銀行卡柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)　精品ppt

1、中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,1,銀行卡柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn),零售業(yè)務(wù)處,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,2,培訓(xùn)提綱,銀行卡概述 中國銀行銀行卡產(chǎn)品介紹 RBS9000系統(tǒng)人民幣卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù) 外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù) 國際卡業(yè)務(wù),中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,3,第一部分 銀行卡概述,銀行卡的發(fā)展歷程中國銀行的銀行卡發(fā)展歷程銀行卡的基礎(chǔ)知識,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,4,銀行卡的發(fā)展歷程,初級階段 1915年信用卡起源于美國

2、 以商業(yè)信用形式存在的紙質(zhì)、金屬卡片 發(fā)卡機構(gòu)多為行業(yè)性公司,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,5,銀行卡的發(fā)展歷程,發(fā)展階段 以銀行信用形式存在的普通塑料卡片 銀行業(yè)的介入，使得信用卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 兩大國際組織相繼成立，使得信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展日趨規(guī)范,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,6,銀行卡的發(fā)展歷程,成熟階段 以銀行信用而存在，以電子科技應(yīng)用為基礎(chǔ)的磁條卡和智能卡 科學(xué)技術(shù)發(fā)展，計算機、ATM、POS的普及 銀行自

3、助設(shè)備的廣泛使用,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,7,銀行卡的發(fā)展歷程,1950 大來卡(Diner Club Card)1958 Visa card 的前身, Bank Americard 發(fā)行. 同年, 美國運通卡也開始發(fā)行1975 Visa 標(biāo)志確定1977 Visa International 成立1979 Master Card International 成立1988 JCB (Japan Credit Bureau

4、)發(fā)行 JCB 卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,8,中國銀行的銀行卡發(fā)展歷程,1985年開始發(fā)卡1988年成立信用卡部1990年代初期大規(guī)模發(fā)展外卡收單業(yè)務(wù)1994年便利透支1996年發(fā)行借記卡，建立NIC-NAP網(wǎng)絡(luò)1997年：“六統(tǒng)一”1998-2001：業(yè)務(wù)體制改革的探索初期2001年6月成立銀行卡中心，確定全面建設(shè)銀行卡業(yè)務(wù)的總體方案2002年3月：劉行長提出“三最目標(biāo)”發(fā)卡量最大、收益最大、收單商戶最多,中國

5、銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,9,銀行卡基礎(chǔ)知識,銀行卡的定義銀行卡的分類及特點信用卡的產(chǎn)品分類銀行卡國際組織介紹信用卡業(yè)務(wù)的基本流程,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,10,銀行卡的定義,指由國內(nèi)各商業(yè)銀行（含郵政金融機構(gòu)）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,11,銀行卡的分類,,按使用地域分為國際卡、地區(qū)卡 按清償方式分為借記卡、準(zhǔn)貸記卡、貸記卡 按發(fā)卡機構(gòu)分為銀

6、行卡、非銀行卡 按發(fā)卡對象分為公司卡（商務(wù)卡）、個人卡 按信譽、地位等信用等級分為普通卡、金卡 按隸屬關(guān)系分為主卡、附卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,12,銀行卡國際組織介紹,五大國際組織： VISA國際信用卡組織 MasterCard國際信用卡組織 美國運通公司（AMERICAN EXPRESS） 大萊信

7、用卡公司 JCB國際信用卡公司,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,13,銀行卡業(yè)務(wù)基本流程,發(fā)卡建立特約商戶交易與授權(quán)清算信用控制客戶服務(wù),中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,14,銀行卡業(yè)務(wù)基本流程,主要是圍繞發(fā)卡銀行、收單銀行、持卡人和特約商戶四個基本當(dāng)事人之間的債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清償關(guān)系進(jìn)行的。,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,15,例：貸記卡消費作業(yè)流程,(4)交易授權(quán),持卡人,信用卡組織,,,,,

8、,,,,(4)交易授權(quán),授權(quán)清算網(wǎng)路,(8)清算,,,(4)交易授權(quán),授權(quán)清算網(wǎng)路,(8)清算,(3) 消 費,(5)確認(rèn)交易及金額,,,,,(2)發(fā)卡,(9)帳單,(10)付費,簽約,(6)帳單,(7)付款,(1)申請,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,16,第二部分我行銀行卡產(chǎn)品簡介,長城國際信用卡長城人民幣信用卡長城人民幣借記卡聯(lián)名卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,17,中國銀行長城卡產(chǎn)品系列,準(zhǔn)貸

9、記卡、貸記卡、借記卡的區(qū)別,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,18,卡面結(jié)構(gòu),按國際ISO標(biāo)準(zhǔn)制定，采用PVC塑料制成發(fā)卡行名稱、注冊商標(biāo)銀行卡專用標(biāo)志、激光防偽標(biāo)志等正面凸印卡號、效期、姓名等背面留有簽名條發(fā)卡銀行的簡短聲明,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,19,卡號結(jié)構(gòu)（人民幣卡）,A：中行BIN號B：省級發(fā)卡行識別號C：順序號D：校驗位,★ 準(zhǔn)貸記卡在卡正面持卡人名字上方寫有JS兩字母表示?！?單位卡在持卡人姓名前印有DW

10、K字母?！?卡的有效期在卡號的下邊，斜杠前兩位是月份，斜杠后是年。,注意事項,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,20,卡號結(jié)構(gòu)（國際卡）,A：中行BIN號B：順序號C：主副卡識別號D：補卡順序號E：校驗位,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,21,中行卡BIN號,人民幣卡,國際卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,22,基本功能 I —— 取款,長城人民幣準(zhǔn)貸記卡可在我行營業(yè)網(wǎng)點取款可在全國任何一臺貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM取款,注意事項：

11、取款功能僅限于個人卡，公司卡不得取款在ATM取款每日累計不得超過5000元,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,23,基本功能 I —— 取款,長城國際信用卡可在全球任何一家VISA或MasterCard會員銀行辦理當(dāng)?shù)刎泿诺娜】顦I(yè)務(wù)可在全球貼有[VISA]或[MasterCard]標(biāo)志的自動提款機上提取現(xiàn)金,注意事項：個人卡每天最高取現(xiàn)額為等值5000港幣（普通卡）或10000港幣（金卡）商務(wù)卡在境內(nèi)不得取款，境外每日最高取款

12、額為2000港幣或250美元,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,24,基本功能 II —— 存款,可在中國銀行境內(nèi)任何一個分支機構(gòu)辦理存款或透支還款業(yè)務(wù)長城國際信用卡用外幣消費，可用外幣或人民幣還款,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,25,基本功能 III —— 消費,可在全國所有貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶內(nèi)消費長城國際信用卡可在全球任何一家貼有[VISA]或[MasterCard]標(biāo)志的商戶消費長城國際信用卡可以先消費、后還款，享有

13、免息透支功能,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,26,基本客戶服務(wù) I,掛失方法一：電話銀行 95566-9方法二：書面掛失電話掛失為實時掛失電話掛失必須補辦書面掛失，才能進(jìn)行補卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,27,基本客戶服務(wù) II,補發(fā)卡到期換卡用戶資料變更銷戶結(jié)清查賬授信額度調(diào)整補寄密碼/賬單,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,28,電話銀行服務(wù),人民幣卡服務(wù)熱線——95566國際卡服務(wù)熱線——800820528

14、8服務(wù)項目余額、歷史交易明細(xì)查詢修改查詢密碼（查詢密碼與ATM密碼不同）掛失人工咨詢轉(zhuǎn)賬（限人民幣卡）,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,29,費率表 I —— 年費,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,30,費率表 II —— 交易手續(xù)費,長城人民幣準(zhǔn)貸記卡,注：異地轉(zhuǎn)賬入活期儲蓄賬戶視同取現(xiàn),中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,31,費率表 II —— 交易手續(xù)費,國際信用卡,中國銀行蘇州分行零售業(yè)務(wù)處,32,費率表 III —— 其他雜費