基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理

1、基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理周大鵬1陳穎2(1.暨南大學(xué)企業(yè)管理系廣州5106302.廣州市電信設(shè)計(jì)公司綜合部廣州510630)摘要:組織的外部環(huán)境正以前所未有的速度發(fā)生著各種變化這對(duì)組織有效的對(duì)各種類型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理提出了快速響應(yīng)~柔性發(fā)展~持續(xù)學(xué)習(xí)等方面更高的要求G團(tuán)隊(duì)不僅能夠不斷提高組織響應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的速度和彈性而且能夠不斷提升組織響應(yīng)變化的質(zhì)量創(chuàng)造組織的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)G因此建立卓有成效的團(tuán)隊(duì)就成為各種組織關(guān)注的焦點(diǎn)和追求

2、的目標(biāo)G關(guān)鍵詞:人力資源團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中圖分類號(hào):F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1004972X(2005)02004702團(tuán)隊(duì)是組織為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化進(jìn)行組織變革的產(chǎn)物G團(tuán)隊(duì)的建立主要是為了解決組織面臨的特殊問題或者應(yīng)對(duì)組織的具體目標(biāo)例如新產(chǎn)品的研發(fā)需要集合包括研發(fā)~生產(chǎn)~財(cái)務(wù)~市場(chǎng)等多方面的人員的共同參與以確保新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)~質(zhì)量~成本控制和市場(chǎng)需求方面的要求G所以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和運(yùn)作需要重新對(duì)組織內(nèi)部的資源特別是人力資源進(jìn)行整合同

3、時(shí)在必要的時(shí)候還要對(duì)人力資源在時(shí)間和空間上進(jìn)行整合比如功能型團(tuán)隊(duì)(intradepartmental)和交叉功能型團(tuán)隊(duì)(interdepartmental)長(zhǎng)久團(tuán)隊(duì)和臨時(shí)團(tuán)隊(duì)它們都是對(duì)組織的人力資源進(jìn)行時(shí)間和空間整合的結(jié)果G團(tuán)隊(duì)的形成不僅整合了人力資源同時(shí)也為創(chuàng)新創(chuàng)造了條件(Mohrman1993)G對(duì)于簡(jiǎn)單的工作組織的成員可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法解決但是對(duì)于復(fù)雜的工作任務(wù)僅僅依靠個(gè)人是無法完成的G團(tuán)隊(duì)要比個(gè)人具有更集中的信息和知識(shí)同時(shí)團(tuán)隊(duì)

4、比個(gè)人具有更高的效率和效能(Bamber1982Burton1987)G因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)集合了具有不同知識(shí)~經(jīng)驗(yàn)~能力的人員而且在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部這些知識(shí)~經(jīng)驗(yàn)~能力具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性這往往成為創(chuàng)新的源泉G團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用能夠釋放出巨大的能量已經(jīng)被理論界和企業(yè)界廣泛證明G筆者認(rèn)為組織環(huán)境的動(dòng)態(tài)變幻將導(dǎo)致組織人力資源管理的巨大的變革傳統(tǒng)基于個(gè)人的人力資源管理體系將無法應(yīng)對(duì)這種外部環(huán)境的巨大變化取而代之的將是基于團(tuán)隊(duì)的人力資源管理體系G本文以此為契機(jī)以基于團(tuán)隊(duì)

5、的人力資源績(jī)效考核為研究對(duì)象并以技術(shù)型團(tuán)隊(duì)為例著重分析基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核體系的機(jī)理與基本流程G一~影響基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理的因素為了解答基于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核與管理關(guān)注的焦點(diǎn)問題建立起基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效評(píng)估體系首要的是確定影響基于團(tuán)隊(duì)的人力資源管理績(jī)效考核的因素G從組織生存的環(huán)境來看外部環(huán)境的復(fù)雜性對(duì)組織人力資源的績(jī)效考核具有顯著的影響環(huán)境的變動(dòng)主要從兩個(gè)方面對(duì)組織的績(jī)效考核發(fā)生作用:一方面環(huán)境變化直接導(dǎo)致了以團(tuán)隊(duì)為

6、基本單位的人力資源管理體系的建立另一方面環(huán)境的變化導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整又導(dǎo)致了對(duì)團(tuán)隊(duì)職能的調(diào)整G這里所說的環(huán)境復(fù)雜性因素主要包括信息化~柔性化~精細(xì)化~快速響應(yīng)等趨勢(shì)因素以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略調(diào)整措施G從組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境來看影響組織內(nèi)建立基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核體系的因素包括組織的戰(zhàn)略~組織的文化~組織的結(jié)構(gòu)~團(tuán)隊(duì)的類型~組織人力資源管理體系(如招聘~薪酬等)~成員的參與程度等因素G結(jié)合其他學(xué)者的研究結(jié)果筆者針對(duì)上述內(nèi)部因素對(duì)基于

7、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核的作用做如下概括G1.績(jī)效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)具有指導(dǎo)作用任何偏離組織戰(zhàn)略的績(jī)效管理手段不僅不會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)提供支持相反它會(huì)阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)G2.Galbraith對(duì)于環(huán)境復(fù)雜性與團(tuán)隊(duì)成員的參與程度的研究表明:交叉功能團(tuán)隊(duì)對(duì)于解決復(fù)雜的問題具有比功能型團(tuán)隊(duì)更高的效率和更優(yōu)的結(jié)果因?yàn)榻徊婀δ軋F(tuán)隊(duì)具有更細(xì)致的專業(yè)分工可以執(zhí)行更復(fù)雜的管理工作G3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估通過幫助成員匯聚~組織和分享信息

8、達(dá)收稿日期:20041210作者簡(jiǎn)介:周大鵬(1979)男山東蓬萊人暨南大學(xué)企業(yè)管理系研究生陳穎(1979)女福建云霄人廣州市電信設(shè)計(jì)公司綜合部從事人力資源管理工作G742005年第2期Feb.2005No.2到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目標(biāo)同時(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的復(fù)雜程度與團(tuán)隊(duì)接收的任務(wù)的復(fù)雜程度正相關(guān)(Ijiri97NanniDixon99O)目前的研究還表明傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)無法滿足在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)條件下團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效必須建立包括運(yùn)

9、營(yíng)指標(biāo)顧客滿意度指標(biāo)等在內(nèi)的多維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目前流行的人力資源計(jì)分卡就是其中一種包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的多維指標(biāo)評(píng)價(jià)體系會(huì)導(dǎo)致較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效薪酬是直接與績(jī)效評(píng)估聯(lián)系在一起的基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核的目標(biāo)就是為員工的薪酬方案提供參考員工的薪酬必須與團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效聯(lián)系起來基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核首先應(yīng)該評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效其次才是個(gè)人的績(jī)效兩個(gè)績(jī)效在員工的薪酬方案中確定權(quán)重指標(biāo)Scott和Tiessen的研究表明團(tuán)隊(duì)績(jī)效占個(gè)人薪酬的比重越大團(tuán)隊(duì)

10、的績(jī)效越高團(tuán)隊(duì)成員參與績(jī)效指標(biāo)制定過程的程度于團(tuán)隊(duì)績(jī)效正相關(guān)圖描述了基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理的機(jī)理筆者選擇功能型團(tuán)隊(duì)和交叉功能團(tuán)隊(duì)作為研究比較的對(duì)象探求上述要素對(duì)基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核的機(jī)理圖基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理機(jī)理示意圖aaaaaa個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效參與程度績(jī)效指標(biāo)維度新酬中的權(quán)重交叉功能型團(tuán)隊(duì)功能型團(tuán)隊(duì)環(huán)境復(fù)雜性組織戰(zhàn)略圖中分別表示環(huán)境復(fù)雜性組織戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)以及組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效的內(nèi)部關(guān)

11、系盡管這不是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容但它們的聯(lián)系決定了基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核與管理機(jī)理其他聯(lián)系的含義分別是a分別表示團(tuán)隊(duì)與外部復(fù)雜性的聯(lián)系a分別表示對(duì)于兩種團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的維度a分別表示對(duì)兩種團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效在個(gè)人薪酬方案中的權(quán)重a表示在同一團(tuán)隊(duì)類型中團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)在個(gè)人薪酬方案中的權(quán)重a績(jī)效測(cè)量對(duì)績(jī)效的直接影響a績(jī)效測(cè)量對(duì)績(jī)效的間接影響團(tuán)隊(duì)成員參與績(jī)效考核過程的程度對(duì)績(jī)效維度個(gè)人薪酬和績(jī)效的作用二基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效

12、考核流程與方法每一個(gè)組織都有自身的特性因而不同的組織應(yīng)該具有不同的績(jī)效考核體系和績(jī)效考核指標(biāo)所以筆者將著重闡述基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核的通用流程而不涉及具體的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施措施計(jì)劃確定組織內(nèi)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的職能和作用并據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分類分類確定出功能團(tuán)隊(duì)和交叉功能團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)進(jìn)行分析這是對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)制定基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效評(píng)估目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)自上而下的目標(biāo)設(shè)計(jì)過程團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

13、目標(biāo)一定要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致在制定目標(biāo)的過程中團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該全部參加團(tuán)隊(duì)成員可以就績(jī)效考核的目標(biāo)與績(jī)效考核的執(zhí)行部門進(jìn)行溝通并最終達(dá)成一致制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系績(jī)效評(píng)估體系決定了績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)維度團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效在個(gè)人薪酬方案中的權(quán)重基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效評(píng)估體系強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核高于個(gè)人績(jī)效考核的原則和指標(biāo)多維的原則常用的指標(biāo)包括財(cái)務(wù)類指標(biāo)和非財(cái)務(wù)類指標(biāo)如成本指標(biāo)預(yù)算指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新等績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定過程應(yīng)該由

14、績(jī)效考核的執(zhí)行部門提出方案被考核的團(tuán)隊(duì)可以就方案提出意見最后由主管負(fù)責(zé)人確認(rèn)績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)實(shí)施的考核制度進(jìn)行針對(duì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)此時(shí)的輔導(dǎo)的主要任務(wù)是向團(tuán)隊(duì)成員對(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)含義和測(cè)量方法進(jìn)行全面的解釋基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核實(shí)施考核的過程從收集相關(guān)的數(shù)據(jù)開始同時(shí)可以通過面談?wù){(diào)查問卷和考試的方式進(jìn)行全面的對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量顧客的滿意度進(jìn)行綜合嚴(yán)格按照績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行計(jì)算6基于團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效考核反思對(duì)整個(gè)績(jī)效考核的流程操作方法考核結(jié)果進(jìn)

15、行綜合評(píng)價(jià)與反思評(píng)價(jià)的最根本的標(biāo)準(zhǔn)是這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否推動(dòng)了組織戰(zhàn)略的不斷向前發(fā)展需要強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效考核是以利益相關(guān)者的心理期望為出發(fā)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程的狀態(tài)和產(chǎn)出的考察不能僅僅考核團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出結(jié)果考核的目的在于改善系統(tǒng)運(yùn)行的偏差提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效從而提高整個(gè)組織的績(jī)效參考文獻(xiàn)[DanielleviharlesSlemTeamWkinresearchdevelopmentganizationsTheacteristicsofsuccessfulte