如何確立“未定目標”員工的績效期望

1、如何如何確立“未定目未定目標”員工的工的績效期望效期望大部分公司開始實行目標管理體系，一般來說，銷售人員和生產人員的績效標準較明確，但支持類人員、專業(yè)技術人員和新進員工卻常常面臨績效目標模糊，難以衡量的問題.績效目標的模糊會導致：主管簡單的認為員工“該干什么干什么”，客觀上員工“想干什么干什么”，到頭來員工便說“你不說，我怎么知道？”。基于筆者長期在跨國企業(yè)從事績效管理工作的經驗，總結了以下五大原則三大訣竅，與大家分享。第一原則：明確溝

2、通崗位的工作成果及期望目標崗位描述可以明確員工具體職責和目標，崗位說明書具體內容及日后的任何變更務必向員工明確溝通。管理者應根據(jù)業(yè)務的具體特點（如年初公司管理層績效規(guī)劃時參考年度目標），確定下一個績效時期對員工的具體要求。上司應反復溝通員工被期待的工作成果與公凈蟯哦幽甓饒勘甑墓叵怠br第二原則：溝通考核辦法，明確具體績效標準考核辦法包括考核流程，績效反饋渠道及時間表等，具體標準可包括：工作具體成績如對客戶反應速度的滿意程度，質量事故數(shù)，

3、安全事故件數(shù)，客戶投訴數(shù)，時間表的遵守程度等等。資質情況包括工作所需的通用行為資質與專業(yè)技術資質，評價主要基于重點客戶的反饋。第三原則：明確工作方法，規(guī)則和可利用資源工作方法包括：1.采用途徑2.時間表規(guī)則包括：1.個人決策權大小2.溝通渠道與方法3.提高質量之特殊策略與途徑資源包括：人，財，物，信息，輔導第四原則：確定工作的輕重緩急教會員工分清輕重緩急，可能出現(xiàn)的重要事件排序，預先盡可能多的講解日?？赡馨l(fā)生的各種情況。第五原則：確定近

4、期可提供輔導的時間和最近一次回顧工作進程的日期讓員工了解近期工作安排，有助于員工了解可以求助的機會。確定工作回顧日期有助于增強員工對工作任務的承諾，亦有助于突發(fā)事件的解決。下述三個訣竅可以有效的幫助您確立行之有效的績效目標。第一訣竅：讓員工先說員工或許已經有了很多想法，對工作已經有很好地研究。如能讓員工說出來，可以有以下兩方面的好處：增強員工的參與感與主人翁責任感；幫助上司各詳細的了解基層的工作環(huán)境；第二訣竅：反復核實理解在中國，大多員

5、工的主人翁意識和主動意識比較薄弱，對公司的目標和工作任務往往一知半解而不去主動核實自己的理解。作為上司，在溝通工作任務與工作期望時，可以采取以下幾種有效的辦法：反復問員工有何問題問對方對此怎么看如在溝通過程中有對話與討論，上司在結束前總結要點問幾個具體如何操作的問題，看對方是否真正理解必要時，非常禮貌的鼓勵員工重復一遍要點，以確保其理解第三訣竅：充分備案鑒于公司的大部分溝通可能是口頭溝通，因而應鼓勵員工多做筆記。同時自己亦將溝通要點尤其