集成供應(yīng)鏈的績(jī)效管理

1、集成供應(yīng)鏈的績(jī)效管理!潘悅摘要：文章回顧了關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效管理（!“#$）的研究成果以及行業(yè)實(shí)踐，同時(shí)也提出了一個(gè)基于流程的!“#$體系，它將模型、工具、技術(shù)集成到一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中。該體系擴(kuò)展了平衡記分方法，并且把它和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，主要包括!“%@將卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)引入供應(yīng)鏈管理具體的指標(biāo)中，他們利用!“$改變業(yè)務(wù)流程（減少浪費(fèi)、快速響應(yīng)），!“$創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)系管理、信息流）。其他的觀點(diǎn)，比如人員和持續(xù)性、安全、士氣、質(zhì)量也

2、被作為具體的指標(biāo)引入4!“。3平衡記分卡的缺陷。首先，它只是一個(gè)總體規(guī)劃，一種參與性的辦法，而且這一方法可能不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的不同流程指標(biāo)之間的交互作用。A@B69=68從他們所研究的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，4!“并沒有為節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供發(fā)展、交流和執(zhí)行戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。其次，它只提供了一個(gè)概念性的框架，盡管很有說服力，在實(shí)踐中也被采納，但是缺乏實(shí)施辦法，使其偏離原來的目標(biāo)。缺少規(guī)范的方法和個(gè)性指標(biāo)常導(dǎo)致只注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo)。三、供應(yīng)鏈績(jī)效管理的文獻(xiàn)回顧和行為實(shí)踐下

3、面從三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)回顧：內(nèi)容和方法；規(guī)范的指標(biāo)；實(shí)施和技術(shù)方面。.供應(yīng)鏈管理的流程和方法。首先我們總結(jié)一下評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)。供應(yīng)鏈的含義通常是從指標(biāo)來定義的，比如庫(kù)存水平。另一方面，供應(yīng)鏈的含義可以由供應(yīng)鏈的過程定義得到。一旦供應(yīng)鏈流程被確定下來，指標(biāo)就可以從這些流程中定義出來?；诹鞒痰哪Ｐ蛢?yōu)勢(shì)：全面考慮流程，提出整體最優(yōu)。通過強(qiáng)調(diào)過程中的具體績(jī)效，使指標(biāo)的選擇過程更加有效。所以缺乏過程的內(nèi)容將會(huì)失去指標(biāo)的重心

4、，不能完全與供應(yīng)鏈流程和戰(zhàn)略相適應(yīng)。供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)提出的!“%E和AH69I和C#方法和模糊分析法評(píng)價(jià)供應(yīng)商；567869和:=9介紹了戰(zhàn)略地圖的概念；它展現(xiàn)了多指標(biāo)及其在整體績(jī)效的交互作用。量化指標(biāo)、戰(zhàn)略地圖有助于識(shí)別戰(zhàn)略和方法中的遺漏環(huán)節(jié)。3實(shí)施方面和現(xiàn)有技術(shù)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)受到了軟件開發(fā)商們的關(guān)注。他們根據(jù)決策支持系統(tǒng)，開發(fā)出績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的辦法。商業(yè)智能技術(shù)提供了技術(shù)框架，以此定義軟件業(yè)內(nèi)的績(jī)效管理系統(tǒng)。事實(shí)上，商業(yè)智能在

5、供應(yīng)鏈績(jī)效管理的廣泛應(yīng)用已發(fā)展成為“供應(yīng)鏈智能”。分銷鏈的本質(zhì)和組成流程的各種組織已經(jīng)成為一個(gè)挑戰(zhàn)性的實(shí)踐課題。相關(guān)的數(shù)據(jù)散見于企業(yè)的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，已有系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件中。商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，將各部分的數(shù)據(jù)資源整合成一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。供應(yīng)鏈智能解決方案為交流供應(yīng)鏈績(jī)效提供了一個(gè)用戶界面。四、實(shí)施!“#$系統(tǒng)的一個(gè)框架一個(gè)集成的!“#$系統(tǒng)有必要將所有的成果整合到一個(gè)系統(tǒng)中去，并清楚各部分的缺陷。根據(jù)對(duì)上述平衡記分卡和供應(yīng)鏈流程的特征分析，本

6、文提出一個(gè)集成供應(yīng)鏈績(jī)效管理的框架。首先，用一個(gè)以流程為中心的概念性方法來識(shí)別各指標(biāo)。這種方法的輸出結(jié)果是以指標(biāo)模型為基礎(chǔ)，應(yīng)用技術(shù)、軟件和數(shù)據(jù)，然后把!“#$系統(tǒng)作為一個(gè)決策支持系統(tǒng)執(zhí)行，整合方法模型，企業(yè)資源。這樣績(jī)效交流層就可以交流信息。.關(guān)于指標(biāo)定義的過程方法。選擇方法的流程始于公司的遠(yuǎn)景和任務(wù)。公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向刻畫出了達(dá)到公司戰(zhàn)略的重要指標(biāo)。然后，這些目標(biāo)要與平衡記分卡的四個(gè)方面相一致。下一步，是將這些高層的指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的流程

7、指標(biāo)。為了保持關(guān)注重要流程，我們將四個(gè)角度應(yīng)用于!“%&模型作為一個(gè)最佳實(shí)踐的行業(yè)認(rèn)可的流程模型。(指標(biāo)模型。指標(biāo)是定義我們模型的第一步。它們是從物流數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)踐中分離出來的，以避免影響數(shù)據(jù)模型和軟件實(shí)施細(xì)節(jié)。該指標(biāo)模型包括：從第一步中精煉出來的指標(biāo)；計(jì)算基本指標(biāo)之間的關(guān)系；這些指標(biāo)的目標(biāo)價(jià)值；指標(biāo)內(nèi)部聯(lián)系。3決策支持系統(tǒng)（J!!）的實(shí)施。該系統(tǒng)的第一個(gè)部分是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)部分：它集成了各種系統(tǒng)（K&#，計(jì)劃體系等）、數(shù)據(jù)、粗（下轉(zhuǎn)第.23頁(yè)）

8、—.2.—《經(jīng)濟(jì)師》(2年第期!管理世界于風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分；而選擇特定的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策則不是，它應(yīng)屬于決策的職業(yè)判斷。因此，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行審計(jì)的范圍不包括對(duì)決策系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)。二、內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用正確管理和控制面臨的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，也是管理層十分關(guān)心的問題。內(nèi)部審計(jì)的目的在于增加企業(yè)價(jià)值和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)參與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理。另外，內(nèi)部審計(jì)為了不斷發(fā)展，為了在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)更重要的角色、發(fā)揮更大作用，總是不斷

9、尋找新的對(duì)企業(yè)來說是十分重要的領(lǐng)域。!““#年$月國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)（%%&）第$’屆國(guó)際大會(huì)討論的三個(gè)熱點(diǎn)問題是公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)文化。內(nèi)部審計(jì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的介入，將會(huì)使內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)中成為一個(gè)重要角色；同時(shí)它是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一部分，有利于促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度與政策的貫徹執(zhí)行。（一）內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系%%&在其頒布的《關(guān)于內(nèi)部審計(jì)責(zé)任的聲明》中指出：“內(nèi)部審計(jì)是一個(gè)組織內(nèi)部為檢查和評(píng)價(jià)其活動(dòng)和為本組織服務(wù)而建立的一種獨(dú)立

10、評(píng)價(jià)功能，它要提供有關(guān)檢查活動(dòng)的分析、評(píng)價(jià)、建議、咨詢意見和信息，以協(xié)助本組織成員有效地履行其職責(zé)?！?%&《內(nèi)部審計(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的工作標(biāo)準(zhǔn)第!(““條規(guī)定，“內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)而科學(xué)的方法，評(píng)價(jià)并幫助改進(jìn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理、控制和治理過程?！庇蓛?nèi)部審計(jì)的定義能夠看出，內(nèi)部審計(jì)師可以支持董事會(huì)和管理層對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)控、檢查、評(píng)估、報(bào)告和建議，尤其是對(duì)影響戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。內(nèi)部審計(jì)師通過應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和

11、技能，為本企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、增加價(jià)值的保證；通過咨詢建議，使管理部門采納更好的政策和控制程序，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。（二）內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的工作程序()內(nèi)部控制過程的審計(jì)程序。（(）確定內(nèi)部控制審計(jì)方案。方案包括此次內(nèi)部控制審計(jì)的目的、時(shí)間、范圍、方式、內(nèi)容、人員的分工等。審計(jì)的內(nèi)容包括合規(guī)性審計(jì)、內(nèi)部牽制及不相容審計(jì)、成本效益審計(jì)、可操作性審計(jì)等方面。（!）了解內(nèi)部控制系統(tǒng)。首先了解內(nèi)部控制環(huán)境，包括咨詢高管人員對(duì)內(nèi)部控制制度的

12、認(rèn)識(shí)、管理層的經(jīng)營(yíng)理念和組織文化、企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)職責(zé)的分工。其次了解內(nèi)部控制的制度和程序，內(nèi)部審計(jì)師根據(jù)以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過詢問被審計(jì)單位或部門的有關(guān)人員、查詢相關(guān)內(nèi)部控制的資料及文件、檢查內(nèi)部控制的執(zhí)行記錄和糾正備忘錄、觀察或?yàn)g覽業(yè)務(wù)活動(dòng)以及內(nèi)部控制運(yùn)行狀況、選擇代表性的交易或事項(xiàng)進(jìn)行符合性測(cè)試。最后內(nèi)部審計(jì)師通過查閱外部審計(jì)師保留在企業(yè)的歷次審計(jì)檔案以及文件，可以了解外審的程序、范圍和深度，管理當(dāng)局對(duì)外部審計(jì)的回復(fù)或反饋

13、等內(nèi)部控制的相關(guān)信息。（’）描述內(nèi)部控制系統(tǒng)。內(nèi)部審計(jì)師按照內(nèi)部控制中規(guī)定的各業(yè)務(wù)流程步驟和控制程序，將需要調(diào)查的內(nèi)容事先編制成問卷調(diào)查表，調(diào)查對(duì)象是被審計(jì)部門或單位的人員。問卷要覆蓋內(nèi)部控制的主要問題，包括組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、信息系統(tǒng)的可靠性、制度規(guī)范的適當(dāng)性等。內(nèi)部審計(jì)師整理問卷后，對(duì)照內(nèi)部控制確定審計(jì)重點(diǎn)。（#）測(cè)試內(nèi)部控制系統(tǒng)。內(nèi)部審計(jì)師按照內(nèi)部控制審計(jì)方案中確定的審計(jì)方法和步驟、范圍及分工，采用查閱、詢問、核對(duì)、盤點(diǎn)、分析性復(fù)

14、核、審閱證據(jù)、穿行測(cè)試和實(shí)地觀察等方法，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)確定的審計(jì)重點(diǎn)，對(duì)照內(nèi)部控制規(guī)定的業(yè)務(wù)流程步驟、控制點(diǎn)和監(jiān)督檢查方法，抽取一定的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)對(duì)被審計(jì)單位或部門的內(nèi)部控制進(jìn)行測(cè)試，檢查內(nèi)部控制是否執(zhí)行以及執(zhí)行的程度。!)對(duì)管理層識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)信息過程進(jìn)行審計(jì)。（(）對(duì)環(huán)境預(yù)測(cè)過程的審計(jì)。分析決策實(shí)施前所預(yù)測(cè)的發(fā)展情況、趨勢(shì)、行業(yè)信息以及其他信息，是否有根據(jù)；識(shí)別出可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素的準(zhǔn)確率如何。（!）對(duì)評(píng)估可選擇方案過程的審計(jì)。檢查管理層對(duì)那

15、些可選擇方案是否進(jìn)行了認(rèn)真分析和考察；是否通過分析和計(jì)算的方法，選取一些比較恰當(dāng)?shù)姆桨福詡溥M(jìn)一步分析、選用；是否根據(jù)目標(biāo)條件來權(quán)衡各種有利或不利因素；并作出對(duì)方案的客觀評(píng)價(jià)；是否對(duì)方案中可能影響目標(biāo)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)因素實(shí)施了相關(guān)控制程序?！?內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的其他程序。（(）監(jiān)控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量是內(nèi)部審計(jì)師的日常工作。內(nèi)部審計(jì)師為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼?、程序和處理方法，并監(jiān)督其有效運(yùn)用。此外還要在企業(yè)中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，參與開發(fā)風(fēng)

16、險(xiǎn)管理技術(shù)。（!）定期編寫風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，特別是災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)，以及產(chǎn)生新風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境因素，使管理層明確企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域，敦促其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出有效管理。提出防范風(fēng)險(xiǎn)的建議，讓董事會(huì)和管理層識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，指導(dǎo)企業(yè)有效地利用資源。評(píng)價(jià)企業(yè)管理層制定的風(fēng)險(xiǎn)控制程序是否適當(dāng)和有效，是否能滿足董事會(huì)接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，提出改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制程序的建議。評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的效果，提出如何改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)!!!!!

17、!!!!!!!!!!!管理的建議。參考文獻(xiàn)：()楊有紅)企業(yè)內(nèi)部控制框架———構(gòu)建與運(yùn)作［］)杭州：浙江人民出版社，!““(!)王光遠(yuǎn)，劉秋明)公司治理下的內(nèi)部控制與審計(jì)———英國(guó)的經(jīng)驗(yàn)與啟示［］)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，!““’（!）’)劉秋明)論企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部控制內(nèi)部審計(jì)［］)交通會(huì)計(jì)，!““’（((）（作者單位：云南財(cái)貿(mào)學(xué)院云南昆明$“!!(）（責(zé)編：賈偉）（上接第((頁(yè)）略指標(biāo)，從而變成了.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后進(jìn)行抽象，轉(zhuǎn)化和裝載。第二，我

18、們從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的物理實(shí)施中化分模型組成，這種模型將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與指標(biāo)計(jì)算原則相結(jié)合。另外，行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)用標(biāo)桿數(shù)據(jù)使行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)成為.中的一部分。用戶和決策制定者就會(huì)有目標(biāo)，標(biāo)桿和實(shí)際可用的績(jī)效數(shù)據(jù)。這三個(gè)方面能更清晰地認(rèn)識(shí)實(shí)際績(jī)效。對(duì)于每個(gè)子領(lǐng)域來說，管理者可以回答兩個(gè)問題：我們所做的是否違背了我們的計(jì)劃？我們所做的是否能成為行業(yè)領(lǐng)先者？最后一個(gè)部分是績(jī)效交流層。它有兩個(gè)目的：一是為.用戶提供績(jī)效圖。標(biāo)桿可以幫助用戶評(píng)價(jià)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)領(lǐng)先者

19、的績(jī)效。盡管它不能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有方面，但標(biāo)桿可以評(píng)價(jià)績(jī)效是否與戰(zhàn)略相一致。一個(gè)組織戰(zhàn)略定義了它的核心能力，并希望成為該行業(yè)的領(lǐng)先者。這些方法使用戶可以考慮沖突目標(biāo)，以便制定更佳決策?？?jī)效交流層的第二個(gè)目標(biāo)是在方法交流中，提供基于事實(shí)的觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被用來發(fā)現(xiàn)多種方法之間的聯(lián)系。我們可以用數(shù)據(jù)挖掘來量化基于事實(shí)數(shù)據(jù)的模型的交流。另外，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)方法之間的未知聯(lián)系。這種基于事實(shí)的反饋幫助解決了0.的缺陷。它代表了底層影響方法和

20、戰(zhàn)略的成果。五、結(jié)論本文回顧了供應(yīng)鏈績(jī)效管理的重要性，研究了有關(guān)的成果，并提出了一個(gè)復(fù)雜的框架，設(shè)計(jì)了一個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效管理體系，它與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，注重流程，整合了基于事實(shí)的反饋。下一步的研究重點(diǎn)，是論證該體系在行業(yè)實(shí)踐中的有效性，研究其數(shù)學(xué)模型，評(píng)價(jià)多指標(biāo)分析方法的交!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!互作用，精簡(jiǎn)模型和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。參考文獻(xiàn)：()霍佳震，隋明剛，劉仲英)集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建［］)同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)，!

21、““!（#）!)劉永勝)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)［］)唐山學(xué)院學(xué)報(bào)，!““’（’）’)李貴春等)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法研究［］)管理工程學(xué)報(bào)，!““#（(）#)馬士華，李華焰，林勇)平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究［］)工業(yè)工程與管理，!““!（#）)陳志祥)&1方法在敏捷供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)決策系統(tǒng)的應(yīng)用［］)計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，!““’（’’）（作者單位：南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院江蘇南京!(““23）（責(zé)編：賈偉