人力資源管理論文-平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、人力資源管理論文人力資源管理論文平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用【摘要】對(duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)平衡計(jì)分卡所具有的平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益注重組織均衡持續(xù)發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該具有很強(qiáng)的應(yīng)用性但是由于平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的嚴(yán)格要求也給醫(yī)院的實(shí)踐帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。本文所展示的案例就屬于我國(guó)醫(yī)院中的“吃螃蟹者”其經(jīng)驗(yàn)得失相信對(duì)那些想突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸實(shí)施平衡計(jì)分卡的后來(lái)者應(yīng)是很好的樣本?！娟P(guān)鍵

2、詞】平衡計(jì)分卡醫(yī)院績(jī)效管理【Abstract】FmedicalservicestheBalancedScecardhasstrongapplicabilitywiththeadvantagesofbalancingtheeconomicsocialbenefitsfocusingonganizationbalancedsustainabledevelopment.Butitsstrictrequirementsinfinanceclie

3、ntsinternalbusinessprocessstudygrowthbringhospitalsabigchallengeinpracticingtheBalancedScecard.ThecaseinthispaperdescribesthehospitalwhichbelongstothefirstpracticingtheBalancedScecardas“thecrabeater”inChina.Itsexperience

4、successfailurewillbeagoodsamplebookfthosehospitalswhichwanttobreakthroughthedevelopmentbottleneckbypracticingtheBalancedScecard.【Keywds】theBalancedScecardhospitalperfmancemanagement上世紀(jì)90年代初美國(guó)著名管理學(xué)家羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓等人經(jīng)過(guò)多年

5、潛心研究發(fā)明了一種全新的組織績(jī)效管理方法:平衡計(jì)分卡(BalancedScecard)。該理論一經(jīng)誕生便以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得眾多企業(yè)的青睞與追捧。據(jù)《財(cái)富》雜志的公布世界前1000位公司中有高達(dá)40%的企業(yè)都實(shí)行了“平衡計(jì)分卡”系統(tǒng)。在最近由WilliamM.Mercer公司對(duì)214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)88%的公司提出平衡計(jì)分卡對(duì)于員工報(bào)酬、工齡、任職年限等這是全市基本統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)(約占工資總額的60%～70%)。另一部分為福利如過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫

6、費(fèi)、衛(wèi)生津貼等由各醫(yī)院自行決定約占工資總額的10%多采取人均分配的形式。其余20~30%左右的是獎(jiǎng)金部分。各家醫(yī)院有不同的分配方式或是全成本核算或是綜合考評(píng)發(fā)放也有的醫(yī)院簡(jiǎn)單分檔次后發(fā)放總體差距不大院領(lǐng)導(dǎo)只是拿全院平均獎(jiǎng)金系數(shù)正副職之間略有差距或相同。從上述對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)公立醫(yī)院工資結(jié)構(gòu)的介紹中不難看出現(xiàn)行的以檔案工資為主的分配模式是一種基于論資排輩基于個(gè)人歷史的分配制度。忽視了院長(zhǎng)這一職位的特殊性、復(fù)雜性和多樣性忽視了他們的實(shí)際工作能

7、力與現(xiàn)實(shí)貢獻(xiàn)。缺乏有效的考評(píng)評(píng)價(jià)依據(jù)難以激勵(lì)承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)和高強(qiáng)度工作的院長(zhǎng)們是一種對(duì)于勞動(dòng)價(jià)值沒(méi)有充分評(píng)價(jià)的新形式下的“大鍋飯”制度。甚至由于付出和得到的不等價(jià)而成為滋養(yǎng)權(quán)力者以權(quán)謀私的一塊土壤。因此難以有效發(fā)揮薪酬的保障和激勵(lì)作用。運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立績(jī)效管理體系:運(yùn)用平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理工具設(shè)計(jì)對(duì)該醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成情況的綜合目標(biāo)考評(píng)體系。平衡計(jì)分卡中的所謂“平衡”是指財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。此戰(zhàn)略績(jī)效管理工具的理念是與一貫

8、既重視財(cái)務(wù)指標(biāo)也重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衛(wèi)生部門(mén)相吻合的。能較好地反映醫(yī)院管理層的綜合管理能力和績(jī)效。平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面構(gòu)建組織的績(jī)效評(píng)價(jià)體系:財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。這四個(gè)方面分別用一系列的指標(biāo)來(lái)描述各個(gè)指標(biāo)與組織的信息系統(tǒng)集成四個(gè)方面的指標(biāo)通過(guò)因果關(guān)系來(lái)聯(lián)結(jié)構(gòu)成一個(gè)完整的評(píng)價(jià)考評(píng)的整體。這四個(gè)方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)就是一種滯后的指標(biāo)它只能反映上一年、季或月度發(fā)生的情況平衡計(jì)分卡更注重領(lǐng)先指標(biāo)使管理