運(yùn)用營(yíng)銷整合優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈 (1)

1、經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)用營(yíng)銷整合優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈許靜(無(wú)錫高等師范學(xué)校214021)～、企業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)加入WTO給鑄造業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展契機(jī)，無(wú)錫市錫南鑄造機(jī)械廠(以下簡(jiǎn)稱“錫南”)適時(shí)抓住機(jī)遇，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，把水玻璃砂熱法再生工藝及設(shè)備的研究開(kāi)發(fā)列為企業(yè)的科技攻關(guān)項(xiàng)目。2004年9月通過(guò)了江蘇省科技廳組織的“水玻璃砂熱法再生工藝及裝備”科學(xué)技術(shù)成果鑒定，2005年成功承辦了“水玻璃砂熱法再生工藝研討會(huì)”。兩次大會(huì)的圓滿成功把“錫南”推到了時(shí)代的前

2、沿。如何實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)到1個(gè)億的轉(zhuǎn)變，保持75％的市場(chǎng)占有率，錫南人必須面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。鑄造機(jī)械是一個(gè)特殊的行業(yè)，企業(yè)必須根據(jù)顧客的不同需要，進(jìn)行項(xiàng)目車間布置、工藝流程、設(shè)備制造、安裝調(diào)試、培訓(xùn)的全過(guò)程服務(wù)，是“一對(duì)一”的定制化個(gè)性服務(wù)。進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)改造，利用成組技術(shù)，從戰(zhàn)略計(jì)劃出發(fā)，采用供應(yīng)鏈管理的方法進(jìn)行過(guò)程控制，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力，成為錫南的當(dāng)務(wù)之急。二、運(yùn)用營(yíng)銷整合思想，重組企業(yè)內(nèi)部資源。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

3、力1、建立以項(xiàng)目作業(yè)為中心的橫向企業(yè)組織模式，實(shí)現(xiàn)高效、快速反應(yīng)。才能確保在知識(shí)市場(chǎng)快速全球化的背景下取得全球市場(chǎng)的成功。這種判斷同樣適合學(xué)校組織。正是認(rèn)識(shí)到以上知識(shí)的三個(gè)最基本的特質(zhì)，人們發(fā)現(xiàn)只有實(shí)踐社群才是信息社會(huì)個(gè)人和組織不斷學(xué)習(xí)和獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。三、實(shí)踐社群在企業(yè)知識(shí)管理中的意義和價(jià)值實(shí)踐社群在企業(yè)知識(shí)管理中的意義和價(jià)值可以從個(gè)人和組織兩個(gè)層面得以體現(xiàn)。從個(gè)人層面來(lái)講，首先實(shí)踐社群在短期內(nèi)能夠幫助成員改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)社

4、群成員可以將與其工作或?qū)?lái)所從事的工作有直接聯(lián)系的問(wèn)題提交出來(lái)供大家一起討論，并獲得專業(yè)水準(zhǔn)的建議；通過(guò)其他社群成員，更廣泛地接觸專業(yè)知識(shí)，從而更好地為所屬團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；通過(guò)參與社群還可以獲得信息交流、探討和爭(zhēng)辯的樂(lè)趣，情感交流樂(lè)趣以及歸屬感。其次，在長(zhǎng)期的個(gè)人專業(yè)發(fā)展道路上，一個(gè)世界級(jí)別的實(shí)踐社群可以使個(gè)人專業(yè)知識(shí)水平始終保持與所在領(lǐng)域同步，從而獲得職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從組織層面來(lái)講，實(shí)踐社群在組織生存和發(fā)展中的巨大意義在于：1、實(shí)踐社群能夠

5、源源不斷地為組織匯聚專業(yè)高端人才。組織通過(guò)一個(gè)具有世界級(jí)水平、探索最前沿問(wèn)題的實(shí)踐社群，便可以輕松擁有具有專業(yè)知識(shí)、能夠產(chǎn)生并實(shí)施創(chuàng)新想法的人才。如果一個(gè)組織內(nèi)部存在許多具有世界水平、探索最前沿問(wèn)題的實(shí)踐社群，無(wú)疑對(duì)組織人員產(chǎn)生巨大的向心力。在有的行業(yè)，人才的吸收、發(fā)展和保持甚至比經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)形成更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2、實(shí)踐社群為組織創(chuàng)建起動(dòng)態(tài)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。傳統(tǒng)的知識(shí)管理方法是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，通常是通過(guò)一個(gè)正式的系統(tǒng)提高既有知識(shí)的獲取性，例

6、如通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)或者互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得，不過(guò)這只是知識(shí)管理的第一階段。因?yàn)檫@種以技術(shù)為基礎(chǔ)的管理方法的局限是很明顯的：第一，通過(guò)這種方式我們只能獲得那些顯性知識(shí)。顯性知識(shí)當(dāng)然能夠被描述和編碼，然而，世界上大部分的知識(shí)卻都是以隱性的方式存在的。第二，以技術(shù)為基礎(chǔ)的方法假定知識(shí)存在于社會(huì)真空之中，可以很輕易地從掌握它的個(gè)人和組織中分離出來(lái)?，F(xiàn)代組織越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，除非知識(shí)能被那些相關(guān)的人員實(shí)際掌握，否則將很難得到有效開(kāi)發(fā)、使用和更新。知識(shí)是無(wú)影無(wú)形的觀

7、念形態(tài)，組織不能采用像對(duì)資金、設(shè)備等等實(shí)物資產(chǎn)類似的方法來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。企業(yè)知識(shí)管理的第一階段是顯性知識(shí)通過(guò)溝通媒介被搜集、整理和使用，企業(yè)知識(shí)管理的第二階段是社群成員彼此幫助對(duì)方促進(jìn)隱性知識(shí)的明晰化。該階段是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，它需要社群成員在共享的情境中進(jìn)行高密度的深度匯談。這種深度匯談所需要的時(shí)間是一段由各成員進(jìn)行共時(shí)互動(dòng)的時(shí)期，在這段時(shí)間里，各成員發(fā)展了共享的隱性知識(shí)并開(kāi)始了解彼此的思維方式。[8】所以在企業(yè)知識(shí)管理的第

8、二階段，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就不再是技術(shù)方面的問(wèn)題了，第一位的、也是最重要的是社群發(fā)展的問(wèn)題。對(duì)知識(shí)的關(guān)注和對(duì)社群的關(guān)注是不能分開(kāi)的。要對(duì)實(shí)踐中各種不同的動(dòng)態(tài)“認(rèn)識(shí)”進(jìn)行綜合分析，需要那些從事知識(shí)創(chuàng)造、提煉、交流及使用的人們的全面參與。知識(shí)如果沒(méi)有被使用，也就沒(méi)有什么價(jià)值，因而，對(duì)知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、組織及交流的動(dòng)力一般都來(lái)之要實(shí)際使用這些知識(shí)的人。企業(yè)知識(shí)管理的第三階段是社群成員共享他們的隱性知識(shí)并將其外化以促成創(chuàng)新。該階段的轉(zhuǎn)化需要雙方共同度過(guò)

9、一段更長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)深層次的隱性知識(shí)的相互了解是以共同的經(jīng)歷和較長(zhǎng)的期限為基礎(chǔ)的。在該階段，知識(shí)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)明晰化，知識(shí)的創(chuàng)造和應(yīng)用仍然是隱性的。這里的知識(shí)都是通過(guò)即興發(fā)揮、意外發(fā)現(xiàn)、借用、創(chuàng)造性火花或“急剎車”等形式被創(chuàng)造和應(yīng)用的。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，如果雙方能夠相互了解和信任，那么，一旦概念化觀點(diǎn)或慣例能與他們的行動(dòng)相結(jié)合，就可以創(chuàng)造出新知識(shí)。綜上所述，實(shí)踐社群通過(guò)社群成員的互動(dòng)創(chuàng)建了一個(gè)活生生的、不斷自我發(fā)展和更新的知識(shí)寶庫(kù)。它是組織最

10、重要的知識(shí)源泉，而且也是組織學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)能力的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：【1】【6】【美】埃蒂納溫格(EtienneWenger)，理查德麥克德馬(RichardMcDermott)，威廉姆M施奈德(wnhamM，Snyder)著：《實(shí)踐社團(tuán)：學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理指南》，前言，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2003?！?1[31[4】LiebowitzJknowledgeManagementHandbookBocaRaton：CRCPressLLC，1999，

11、[51孫濤著：《知識(shí)管理》，第58頁(yè)，中華工商聯(lián)合出版社，1995。f7]IkujiroNonaka&Patrickl~einmoeller著：《知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)》，見(jiàn)[法]查爾斯德普雷，丹尼爾肖維爾著，劉慶林譯：《知識(shí)管理的現(xiàn)在和未來(lái)》，第118頁(yè)，人民郵電出版‘社，2004。[8]Scienceinacdor~HowtOFoUowScientistsandEngineersthroughsocietyCambridgeM

12、A：HarvardUnive~itypros，1987：29，152：口48現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION維普資訊2008年06月下期錫南現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了縱向切割，部門之間缺乏溝通和資源共享，生產(chǎn)過(guò)程中重復(fù)、浪費(fèi)、不確定性時(shí)有發(fā)生，往往是事倍功半。要克服這些弊端，就必須建立以項(xiàng)目作業(yè)為中心的“橫向一體化”結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程各環(huán)節(jié)之間的橫向聯(lián)合，將多余的交接、不確定性和延誤降到最少；同時(shí)，將

13、資源延伸到企業(yè)以外的地方，借助其他企業(yè)的資源達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)的目的。錫南首先要做的，就是要建立以運(yùn)行部為中心的企業(yè)運(yùn)作模式。在這種管理體制下，只設(shè)立三大部門：市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)行部。企業(yè)以運(yùn)行部為中心，合理安排營(yíng)銷、生產(chǎn)活動(dòng)，發(fā)揮整體營(yíng)銷系統(tǒng)力量，達(dá)到最好的效果。2、找出企業(yè)靚點(diǎn)，集中力量打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代管理理論提出，企業(yè)要把資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)能力上，以便獲取最大的投資回報(bào)。錫南鑄機(jī)是國(guó)內(nèi)最大的水玻璃生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)、制作廠家，擁有

14、l2項(xiàng)目國(guó)內(nèi)國(guó)際專利，4個(gè)產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。這些從根本上確立了他在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。集中力量打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源。(1)堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理?！板a南”擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)全面的干部隊(duì)伍。企業(yè)管理體系改革后，他們以運(yùn)行部部長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，以項(xiàng)目流程問(wèn)中心，組成了高度自冶、分工協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，為保證整個(gè)流程的完成奠定了基礎(chǔ)。(2)抓好售前服務(wù)，把項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。水玻璃砂再生工藝是一種綠色鑄造

15、工藝，舊砂的回收再用不但使環(huán)境得到了保護(hù)，同時(shí)也大大降低了新砂采購(gòu)成本。錫南廠把售前服務(wù)做為重頭戲，從全國(guó)各地“挖”來(lái)了大量的鑄造專業(yè)人才，從客戶的角度出發(fā)，采用“專家顧問(wèn)”的服務(wù)方式，做好售前服務(wù)工作，把項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造，為項(xiàng)目按計(jì)劃地有序進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。(3)采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)加速新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)輔助編制工藝規(guī)程(CAPP)促進(jìn)工藝標(biāo)準(zhǔn)化和工藝優(yōu)化；

16、通過(guò)對(duì)通用中間件的制造標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)減少?gòu)?fù)雜程度；利用數(shù)控技術(shù)(NC)、供應(yīng)鏈計(jì)劃SCP和企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)施和控制，實(shí)現(xiàn)同步化管理等。三、建立高效運(yùn)行的供應(yīng)鏈據(jù)有資料統(tǒng)計(jì)顯示：供應(yīng)鏈管理的實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降10％；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15％以上；定貨一生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短25％一35％，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高10％以上等等。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，供應(yīng)鏈企業(yè)在不同程度上都取得了發(fā)展，“定貨一生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短”最為明

17、顯。1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是建立高效運(yùn)行的供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。以項(xiàng)目建設(shè)為基礎(chǔ)，采用“4WIH”制定項(xiàng)目流程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，清除非必要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡、流暢、高效的要求。2、實(shí)行內(nèi)部顧客制，建立高效運(yùn)行的內(nèi)部供應(yīng)鏈。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)，各部門之間的供需關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的運(yùn)行動(dòng)力。實(shí)行內(nèi)部顧客制后，有利于提高SCP和ERP系統(tǒng)的實(shí)施和控制的力度。通過(guò)ERP解決物料同步問(wèn)題；通過(guò)SCP集成企業(yè)所有的主要計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)；通過(guò)基于事件的集成技術(shù)將

18、二者連結(jié)在一起，對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。3、實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的外部供應(yīng)鏈?zhǔn)紫?，?duì)企業(yè)資源進(jìn)行整合分析，對(duì)那些合作者能夠比本企業(yè)做的更好、費(fèi)用更低、速度更快的部分進(jìn)行外包，以期最大限度的滿足顧客要求并降低供應(yīng)鏈總成本。第二，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)溝通，培訓(xùn)供應(yīng)商，以達(dá)到雙贏的目的。第三，遵循強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的原則，采用虛擬制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟提高業(yè)包外包利用程度，通過(guò)模塊化、簡(jiǎn)單化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化組件，使企業(yè)在多變市場(chǎng)中

19、柔性和敏捷性顯著增強(qiáng)，提高給予時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)值鏈及價(jià)值讓渡學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾案系統(tǒng)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力。第四，建立科學(xué)的合作伙伴動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以適應(yīng)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)發(fā)展的要求。第五，供應(yīng)商的選擇采用少而精的原則，減少采購(gòu)成本，推動(dòng)實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)方法和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)，提高資金利用率。4、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的整合(1)在顧客服務(wù)方面，建立顧客導(dǎo)向機(jī)制，以顧客需求訂單作為拉動(dòng)力促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈中的各種資源的協(xié)同運(yùn)行，從而實(shí)

20、現(xiàn)在時(shí)間窗口內(nèi)低成本高效率地滿足有效顧客需求。(2)在生產(chǎn)計(jì)劃方面，將SCP和ERP有效組合，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。(3)在物流管理方面，準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)技術(shù)、準(zhǔn)時(shí)配送技術(shù)、連續(xù)補(bǔ)充技術(shù)、虛擬物流技術(shù)，第三方物流管理技術(shù)等對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行提出了新的要求。(4)在信息管理方面，基于EDI，Internet的信息系統(tǒng)管理，將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部的供應(yīng)商和客戶集中起來(lái)，建立相互間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。(5)對(duì)外部重點(diǎn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)采取zA增比法則，對(duì)內(nèi)部

21、供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)實(shí)行與預(yù)留生產(chǎn)力、保持保險(xiǎn)庫(kù)存，以及提高供應(yīng)鏈的柔性制造能力。(6)采用激勵(lì)機(jī)制，使得基于時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、柔性五個(gè)方面能力加強(qiáng)，以更少的成本獲取更大收益。(7)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷整合的思想方法，及時(shí)對(duì)供應(yīng)連進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，滿足客戶不斷變更的需要。四、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)表格】在供應(yīng)鏈運(yùn)行的八個(gè)月中，經(jīng)過(guò)不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，交貨率達(dá)到95％，訂單完成提前期一般為7天，訂單完成率為98％，供應(yīng)鏈運(yùn)行可靠、柔性反應(yīng)敏

22、捷；通過(guò)運(yùn)用價(jià)值鏈的觀念對(duì)供應(yīng)鏈的建設(shè)，供應(yīng)鏈整體盈利大幅提高，達(dá)到了整體最優(yōu)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目類刖衡量項(xiàng)目計(jì)量位按時(shí)交貨百分比訂單完成提前時(shí)間大數(shù)1、供應(yīng)鏈可靠性訂單完成率百分比訂單履行完備率百分比供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度天數(shù)2、柔性反應(yīng)能力上游企業(yè)生產(chǎn)柔性天數(shù)供應(yīng)鏈管理成本白分比3、資奉運(yùn)行費(fèi)用成木收赫率百分比人均增加值數(shù)額供應(yīng)庫(kù)存總時(shí)數(shù)天數(shù)4、資產(chǎn)可再利片j率資金周轉(zhuǎn)天數(shù)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)5、ERP預(yù)警發(fā)生變異提前期天數(shù)6、ERP績(jī)效控制

23、利用ERP進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控能力五、結(jié)束語(yǔ)2O世紀(jì)7O年代以來(lái)，成本是企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；80年代是質(zhì)量；90年代是期量，即所謂基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)；21世紀(jì)初，是基于快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的敏捷性競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者的需求作為供應(yīng)鏈的源動(dòng)力，將左右供應(yīng)鏈的發(fā)展，左右今天競(jìng)爭(zhēng)的靈活性、速度和生產(chǎn)效率的諸因素。任何公司要獲得供應(yīng)鏈管理的成功，其供應(yīng)鏈策略和營(yíng)銷策略必須相吻合，逐漸將客戶需求納入到供應(yīng)鏈管理的范疇中來(lái)，供應(yīng)鏈體系將逐漸發(fā)展為以高速滿足客戶需求為中心