并予以重新組合的技巧集合,,改善意識六條,1.知道什么叫做問題,2.不安于現(xiàn)狀,3.迅速行動,4.勤思考，肯學習,5.沒有自大的心理,6.具有危機感和憂患意識,問題是促使改善開始的原動力因此，問題意識

2、是改善意識形成的最根本的保證。,不能發(fā)現(xiàn)問題就是最大的問題！,,改善意識形成的根本,,何謂問題？,得以生存的既不是最強的,也不是最聰明的，而是最敏感于變化的？,問題就是現(xiàn)狀與目標之差,,產(chǎn)生問題的主要三種基本情形,1.沒有按規(guī)定去做（規(guī)定被違反）,2.沒有規(guī)定（應該遵守的規(guī)則或應該做的工作沒有去被規(guī)定）,3.即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問題,,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力的基礎,發(fā)現(xiàn)問題的能力不是天生的,1.了解本部門的標準2.熟悉本部門的

3、日常業(yè)務3.掌握本工段的作業(yè)內(nèi)容4.掌握本工段的特別規(guī)定,1.思考問題的方法要不斷的提高2.立即行動3.改善≠花錢，重要是使出智慧4.只要肯動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門5.過多的強調(diào)理由是不思進取的表現(xiàn)，學會在不可能之中尋找可能6.虛心接受批評，立即糾正錯誤7.不要抱有一步登天的幻想。8.改善是沒有盡頭的,,改善的八條基本精神,1.不加思索，目光短淺2.不思進取，盲目樂觀3.改善之事，推之卻之4.漠不關心，視而不見

4、5.心高氣傲，目空一切6.知難而退，悲觀主義7.思想頑固，屢教不改8.自設難題，畫地為牢,,改善八忌,1.異常情況的處理2.品質(zhì)問題的解析3.重要特性值的測定與評價4.出現(xiàn)異?；騿栴}要報告5.日常文書的處理6.以身作則遵守公司和部門的規(guī)定 ……,不要把日常管理的維持當成改善行動,,改善的理解誤區(qū),日常管理,業(yè)務改善,【維持】,【改善】,,,,Ｐ,Ｄ,Ｃ,Ａ,計劃,差異分析（Ｐ-Ｄ）,解析,,,,,,,,Ｓ,Ｄ,

5、Ｃ,Ａ,標準,按標準實施,異常的判定,消除異常原因,,,,■遵循PDCA與SDCA的循環(huán),,維持與改善,編制／改訂標準,實施,1.努力的將操作變?yōu)楣ぷ?.努力的使我們的操作變得更快更有效3.努力的將異常原因追究出來然后去除4.抑制同一(類似)問題一而再再而三發(fā)生 *不以失敗而告終。追究真正的原因,不犯同樣的錯誤。 *不是「不良不可避免」而是「不良能夠控制為0」,經(jīng)常保持思考的習慣,,改善的正確理解,結(jié)果的改善(

6、處理·改善),運行機制改善(防患于未然),過程的改善(防止再發(fā)),對為什么會發(fā)生問題的原因&過程進行調(diào)查，改善運行機制的本身，防患于未然,問題處理·改善,對發(fā)生問題的過程進行改善，防止再發(fā),,,改善三水準,1.改善活動與日常工作密不可分，每位雇員都是活動 的主角。 2.改善不分大小，那怕只是節(jié)約1秒鐘或節(jié)省1元錢， 都值得驕傲！3.管理者不但自己會改善，更重要的是帶領部下一 起投入到改善

7、活動中。,提供人人都可以進行改善的環(huán)境,,改善應該是……(1),◆義務和責任作為技術人員，主動的進行改善并且?guī)铀诉M行改善。因此，要求每時每刻都應該抱有改善的想法并付諸行動。,改善是我們工作的一部分,,改善應該是……(2),每位雇員都應該站在滿足顧客、優(yōu)越競爭的立場上，朝著既定目標,依據(jù)事實,通過自我發(fā)現(xiàn)或活用外部信息進行創(chuàng)意、 革新、 挑戰(zhàn)，反復解決問題或達成課題，不斷提高業(yè)務質(zhì)量的過程。 改善沒有劃分具體的內(nèi)容，也不是只

8、有少數(shù)專業(yè)人員才可以從事的活動。,◆只要是問題都可以去改善的◆不是由少數(shù)專業(yè)人員才能從事的活動,,改善應該是……(3),1.每天工作的好與壞要確認(客觀的結(jié)果)2.每天的得與失要盤點(反省)3.今天有沒有發(fā)生不同于平時的事(變化點)4.每天的工作報告（速報與定期）5.今天我們違規(guī)了嗎？,認真檢查、確認每天的工作結(jié)果,,良好的改善習慣（1）,制作出各種標準，目的是為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（工作結(jié)果）。但是我們就算是完全忠于標準做事，

9、有時也不一定能作出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，例如，標準不易理解又或者不適用等情況發(fā)生時，就算按現(xiàn)有的標準執(zhí)行我們也沒法生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 所以，我們要一直的尋找一種更快更合理更易于的操作方法，作為管理人員來說，墨守成規(guī)、死守標準是不行的。,問題是永遠存在的因為不存在完美無暇的方法及標準,問題永遠存在！,,良好的改善習慣（2）,九大意識，可以讓你成為世界第一的雇員1.品質(zhì)意識---對品質(zhì)，具有強烈的責任感2.效率意識---時刻為了提供更易于操

10、作，更方便的作 業(yè)環(huán)境而出謀獻策3.問題意識---看得出問題存在的地方4.改善意識---想盡辦法對問題部分進行修正、改良5.時間意識---管理時間的能力，時間不可逆6.成本意識---投入最小化，產(chǎn)出最大化原則7.安全意識---牢記安全第一8.協(xié)作意識---單靠一個人的力量是成不了大事的9.學習意識---面對日新月異的變化，你能無動于衷嗎,,要成為世界第一的雇員,,,,,人贅,人材,人在,人財,技能

11、水平提高/時間推移,干勁,,公司里的四種人,改善的基本思路,,第二部分,改善的欲望,改善的速度,改善的橫向展開,改善的方法,,改善四要素,■追究原因■標準化,■集團內(nèi)的比較 評價基準■促進成功的要因,■創(chuàng)世界第一的企業(yè)■設定具體的目標,,,,視點1提高水準,視點２過程控制,視點３水平展開,●依據(jù)事實●活用差異,,改善三視點,■造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異■尋找對應這種差異的工作方法（追求原因＝解析）,－依據(jù)事

12、實、活用差異－,,確認改善的原點,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,改善,方法、條件一樣,方法or條件不一樣,,一.顧客第一的思想 要站在顧客的立場上考慮。 作為公司的經(jīng)營理念，應該具有：“站在對方的立場來考慮 問題”、“迅速有效的行動”的精神，這是最重要的。二.尊重事實的思想 1.讓事實說話。有人把事實比作神仙，這一點都不為過。展現(xiàn)事物真實的面目，是改善的重要

13、一環(huán)。事實是改善之母，事實是權威，事實是讓人信服的唯一途徑。 2.管理事實---『三立三現(xiàn)』法：１）立即去現(xiàn)場２）立即對現(xiàn)物進行調(diào)查３）立即在現(xiàn)地點進行對策,,改善的基本思路,1.數(shù)據(jù)層別 數(shù)據(jù)層別---是QC手法中最強大的武器，當數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動時，針對數(shù)據(jù)（事實）各種共通點進行分別整理。比如：對材料、機械、人員、作業(yè)方法、班組、日期、時間的方面進行整理。2.層別時應該注意的3點 *按利于行動的要因來劃分大類別

14、 *盡可能的將同一類東西劃分在一起 *自己本部門可以采取行動的和不能直接采取行動的 要分開,,尋找事實---層別法,品質(zhì)不安定、出現(xiàn)不良品等問題，原因可以是各種各樣。想要知道不同原因會出現(xiàn)多大程度的影響，采用數(shù)據(jù)類別的方法是非常有效的手段,*數(shù)據(jù)類別時，要明確數(shù)據(jù)的分別、屬性、履歷。*用5W1H來類別數(shù)據(jù)*數(shù)據(jù)分類的項目有很多，要避免對數(shù)據(jù)進行漫無目的的分類。*通過數(shù)據(jù)類別，從中找出不同（差異）的部分，進一步找出問題

15、的根源,,尋找事實---層別法,三.善用、活用波動部分 不同的人每做一件事情，其結(jié)果（過程）一定有波動。工作的結(jié)果也是一樣，事情進展順利與否，與工作的方法直接相關。想要有效的解決問題，改善工作，找到這種波動部分，是至關重要的。,世界是多姿多彩的！,,改善的基本思路,對事物（事件）的觀察思考方法,錯誤的思想1.看不到有波動2.籠統(tǒng)判斷3.全部都通曉4.結(jié)果可以,正確的思想1.看得到有波動2.依據(jù)事實判斷3.未知的領

16、域是無限的4.建立確保產(chǎn)生良好結(jié)果的機制,,,抓住差異,四.直指重點 眾多的問題想要一下子解決掉，那是一件非常困難的事，也是不經(jīng)濟、不高效的事情。為了有效的利用有限的經(jīng)營資源，取得最大的改善效果，我們應該就問題的重要度、優(yōu)先度作出正確的判斷，然后著力整理重點，開展活動。,,改善的基本思路,,■運用平均值不能解決問題(“大體上”在工作中行不通) 正確捕捉事實，建立無大體上·平均值的工作體制■下記各表雖然平均值

17、相同，但解決問題方法(改善的 著眼點)卻截然不同,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,109876543210,109876543210,109876543210,1098

18、76543210,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,,,[平均值]阻礙問題的解決,五.PDCA的輪回 為了使改善能夠達到預期的目標，使用一種有效的管理手段，已經(jīng)成了共識。而這種管理手段還得滿足不斷的向上循環(huán)，以確保改善的成果能長期的維持擴大下去，所以選擇PDCA來管理我們的工作，就再好不過了。 *P（ Plan ）: 計劃 *D（ Do ）:

19、確認實施結(jié)果與計劃的差 *C（ Check ）: 確認實施計劃與計劃的差 *A（ Action ）: 如果出現(xiàn)差的時候，進行原因的探究， 并做出合理的處置,,改善的基本思路,描繪理想狀態(tài)&適當狀態(tài),▼了解競爭對手的水平,▼描繪具有直線目標的戰(zhàn)略,▼了解本部門的現(xiàn)狀(充分認識差異),▼把握目標與現(xiàn)狀的差距,考慮實施縮小差距的對策,▼優(yōu)先施行改善貢獻率高的項目　 —“從力所能及做

20、起”的想法不可取,評價實施結(jié)果,▼向更高的改善邁進,推進不順利時、追究原因(解析),▼確認是否按計劃推進 --不是今天進步了多少，而是今天距離目標又靠近了多少,Plan,Do,Check,Action,,改善中的PDCA,六.重視體系 工作結(jié)果的不好，是因為工作的方法不好。討論導致結(jié)果不好的原因，我們不能忽略引起不好結(jié)果的整個體系的問題，不然難以達到標本根治的目的。七.再發(fā)防止的意識 不要讓同樣的問題再發(fā)生第

21、二次。是我們對問題解決的基本態(tài)度。針對問題進行各種改善活動，目的正是如此。對改善方法、結(jié)果的標準化、教育訓練的徹底化八.橫向展開 橫向展開是改善的四要素之一。怎樣將改善心得、經(jīng)驗告訴別人，為他人所用，實現(xiàn)資源共享。,,改善的基本思路,把握現(xiàn)狀,活動計劃,調(diào)查,對策案,驗證,實施,效果確認,標準化,改善總結(jié),橫向展開,成果維護,,,,,,,,,,,Start,,,改善的基本步驟（完整）,⑴ 現(xiàn)狀把握,⑵ 設定目標,⑶ 要因解析