供應(yīng)鏈協(xié)同管理信息失真與對(duì)策

1、74中國(guó)物流與采購2011年第23期學(xué)術(shù)STUDY供應(yīng)鏈協(xié)同管理信息失真與對(duì)策■文龍江供應(yīng)鏈協(xié)同管理過程中的信息不對(duì)稱主要源于兩個(gè)方面，一是信息供給的不對(duì)稱，二是信息認(rèn)知的不對(duì)稱。隨著供應(yīng)鏈發(fā)展日趨完善，架構(gòu)日趨復(fù)雜，系統(tǒng)性更強(qiáng)，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的不穩(wěn)定因素及風(fēng)險(xiǎn)性也逐漸顯露，特別是作為供應(yīng)鏈溝通載體的信息——這一重要元素往往存在扭曲和失真的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈的“蝴蝶效應(yīng)”表明，某一環(huán)節(jié)的信息失真在初始條件下可能是極其微小的變化，但經(jīng)過環(huán)環(huán)相扣的

2、系統(tǒng)性放大，對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的現(xiàn)狀甚至未來都會(huì)造成巨大影響。因此，如何促進(jìn)供應(yīng)鏈信息傳遞的真實(shí)性和有效性，提高供應(yīng)鏈協(xié)同管理的能力和效率，使不論企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)之間的信息傳遞更為保真、準(zhǔn)確與透明，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。運(yùn)作與決策信息失真降低供應(yīng)鏈協(xié)同管理運(yùn)作效率。首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)優(yōu)先采集相鄰下游企業(yè)的需求信息，基于對(duì)信息采集誤差的認(rèn)識(shí)、對(duì)信息傳遞被扭曲的擔(dān)心以及對(duì)未來的預(yù)期，通常會(huì)考慮一定的預(yù)測(cè)彈性系數(shù)，來安排生產(chǎn)與供應(yīng)計(jì)劃，并要采取措施應(yīng)

3、對(duì)需求變動(dòng)的不確定性。其次，由于生產(chǎn)規(guī)模變化，在供應(yīng)鏈不同階段，企業(yè)對(duì)人力資源配置也要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。再次，供應(yīng)鏈往往受到突發(fā)事件影響，一些潛在或隱性的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)凸顯，演變?yōu)楣?yīng)鏈危機(jī)，造成信息高度失真，甚至出現(xiàn)供應(yīng)鏈“斷裂”以至信息無法傳遞。如此，信息失真加劇供應(yīng)鏈成本的復(fù)雜性，降低供應(yīng)鏈協(xié)同管理的運(yùn)作性能和效率。信息失真誤導(dǎo)供應(yīng)鏈協(xié)同管理決策能力。管理決策的正確與否取決于信息取得的時(shí)效性與信息真實(shí)度。只有及時(shí)掌握真實(shí)充分的信息，管理者

4、才能做出驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的重要決策。信息失真會(huì)誤導(dǎo)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的決策行為，其結(jié)果具雙面性，以制造業(yè)供應(yīng)鏈為例，可能造成產(chǎn)量過剩，資金被占用降低資金使用效率，也可能造成產(chǎn)量不足，生產(chǎn)能力浪費(fèi)，降低供應(yīng)鏈供給水平。當(dāng)決策者缺乏對(duì)失真信息的敏感，供應(yīng)鏈協(xié)同管理的決策能力降低，難以迅速調(diào)整或制定應(yīng)對(duì)策略，其后果就是對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)遲鈍，無法滿足市場(chǎng)的真實(shí)需要，甚至可能因錯(cuò)誤決策蒙受巨額損失，失去客戶和市場(chǎng)份額，錯(cuò)失追逐或開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。成因與癥結(jié)

5、基于“黑天鵝效應(yīng)”的信息失真。黑天鵝事件是指意料之外的重大事件，一旦出現(xiàn)則造成難以預(yù)測(cè)的后果，這就是黑天鵝效應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理籠罩在黑天鵝效應(yīng)的“翅膀”之下，信息采集與傳遞受損，失真度必然加大?；凇芭１扌?yīng)”的信息失真。供應(yīng)鏈管理的“牛鞭效應(yīng)”主要來自企業(yè)在需求預(yù)測(cè)修正、訂貨批量決策、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面逐級(jí)博弈的結(jié)果。每一成因的表現(xiàn)形式不同，但本質(zhì)始終是圍繞信息失真與扭曲展開，這種失真與扭曲往往是出

6、于“防患未然”或“有備無患”的主觀考慮使然的一種客觀且普遍存在的現(xiàn)象。顯然，為規(guī)避供給和需求差異的風(fēng)險(xiǎn)，信息被人為失真，而失真信息沿供應(yīng)鏈逆流而上，失真程度又逐級(jí)放大，最終結(jié)果就是，失之毫厘，謬以千里。基于信息不對(duì)稱的信息失真。供應(yīng)鏈協(xié)同管理過程中的信息不對(duì)稱主要源于兩個(gè)方面，一是信息供給的不對(duì)稱，二是信息認(rèn)知的不對(duì)稱。由于知識(shí)信息、技術(shù)條件、時(shí)空距離、人為動(dòng)機(jī)等因素約束，出于信息安全與利益機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)會(huì)對(duì)外界隱瞞一些核心信息。信息

7、不對(duì)稱強(qiáng)化了供應(yīng)鏈協(xié)同管理中的信息失真，進(jìn)而影響企業(yè)決策，導(dǎo)致供應(yīng)鏈協(xié)同管理的失衡與不公平?；谛畔鬟f延遲的信息失真。隨著全球產(chǎn)業(yè)分工體系的發(fā)展，供應(yīng)鏈更長(zhǎng)，系統(tǒng)性更強(qiáng)，信75中國(guó)物流與采購2011年第23期學(xué)術(shù)STUDY本項(xiàng)目成果受上海市教委“085工程”第二類項(xiàng)目建設(shè)資助，項(xiàng)目編號(hào)：Z0850900503。（龍江：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院）息流動(dòng)的傳遞環(huán)節(jié)日益增多，由于信息共享技術(shù)基礎(chǔ)的缺乏，信息標(biāo)準(zhǔn)化和格式化規(guī)范不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合

8、理，信息傳遞過程缺乏連續(xù)性等方面的因素，降低信息傳遞效率和使用效率，供應(yīng)鏈協(xié)同管理的信息傳遞延遲導(dǎo)致的信息失真問題應(yīng)運(yùn)而生，這還關(guān)系到信息傳遞的成本，使得供應(yīng)鏈績(jī)效降低，影響供應(yīng)鏈信息的協(xié)同價(jià)值發(fā)揮?；跍贤ㄇ啦粫车男畔⑹д妗Ｔ凇靶畔橄龋蕿橥酢钡慕?jīng)濟(jì)、信息全球化時(shí)代，實(shí)際運(yùn)作中的信息競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致信息失真。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化目標(biāo)的企業(yè)可能會(huì)以犧牲供應(yīng)鏈整體利益為代價(jià)，對(duì)涉及商業(yè)機(jī)密的信息嚴(yán)加保護(hù)，特別是當(dāng)彼此之間發(fā)生利益沖突

9、、存在巨大差異時(shí)，企業(yè)之間難以保持一致的供應(yīng)鏈協(xié)同管理目標(biāo)，彼此之間的信任和協(xié)作弱化，信息閉塞、信息共享程度更低，溝通渠道變得尤為不暢，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈遭遇不完全信息條件下的信息失真。諸如此類的內(nèi)在消耗會(huì)極大傷害供應(yīng)鏈協(xié)同管理的運(yùn)作水平和整體競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)化供應(yīng)鏈信息保真機(jī)制強(qiáng)化信息反饋機(jī)制。特別是動(dòng)態(tài)信息反饋機(jī)制的建立與實(shí)現(xiàn)，結(jié)合EDI、RFID、GPS、GIS、GSM等現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和處理，減少信息采集誤差

10、與人為因素導(dǎo)致的信息預(yù)測(cè)被扭曲，不斷優(yōu)化信息算法控制信息放大比例，盡最大限度保持信息的真實(shí)性。建立信息“過濾”機(jī)制。提高信息準(zhǔn)確性對(duì)改善供應(yīng)鏈協(xié)同管理的決策質(zhì)量、提高管理運(yùn)作效率起著重要作用。改造傳統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，通過信息“過濾”，剔除各種重復(fù)、無用、錯(cuò)誤的信息，過濾掉中間環(huán)節(jié)帶來的信息干擾和失真信息，識(shí)別、篩選與供應(yīng)鏈協(xié)同管理有關(guān)的信息，并將無序信息整理、轉(zhuǎn)換成有序信息，使供應(yīng)鏈協(xié)同管理的決策信息更加符合客觀實(shí)際。完善不對(duì)稱信息

11、下的信息協(xié)調(diào)機(jī)制。針對(duì)信息供給和信息認(rèn)知的不對(duì)稱，須結(jié)合激勵(lì)機(jī)制完善供應(yīng)鏈協(xié)同管理中信息傳遞的協(xié)調(diào)機(jī)制，增進(jìn)企業(yè)間的相互信任，使企業(yè)個(gè)體目標(biāo)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體目標(biāo)保持一致，減少不實(shí)信息的申報(bào)，增強(qiáng)信息識(shí)別的能力，才能削弱信息不對(duì)稱帶來的信息失真影響。加強(qiáng)信息集成與實(shí)時(shí)互動(dòng)。隨著云計(jì)算等信息技術(shù)的進(jìn)步與應(yīng)用，信息集成成本不斷降低，有利于提高信息即時(shí)交換和實(shí)時(shí)共享效率。基于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境建設(shè)新一代高效的信息技術(shù)平臺(tái)更可以將供應(yīng)鏈信息集中起來，并運(yùn)

12、用技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制減少信息失真，由此帶來的信息實(shí)時(shí)傳輸與共享提高了供應(yīng)鏈協(xié)同管理中對(duì)信息的處理效率。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊時(shí)，有效的信息集成與實(shí)時(shí)互動(dòng)可以發(fā)揮更為有力的信息保真作用，增強(qiáng)信息透明度，降低信息不對(duì)稱的概率，減少信息傳遞誤差，進(jìn)一步保證信息的可見性和準(zhǔn)確性，緩解信息失真的現(xiàn)象。優(yōu)化信息傳遞的縱向與橫向路徑。供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，信息被加工的次數(shù)越多，信息扭曲和失真的程度越大。而且，供應(yīng)鏈級(jí)數(shù)增加，信息傳遞過程不斷

13、延長(zhǎng)，信息的真實(shí)性和及時(shí)性就越難把握，供應(yīng)鏈協(xié)同管理的難度也越大。因此，對(duì)鏈條過長(zhǎng)、環(huán)節(jié)過多、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈更應(yīng)注重化繁為簡(jiǎn)，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)來優(yōu)化其信息傳遞路徑。例如，減少垂直環(huán)節(jié)的參與者能夠縮短信息傳遞距離，優(yōu)化縱向傳遞路徑。而淘汰水平層次的參與者能夠減少對(duì)信息的過度競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化橫向傳遞路徑。完善信息共享的合作模式。通過健全快速反應(yīng)機(jī)制，完善共享模式，甚至可利用虛擬集成系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)交換、信息傳遞。實(shí)時(shí)共享既可減緩信

14、息交換與傳遞的延遲問題，又可實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)整合與集成，使得信息溝通渠道更加順暢，并促進(jìn)各環(huán)節(jié)都可以更有效地對(duì)終端需求做出快速反應(yīng)。優(yōu)化信息決策機(jī)制。供應(yīng)鏈各種信息流錯(cuò)綜復(fù)雜，縱橫交錯(cuò)，信息決策機(jī)制直接關(guān)系到管理者的信息來源，如何獲取、傳遞、分析信息并最終形成有效決策，支持供應(yīng)鏈協(xié)同管理戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)已變得至關(guān)重要。通過優(yōu)化信息決策機(jī)制，供應(yīng)鏈各企業(yè)向供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供信息的渠道越多，相應(yīng)地，獲取信息與甄別信息的渠道也越多，而且，信息公開程度