企業(yè)管理咨詢中文化因素的研究

1、《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第158期)2001年企業(yè)管理咨詢中文化因素的研究福州大學(xué)菅理學(xué)院清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)菅理學(xué)院朱祖平隨著科學(xué)技術(shù)尤其是通訊與信息技術(shù)的發(fā)展，壘球一體化已經(jīng)形成。市場競爭日趨激烈，變化成為基本的特在，創(chuàng)新已成為企業(yè)經(jīng)營的主題。在這種形勢下，單靠企業(yè)鎮(zhèn)導(dǎo)個(gè)人或企業(yè)自身的力量已經(jīng)難以駕馭復(fù)雜多變的形勢，“外腦成為重要的戰(zhàn)略資源，管理咨詢呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢。但是，我國企業(yè)管理咨詢服務(wù)起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足，許多咨詢?nèi)藛T僅把管理咨詢看作技術(shù)

2、活動(dòng)而忽視其中的文比園親。然而國內(nèi)外的管理咨詢實(shí)踐表明，企業(yè)管理咨詢中的文化因素是決定咨詢項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。一、我國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀分析我國咨詢業(yè)的發(fā)展歷史大致可以分為三個(gè)階段：萌芽階段(I979年一19韶年)、初刨階段(I984年一1985年)、形成階段(1986年今)。企業(yè)管理咨詢的發(fā)展歷史曼4更短至今仍處于初剖階段，具有以下特點(diǎn)：1、企業(yè)對管理咨詢的需求不足。缺乏利用“外腦的意識(shí)。首先由于長期處在計(jì)劃經(jīng)講的環(huán)境中，企業(yè)不習(xí)慣應(yīng)

3、用市場手段去配置資源。盡管經(jīng)過二十年的改革開放，太而壘”、“小而壘”的現(xiàn)象已經(jīng)逐漸扭轉(zhuǎn)但在觀念上井未得薊根本改變。其攻，一般認(rèn)為管理是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)，求助于外部專家表明自己無能，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不愿正視的。他們一般只把咨詢看成傳播知識(shí)或技術(shù)而企業(yè)也有了解這些知識(shí)的人員，因此無須求助于咨詢師。第三，企業(yè)管理者還不能正確認(rèn)識(shí)咨詢?nèi)?wù)的價(jià)值，習(xí)慣于以體力勞動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量腦力勞動(dòng)的價(jià)值，從而在觀念上無法接受咨詢?nèi)?wù)的價(jià)格2、咨詢機(jī)構(gòu)不成熟、管理不

4、規(guī)范。在我國企韭管理咨詢還處于韌飼階段，咨詢機(jī)構(gòu)自身如何進(jìn)行有效的管理還有待探索。由于咨詢是一種依靠智力的創(chuàng)新活動(dòng)關(guān)鍵在于咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，不需要太多的固定資產(chǎn)投^因此可以由一個(gè)或幾個(gè)個(gè)體獨(dú)立完成。如何使咨詢?nèi)藛T凝聚起來共圖發(fā)展是這類組織管理中面臨的難題。且前在我國形成了主要3種形式的咨詢?nèi)?wù)機(jī)構(gòu)：第一是官方或半官方咨詢機(jī)構(gòu)；第二是有限責(zé)任公司；第三是國外以及香港和臺(tái)灣地區(qū)的獨(dú)資或合資咨詢公司。3、咨詢市場交易不規(guī)范。咨詢作為一種服務(wù)具有

5、一般取務(wù)的特點(diǎn)：一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范難以確定，這給最后的交柑和收費(fèi)帶來困難：二是取務(wù)效果難以檢測，這給驗(yàn)收帶來困難；三是非貯存性，無法提供服務(wù)樣本，這給咨詢定價(jià)帶來困難，同時(shí)使項(xiàng)目完成時(shí)聞難以確定；四是顧客參與其中，難以分清咨詢失敗的責(zé)任，從而可能產(chǎn)生糾紛。在我國管理咨詢市場還不成熟的情況下，這些特點(diǎn)的影響更太，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，定價(jià)帶有隨意性。由于對咨詢教果缺乏評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢價(jià)格的確定授大地取決于雙方的談判策略與技巧。由于信息

6、不對稱，價(jià)格歧視的現(xiàn)象普遍存在，影響了咨詢機(jī)掏的信譽(yù)，強(qiáng)化了顧客排斥咨詢服務(wù)的心理。第二權(quán)責(zé)羊明確。由于咨詢服務(wù)的成敗受咨詢機(jī)掏和顧客雙方的共同影響，而目前我國多數(shù)咨詢項(xiàng)目是通過朋友介紹或雙方本身就是朋友獲得的在中國傳統(tǒng)的儒家思想影響下，簽訂舍同時(shí)一般是在和氣的氣氛中奉著互相信任的想法把訂立合同當(dāng)成形式來履行。當(dāng)然，咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)行不規(guī)范或本身素質(zhì)不高、提供的合同書文本不嚴(yán)謹(jǐn)也是造成權(quán)責(zé)不清的主要原因。這種現(xiàn)象對雙方都將產(chǎn)生不良的影響，往往

7、導(dǎo)致不歡而散、咨詢項(xiàng)且失敗。第三，付敷彤式羊規(guī)范。由于定價(jià)不科學(xué)、權(quán)責(zé)不清、咨詢項(xiàng)目運(yùn)行的周期較長、以及咨詢教果評價(jià)中主觀成分的影響很大，造成付款上的問題。目前一般咨詢服務(wù)都采用分期付欹的方式，在項(xiàng)目實(shí)旗完成的不同階段付清一定比例的咨詢費(fèi)，最后一筆教項(xiàng)通常是在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后付清。由此可能產(chǎn)生兩方面的同題：一是顧客通常把最后一筆款項(xiàng)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的保證，而這根本無法達(dá)薊預(yù)期的效果，因?yàn)閷τ谧稍儥C(jī)構(gòu)來說，最壞結(jié)果是拿不到最后一筆咨詢費(fèi)而已。而

8、且從咨詢項(xiàng)目自身運(yùn)行的規(guī)律來說，時(shí)間拖得越長咨詢碾目失敗的可能性越高二是一些顧客在項(xiàng)目終了時(shí)托故不驗(yàn)收，以達(dá)到拖延付款甚至不付款的目的。，14，維普資訊《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第l58期)2001年第四從驗(yàn)收者的角度出發(fā)管理咨詢可以分為第三方認(rèn)證或注冊和廂客認(rèn)可兩種。對于第三方認(rèn)證的項(xiàng)目一般是通過非市場的連徑獲得咨詢服務(wù)的水平退居次要位置。因?yàn)檎J(rèn)證商業(yè)化的條件下，有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)直接參與咨詢服務(wù)虹目前的ISOgt)~國際標(biāo)準(zhǔn)的貫徹活動(dòng)。這種現(xiàn)

9、象直接影哺了我國咨誨業(yè)的正常發(fā)展二、企業(yè)管理咨詢中的文化因素的識(shí)別與控制實(shí)踐表明，咨詢師不僅具有專業(yè)知識(shí)，其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)而且能夠“第三者的身份代表顧客企業(yè)的整體利益處理企業(yè)變革中的文化因隸。企業(yè)購買咨詢服務(wù)的共同原因是不滿足于現(xiàn)狀，希望引進(jìn)新思想、新技術(shù)新方法，因此任何咨誨活動(dòng)都必然引起企業(yè)的變革導(dǎo)致利益的重新分配對此企業(yè)內(nèi)部的不同個(gè)人或職能之間將出現(xiàn)不同反映。第一，古人王陽明倡導(dǎo)知行合一。但是中國的改革的實(shí)踐表明知難行更難。受個(gè)人的隸

10、質(zhì)和品行影響按照對“知”與“行的不同態(tài)度在咨詢服務(wù)中可以把企業(yè)中的人員丹為如圖l所示的4種類型；在第一象限的是知行合一的專業(yè)人士。他們不僅能夠了解正在進(jìn)行的變革的重要性、知道如何改進(jìn)本職工作，而且樂于行動(dòng)積扳配合咨詢師促進(jìn)改革。這類人員是保證咨詢項(xiàng)目成功的中堅(jiān)力量。咨詢師應(yīng)積極發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)他們?yōu)橥瓿勺稍內(nèi)蝿?wù)多做項(xiàng)獻(xiàn)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況以提高他們的積極性并建議在項(xiàng)目實(shí)施中予以重用。圈1企業(yè)管理咨詢服務(wù)中咨詢師面對的4妻人員在第二象限的是實(shí)踐

11、者他們通常文化程度低、不知所以然但愿意按照咨詢師的指導(dǎo)去行動(dòng)的。在咨詢中要積極培訓(xùn)和引導(dǎo)他們。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)他們掌握了知識(shí)后能夠較快地轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人士，是推進(jìn)項(xiàng)目的重要力量。在第三象限的是企韭政客。他們不是關(guān)心企業(yè)的整體利益，而是計(jì)較個(gè)人的得失。他們不學(xué)無術(shù)玩弄權(quán)術(shù)講究職位與權(quán)限既不聽從咨詢師或?qū)I(yè)人士的指導(dǎo)更不愿意行動(dòng)，是實(shí)施項(xiàng)目的主要障礙。咨詢?nèi)藛T要善于發(fā)現(xiàn)他們，通過教育培訓(xùn)甚至通過他們的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施高壓手段保證他們逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人士，否

12、則應(yīng)建議讓其另謀高就。在第四象限的是只說不做的NhTO(~heti~TalkOnly)先生。他們通常受過較高的專業(yè)教育并擔(dān)任一些技術(shù)職務(wù)。但是由于害怕變革影響他或她的技術(shù)權(quán)威；或者原先已由他或她主持過該項(xiàng)目，但不成功才請外界的咨詢師。所以，他或她希望咨詢師也無法完成任務(wù)從而表明是項(xiàng)目本身不可行而不是他或她的無能”。他們常常夸夸其談地談?wù)撟约旱慕?jīng)驗(yàn)，混淆視聽。不但自己不行動(dòng)，而且希望其他人也不落實(shí)因此經(jīng)常干擾咨詢的進(jìn)程也是項(xiàng)目實(shí)施的主要障

13、礙。這類人只能通過教育或強(qiáng)制措旄使其變成專業(yè)人士，否則應(yīng)建議詞離崗位。實(shí)踐表明企業(yè)中后兩類人員較多時(shí)咨詢項(xiàng)目的難度會(huì)很大，對此咨詢師要有充分思想準(zhǔn)備。響的異?；?qū)１硎灸艿挠绊懖煌?，因此各職能的人員對貫徹IS09000的態(tài)度不同。質(zhì)量管理和工藝職能與Is09O00的要求差距最小；生產(chǎn)和設(shè)計(jì)職能lI：之；然后是計(jì)量校準(zhǔn)和設(shè)備維護(hù)職能；而情售和采購職能最不歡迎IS09000。因此在與咨詢師合作上，各職能的表現(xiàn)不一樣。咨詢師在咨詢中應(yīng)事先考慮這