新業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、新業(yè)務(wù)技術(shù)交流,,,新業(yè)務(wù)簡介,1,什么是新業(yè)務(wù)？,什么是新業(yè)務(wù)？,,,,移動新業(yè)務(wù)是移動運(yùn)營商在移動基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動新業(yè)務(wù)是市場細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。如短消息業(yè)務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)都有著眾多的用戶，已成為運(yùn)營商的主要品牌。移動新業(yè)務(wù)已成為移動運(yùn)營商價(jià)值鏈最重要的組成部分，市場前景廣闊，需求極大。據(jù)預(yù)測

2、，中國移動新業(yè)務(wù)市場正在以每年超過30％的速度增長。,,,,新業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)包含哪些？,,,,,,,,,,中國移動新業(yè)務(wù),短信簡稱SMS 是用戶通過手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的文字或數(shù)字信息,彩信簡稱MMS，意為多媒體信息服務(wù)。它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息,無線音樂業(yè)務(wù)中國移動無線音樂俱樂部是為廣大中國移動用戶提供的一站式音樂體驗(yàn)新平臺，

3、包括音樂下載、音樂共享、音樂傳播、音樂交流等服務(wù),飛信中國移動的綜合通信服務(wù)，即融合語音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù),,WAP、IVR、手機(jī)報(bào)、手機(jī)支付等等,,,中國移動新業(yè)務(wù)基地,2,什么是新業(yè)務(wù)？,,下面我們就無線音樂業(yè)務(wù)帶領(lǐng)大家逐步去深入了解中國移動的新來務(wù)系統(tǒng)，包括其發(fā)展、功能

4、、架構(gòu)等等。,,說到無線音樂，首先不得不說一下中國移動的非常成功的創(chuàng)新產(chǎn)品----無線音樂基地。,音樂基地簡介,,,集團(tuán)公司：戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)負(fù)責(zé)投資計(jì)劃的總體管理,音樂基地：音樂內(nèi)容的統(tǒng)一引入和管理音樂產(chǎn)品及門戶的開發(fā)和運(yùn)營音樂營銷策劃及渠道拓展建設(shè)項(xiàng)目的方案編制與具體實(shí)施,各省公司：負(fù)責(zé)本省音樂業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展,音樂基地發(fā)展史,,,,,,,,,,2006年9月 12530門戶網(wǎng)站和中央音樂平臺上線運(yùn)營,200

5、6年3月 四川公司正式成為中國移動無線音樂產(chǎn)品基地,2006年12月 WAP門戶上線運(yùn)營,2007年7月 無線音樂俱樂部上線運(yùn)營,2007年10月 全曲下載業(yè)務(wù)上線運(yùn)營,2008年3月 12530完成從彩鈴向音樂網(wǎng)站轉(zhuǎn)變,2005年6月 集團(tuán)委托四川公司打造中國移動12530音樂門戶，開發(fā)音樂內(nèi)容生成平臺,2009年12月 新建音樂業(yè)務(wù)監(jiān)測、渠道管理系統(tǒng)。,,2010年12月 新建

6、PC客戶端系統(tǒng)。,音樂業(yè)務(wù)包含哪些？,,享受音樂,聽音樂,,看音樂,玩音樂,,,,,音樂圖片下載,音樂手機(jī)報(bào),音樂MV,極大豐富的多媒體內(nèi)容庫,,音樂社區(qū),,粉絲團(tuán),,,,,截至10年11月運(yùn)營狀況,￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥,收入情況,截至到10年11月，中央音樂平臺彩鈴用戶數(shù)4.5932億，無線音樂俱樂部會員數(shù)已達(dá)到了1.01億；彩鈴下載量達(dá)到6421萬首，振鈴下載量達(dá)到277.3萬首，全曲下載量達(dá)到1252.8萬首。,音

7、樂業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀況,音樂基地的整體架構(gòu),,WWW門戶,WAP門戶,IVR門戶,手機(jī)客戶端,運(yùn)營分析系統(tǒng),客服支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)評審系統(tǒng),渠道管理系統(tǒng),營銷人員,客服人員,市場策劃人員,合作伙伴,版權(quán)管理系統(tǒng),版權(quán)提供方,門 戶,支撐系統(tǒng),,,短信門戶,中央音樂平臺,會員管理平臺,工單管理系統(tǒng),核心平臺,統(tǒng)一用戶管理,統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一計(jì)費(fèi)管理,統(tǒng)一內(nèi)容管理,PC客戶端,咪咕雜志,,,中國移動新業(yè)務(wù),3,什么是新業(yè)務(wù)？,,PC客戶端是一種新型

8、的音樂體驗(yàn)消費(fèi)平臺，用戶通過它可以實(shí)現(xiàn)對中國移動提供的海量音樂資源進(jìn)行收聽及下載，也可以訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲。另外它的出現(xiàn)填補(bǔ)了中國移動音樂基地自有音樂產(chǎn)品的空白，從而實(shí)現(xiàn)pc音樂客戶端與WWW門戶、WAP門戶、手機(jī)客戶端形成一體的完整的音樂產(chǎn)品線，達(dá)到從音樂網(wǎng)站向音樂門戶平臺跨越的目的。,,什么是PC客戶端？,,,,,,,,WWW門戶,WAP門戶,,,PC客戶端,,,,手機(jī)客戶端,PC音樂客戶端與WWW門戶、WAP門戶、手機(jī)客

9、戶端一起，組成一套完整的產(chǎn)品線，形成互補(bǔ)，充分發(fā)揮平臺的作用，逐步使12530音樂平臺形成核心競爭優(yōu)勢。,為什么要建設(shè)PC客戶端？,建設(shè)完成有什么好處？,,,,,軟件功能區(qū),軟件內(nèi)容區(qū),包括：播放控制歌曲列表音樂管理……,包括：內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布會員信息……,采取相互獨(dú)立的構(gòu)架設(shè)計(jì)，將軟件分為軟件功能區(qū)與軟件內(nèi)容區(qū)，這樣做的好處是：,,,實(shí)時(shí)更新展示內(nèi)容，緊跟流行趨勢在線音樂展示方式方便快捷會員實(shí)時(shí)互動，彩鈴業(yè)務(wù)推薦,

10、,PC客戶端的功能模塊,,,,音樂播放,,,,定制彩鈴,客戶端支持本地播放和在線音樂播放，在線音樂播放通過HTTP方式分包下載文件的同時(shí)，對下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行解碼，在文件沒有完全下載完之前提前播放，邊下載邊播放，可更適應(yīng)用戶PC環(huán)境,用戶通過PC客戶端音樂播放器，找到喜愛的歌曲，通過選項(xiàng)里面的操作即可完成定制，如果用戶沒有開通彩鈴，則提示用戶先開通彩鈴業(yè)務(wù)。,,,,下載振鈴、全曲,用戶可以通過PC客戶端音樂播放器下載振鈴或全曲，下發(fā)PUSH

11、短信，提供用戶下載。,,除上述之外，音樂PC客戶端還提供俱樂部會員開能及服務(wù)、本地管理、歌曲下載、MV視頻播放、歌詞同步顯示等等功能。,PC客戶端的業(yè)務(wù)流程----彩鈴業(yè)務(wù)開通流程,(1) 客戶端發(fā)開通彩鈴業(yè)務(wù)申請到PC客戶端業(yè)務(wù)平臺；(2) PC客戶端業(yè)務(wù)平臺調(diào)用中央音樂平臺彩鈴開通接口；(3) 中央音樂平臺調(diào)用省彩鈴平臺接口，進(jìn)行開戶處理；(4) 省彩鈴平臺響應(yīng)開戶結(jié)果；(5) 中央音樂平臺返回開戶結(jié)果到業(yè)務(wù)平臺；(6)

12、客戶端界面呈現(xiàn)結(jié)果描述；(7) 省彩鈴平臺發(fā)送確認(rèn)短信給用戶。,PC客戶端的業(yè)務(wù)流程----彩鈴業(yè)務(wù)訂購計(jì)費(fèi)流程,(1) 用戶選擇“設(shè)置彩鈴”，客戶端發(fā)送定購彩鈴請求到PC客戶端業(yè)務(wù)平臺；(2) 業(yè)務(wù)平臺調(diào)用中央音樂平臺彩鈴定購接口；(3) 中央音樂平臺調(diào)用省彩鈴平臺接口購買彩鈴；(4) 省彩鈴平臺響應(yīng)購買結(jié)果；(5) 中央音樂平臺返回定購結(jié)果到業(yè)務(wù)平臺；(6) 客戶端界面呈現(xiàn)定購結(jié)果描述；(7) 省彩鈴平臺發(fā)送確認(rèn)短信給

13、用戶。,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（一）,,,內(nèi)容服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)存儲和管理PC客戶端音樂播放器所需的中國移動無線音樂基地所有的產(chǎn)品信息和媒體資料數(shù)據(jù)（MV、音樂實(shí)體文件、圖片、資訊等），用戶行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)日志信息等，支撐客戶端的下載、在線聽歌等。內(nèi)容服務(wù)器集群按照服務(wù)器分布式存儲架構(gòu)設(shè)計(jì)，將內(nèi)容數(shù)據(jù)存儲在不同的服務(wù)器中并自動備份，這樣避免了集中存儲的單點(diǎn)故障危險(xiǎn)，并分散了用戶調(diào)用的并發(fā)量，加快了系統(tǒng)的內(nèi)容調(diào)用速度，使用戶能夠更順暢的視聽音樂；

14、,接口服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)PC客戶端音樂播放器對外和內(nèi)部的所有接口調(diào)用，包括和中央音樂平臺的彩鈴、振鈴、全曲等產(chǎn)品訂制；無線音樂俱樂部高級會員接口調(diào)用；與其它渠道（WWW、音樂隨身聽等）信息接口調(diào)用；同時(shí)向中央音樂平臺提交交易參數(shù)，以便中央音樂平臺能夠產(chǎn)生話單。系統(tǒng)采用前端接口子系統(tǒng)方案,使得接口子系統(tǒng)中的接口機(jī)數(shù)目能隨應(yīng)用規(guī)模的變化而擴(kuò)展,并增強(qiáng)了集群系統(tǒng)的可用性.鏈路聚集將多條物理鏈路聚合成一條單一虛擬的媒體訪問控制(MAC)邏輯鏈路

15、,通過將虛擬MAC解析為集群系統(tǒng)對外服務(wù)的虛擬IP(VIP),使多臺接口機(jī)表現(xiàn)為單一IP的功能.利用鏈路聚集能在多條物理鏈路間進(jìn)行負(fù)載均衡的功能,結(jié)合接口機(jī)的負(fù)載均衡策略來實(shí)現(xiàn)層次型的負(fù)載均衡,有效地提高了系統(tǒng)的I/O帶寬.利用鏈路聚集的鏈路級容錯,結(jié)合接口的檢測機(jī)制實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可用和負(fù)載功能；,開發(fā)服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)支撐PC客戶端音樂播放器的所有業(yè)務(wù)功能的開發(fā)，部署開發(fā)所需的業(yè)務(wù)功能服務(wù)器以及相應(yīng)的開發(fā)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，待開發(fā)完成形成

16、版本、基線后才進(jìn)入測試服務(wù)器集群；,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（二）,測試服務(wù)器集群,,建立小型真實(shí)的運(yùn)行環(huán)境，囊括以上6種功能服務(wù)器，負(fù)責(zé)支撐PC客戶端音樂播放器新版本上線前的真實(shí)功能測試；,緩存服務(wù)器集群,,主要用于cache用戶訪問過的靜態(tài)化信息，從而減輕源web服務(wù)器的壓力。面對訪問量的不斷增加和用戶要求的速度越來越高，采用高速緩存服務(wù)器，可以減少網(wǎng)站服務(wù)器的的內(nèi)容傳輸負(fù)荷，提高對用戶的響應(yīng)速度，性能更高效；,Web服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)PC

17、客戶端音樂播放器的曲庫頁面內(nèi)容展示；支撐PC客戶端音樂播放器軟件和網(wǎng)頁信息的互動操作；以及廣告系統(tǒng)的運(yùn)行和展示；用于后臺內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)的部署和應(yīng)用等，通過resin/apache等web服務(wù)器來為外圍用戶提供web服務(wù)；,鑒權(quán)服務(wù)器集群,,負(fù)責(zé)鑒別用戶登錄的權(quán)限，以及用戶在調(diào)用中央音樂平臺產(chǎn)品定制鑒權(quán)，計(jì)費(fèi)接口鑒權(quán)等；,如何搭建物理網(wǎng)絡(luò)（三）,,新業(yè)務(wù)運(yùn)用案例,4,什么是新業(yè)務(wù)？,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,項(xiàng)目名稱：奧運(yùn)種子彩鈴——用音樂為

18、奧運(yùn)加油項(xiàng)目背景：利用北京奧運(yùn)會的契機(jī)進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)主題營銷，同時(shí)貫徹“支持奧運(yùn)，支持北京”的精神。項(xiàng)目簡介： 用音樂為奧運(yùn)加油。支持北京，支持奧運(yùn)。用戶只要訂制任何一首奧運(yùn)種子彩鈴，即可成為火炬手，與眾多明星一起參與中國移動種子彩鈴傳遞活動。種子彩鈴?fù)ㄟ^SMS方式進(jìn)行傳遞。項(xiàng)目時(shí)間：2008年4月——2008年8月項(xiàng)目目的： 通過本業(yè)務(wù)方案使大量彩鈴用戶更換彩鈴，并新增一定

19、量的彩鈴用戶，提高中國移動彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率，增大收入規(guī)模，提升品牌力。目標(biāo)用戶：全國關(guān)注2008北京奧運(yùn)會的中國移動用戶,,,,,,業(yè)務(wù)介紹,業(yè)務(wù)口號,業(yè)務(wù)特性,鈴音內(nèi)容：用特定的奧運(yùn)歌曲做種子－挑選多首符合奧運(yùn)特質(zhì)的歌曲（奧運(yùn)加油歌）作為“種子彩鈴”。歌曲可以是原唱或翻唱的。,服務(wù)內(nèi)容：奧運(yùn)種子彩鈴被設(shè)置成為默認(rèn)鈴音，加入輪播收費(fèi)方式：分成收費(fèi)和免費(fèi)兩種。奧運(yùn)排行榜歌曲及奧運(yùn)主題曲免費(fèi)。,業(yè)務(wù)開展范圍:全國級業(yè)務(wù)，全國統(tǒng)一開展,業(yè)

20、務(wù)名稱：種子彩鈴業(yè)務(wù)簡介：用戶只要定制任何一首奧運(yùn)種子彩鈴，即可作為種子之一參與奧運(yùn)種子傳遞活動，通過SMS等方式傳遞給朋友,傳遞音樂種子，支持北京奧運(yùn)！種子相傳，夢想相連！,,業(yè)務(wù)形式 創(chuàng)新,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,用戶可以用最輕便簡單的方式進(jìn)行傳遞， “被動分享”，在產(chǎn)品本身體驗(yàn)上不用主動拉取好友傳遞，用戶要做的就是定制種子彩鈴，傳遞是自動的。傳遞方式主要是SMS，有以下幾種：掛機(jī)短信邀請——

21、主叫方掛機(jī)后收到短信邀請 13812345678邀請您參加"中國移動奧運(yùn)彩鈴傳遞活動",其所在的王力宏線路已傳1234567人,回復(fù)W123456開始傳遞,2元/次,詳見12530.COM。中國移動 群發(fā)短信邀請——直接向無線音樂俱樂部會員等群發(fā)短信邀請 王力宏邀請您參加“中國移動奧運(yùn)種子彩鈴傳遞活動”,王力宏所在線路已傳1234567人,回復(fù)A123456開始傳遞,2元/次,各線路傳遞情況見1253

22、0.COM。中國移動跟隨短信邀請——在下發(fā)普通彩鈴定購成功提示語時(shí)跟隨種子彩鈴邀請語 蔡依林邀您開通彩鈴并參加"中國移動奧運(yùn)種子彩鈴傳遞活動",蔡依林所在線路已傳1234567人,回復(fù)A654321開始傳遞,資費(fèi)及傳遞情況見12530.COM。中國移動,新業(yè)務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)案例解析,,,,,,,,,,,,,SMS、WEB等多種承載和傳播方式，“病毒式”自動擴(kuò)散，讓奧運(yùn)種子彩鈴傳遍全中國…,,,A1和A2的好友