版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、企業(yè)戰(zhàn)略地圖框架設計■巢來春教授高福斌袁江英z(1、杭州&7科技大學管理學院杭州31()()182、北京交通大學北京1f)()044)內窖摘氍:戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的發(fā)展和升華,是描述和溝通戰(zhàn)略的動態(tài)可視工具。它在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術層面指導了企業(yè)戰(zhàn)略的實施,使企業(yè)充分發(fā)揮戰(zhàn)略的導向作用。關■調:平衡計分卡戰(zhàn)略地圖價值主張戰(zhàn)略地圖簡介戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個層面的相互關系為內核。把四個層面通過因果關系鏈條串起來。它提供了一個框架來清晰地說明
2、戰(zhàn)略如何將無形資產與價值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來,rAj~B流程是如何創(chuàng)造并傳遞客戶價值主張以及滿足客戶價值主張帶來的財務成果。這個框架從學習與成長層面確定了需要利用哪些工作(人力資本)、哪些系統(tǒng)(信息資本)、哪種氛圍(組織資本)來支持創(chuàng)造價值的流程(內部流程層面),進而給客戶的價值主張帶來特殊財務層面⑩—匝匪殖)~⑧,\窖戶屢面、h/內部流程層面圈譽I握萱理\\//學習與成長層面⑩固1戰(zhàn)略地固實施框架24《商業(yè)時代掌術評論2006年9期的價值
3、(客戶層面),實現(xiàn)更高的財務價值(財務層面),從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。它提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法,使戰(zhàn)略目標和各項指標可以被建立和管理。圖1中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn)略的構成要素及其相互關系提供了一個標準化的清單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關鍵關系可視化,明晰了創(chuàng)造預期產出結果的因果聯(lián)系,包括企業(yè)如何將人員積極性和資源(包括無形資產)轉變成有形產出;讓員工明了其工作和企業(yè)整個目標間的聯(lián)系,使員工在
4、追求企業(yè)目標下的協(xié)同工作成為可能。戰(zhàn)略地圖的構建戰(zhàn)略地圖是從目標開始找出能夠到達目標的路線的過程。在開始設計戰(zhàn)略地圖之前,首先必須清楚企業(yè)的使命即企業(yè)為什么得以存在。在這些信息下繪制企業(yè)發(fā)展愿景即企業(yè)的方向,以形成企業(yè)總體目標的清晰描述。而戰(zhàn)略是愿景的下一環(huán),其會隨著時間推移而發(fā)展,以滿足外部環(huán)境和內部能力造成的形勢變化。戰(zhàn)略地圖的標準模板和BSC的四方面相對應,也包括財務、客戶、內部流程、學習和成長四方面。它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普
5、遍框架和語言。包括以下四個層面=財務層面:長短期力量的戰(zhàn)略平衡。企業(yè)對于財務增長有兩個基本要隸收入增長和生產率提高。前者通常由兩部分組成:從新市場、新顧客、新產品建立收入機制;通過擴大銷售現(xiàn)有或者額外的產品和服務、加深現(xiàn)存顧客關系以增加價值。生產率提高通常也包含兩部分通過降低直接或間接成本來削減企業(yè)成本和通過更有效地利用企業(yè)的資產即提高資產利用率。由于改進收入增長的行動通常比改善生產率的行動花費更長時間,企業(yè)的傾向是支持短期行動而非長期
6、行動,而戰(zhàn)略的財務要素必須有長期和短期兩個維度。因此,保持兩個戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架??蛻魧用妫簯?zhàn)略的基礎是差異化的價值主張。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面。管理者確定了業(yè)務單位競爭的目標細分客戶和業(yè)務單位在目標細分客戶方面的業(yè)績衡量指標??蛻魞r值主張主要有四種:第一種是總成本最低,第二種價值主張強調產品創(chuàng)新和領導。第三種價值主張強調提供全面客戶解決方案,第四種是系統(tǒng)鎖定。特定的價值主張的目標和指標定義了企業(yè)的戰(zhàn)略,通過開發(fā)特定價
7、值主張的目標和指標,企業(yè)將戰(zhàn)略轉化為使所有員工能夠理解并通過努力工作來改善的有形指標。內部層面:創(chuàng)造價值的流程。企業(yè)有了顧客和財務方面的清晰定義,就可以確定為達到不同的客戶價值主張和達到財務業(yè)績的內部流程方面的具體辦法。它有四個關鍵內部流程:通過供應,生產,分銷,管理風險,向客戶傳遞產品和服務的運營管理流程:通過選擇,獲得,保持目標客戶和增長客戶業(yè)務的客戶管理流程;通過識別新產品和服務的機會。對研發(fā)進行管理。設計和開發(fā)新產品和服務,將新
8、產品和服務推向市場的創(chuàng)新流程;通過對環(huán)境、安全和健康、招募實踐、社區(qū)投資四個維度的報告來闡明法規(guī)與社會流程。完整的內部流程戰(zhàn)略應該包括全部四個流程的提高。學習和成長層面:協(xié)調無形資產的戰(zhàn)略。任何戰(zhàn)略地圖的基礎都是學習和成長,它描述了企業(yè)的無形資產及其在戰(zhàn)略中的作用。從人力資本、信息資本、組織資本三個維度將企業(yè)無形資產分為三類。重視關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征。以滿足關鍵內部流程和客戶價值主張的需要。以上的論述可以簡化為圖1。具體
9、企業(yè)可以由此而選擇相關項目建立整體戰(zhàn)略地圖。不同業(yè)務單位和部門也就能夠發(fā)展自己的次級地圖各自操作。實施戰(zhàn)略。1羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)諾頓戰(zhàn)略地圖——化無形資產為有形成果【M】廣東經濟出版社,20052張悅玫,栗慶偉基于平衡計分卡的戰(zhàn)略實施框架ef$U]中國軟科學,2003維普資訊企業(yè)戰(zhàn)略地圖框架設計■巢來春教授高福斌袁江英z(1、杭州&7科技大學管理學院杭州31()()182、北京交通大學北京1f)()044)內窖摘氍:戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡
10、的發(fā)展和升華,是描述和溝通戰(zhàn)略的動態(tài)可視工具。它在戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術層面指導了企業(yè)戰(zhàn)略的實施,使企業(yè)充分發(fā)揮戰(zhàn)略的導向作用。關■調:平衡計分卡戰(zhàn)略地圖價值主張戰(zhàn)略地圖簡介戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡四個層面的相互關系為內核。把四個層面通過因果關系鏈條串起來。它提供了一個框架來清晰地說明戰(zhàn)略如何將無形資產與價值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來,rAj~B流程是如何創(chuàng)造并傳遞客戶價值主張以及滿足客戶價值主張帶來的財務成果。這個框架從學習與成長層面確定了需要利用哪些工
11、作(人力資本)、哪些系統(tǒng)(信息資本)、哪種氛圍(組織資本)來支持創(chuàng)造價值的流程(內部流程層面),進而給客戶的價值主張帶來特殊財務層面⑩—匝匪殖)~⑧,\窖戶屢面、h/內部流程層面圈譽I握萱理\\//學習與成長層面⑩固1戰(zhàn)略地固實施框架24《商業(yè)時代掌術評論2006年9期的價值(客戶層面),實現(xiàn)更高的財務價值(財務層面),從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略地圖就是組織需要的交流戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的過程和系統(tǒng)。它提供了一個描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法,使戰(zhàn)略目
12、標和各項指標可以被建立和管理。圖1中的戰(zhàn)略地圖模板為戰(zhàn)略的構成要素及其相互關系提供了一個標準化的清單。戰(zhàn)略地圖使企業(yè)關鍵關系可視化,明晰了創(chuàng)造預期產出結果的因果聯(lián)系,包括企業(yè)如何將人員積極性和資源(包括無形資產)轉變成有形產出;讓員工明了其工作和企業(yè)整個目標間的聯(lián)系,使員工在追求企業(yè)目標下的協(xié)同工作成為可能。戰(zhàn)略地圖的構建戰(zhàn)略地圖是從目標開始找出能夠到達目標的路線的過程。在開始設計戰(zhàn)略地圖之前,首先必須清楚企業(yè)的使命即企業(yè)為什么得以存在
13、。在這些信息下繪制企業(yè)發(fā)展愿景即企業(yè)的方向,以形成企業(yè)總體目標的清晰描述。而戰(zhàn)略是愿景的下一環(huán),其會隨著時間推移而發(fā)展,以滿足外部環(huán)境和內部能力造成的形勢變化。戰(zhàn)略地圖的標準模板和BSC的四方面相對應,也包括財務、客戶、內部流程、學習和成長四方面。它提供了用于描述任何戰(zhàn)略的普遍框架和語言。包括以下四個層面=財務層面:長短期力量的戰(zhàn)略平衡。企業(yè)對于財務增長有兩個基本要隸收入增長和生產率提高。前者通常由兩部分組成:從新市場、新顧客、新產品建
14、立收入機制;通過擴大銷售現(xiàn)有或者額外的產品和服務、加深現(xiàn)存顧客關系以增加價值。生產率提高通常也包含兩部分通過降低直接或間接成本來削減企業(yè)成本和通過更有效地利用企業(yè)的資產即提高資產利用率。由于改進收入增長的行動通常比改善生產率的行動花費更長時間,企業(yè)的傾向是支持短期行動而非長期行動,而戰(zhàn)略的財務要素必須有長期和短期兩個維度。因此,保持兩個戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架??蛻魧用妫簯?zhàn)略的基礎是差異化的價值主張。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面。
15、管理者確定了業(yè)務單位競爭的目標細分客戶和業(yè)務單位在目標細分客戶方面的業(yè)績衡量指標??蛻魞r值主張主要有四種:第一種是總成本最低,第二種價值主張強調產品創(chuàng)新和領導。第三種價值主張強調提供全面客戶解決方案,第四種是系統(tǒng)鎖定。特定的價值主張的目標和指標定義了企業(yè)的戰(zhàn)略,通過開發(fā)特定價值主張的目標和指標,企業(yè)將戰(zhàn)略轉化為使所有員工能夠理解并通過努力工作來改善的有形指標。內部層面:創(chuàng)造價值的流程。企業(yè)有了顧客和財務方面的清晰定義,就可以確定為達到不
16、同的客戶價值主張和達到財務業(yè)績的內部流程方面的具體辦法。它有四個關鍵內部流程:通過供應,生產,分銷,管理風險,向客戶傳遞產品和服務的運營管理流程:通過選擇,獲得,保持目標客戶和增長客戶業(yè)務的客戶管理流程;通過識別新產品和服務的機會。對研發(fā)進行管理。設計和開發(fā)新產品和服務,將新產品和服務推向市場的創(chuàng)新流程;通過對環(huán)境、安全和健康、招募實踐、社區(qū)投資四個維度的報告來闡明法規(guī)與社會流程。完整的內部流程戰(zhàn)略應該包括全部四個流程的提高。學習和成長
17、層面:協(xié)調無形資產的戰(zhàn)略。任何戰(zhàn)略地圖的基礎都是學習和成長,它描述了企業(yè)的無形資產及其在戰(zhàn)略中的作用。從人力資本、信息資本、組織資本三個維度將企業(yè)無形資產分為三類。重視關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征。以滿足關鍵內部流程和客戶價值主張的需要。以上的論述可以簡化為圖1。具體企業(yè)可以由此而選擇相關項目建立整體戰(zhàn)略地圖。不同業(yè)務單位和部門也就能夠發(fā)展自己的次級地圖各自操作。實施戰(zhàn)略。1羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)諾頓戰(zhàn)略地圖——化無形資產為有形成果
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 精益hr建筑施工企業(yè)戰(zhàn)略地圖
- 嵌入式GIS地圖框架的設計與實現(xiàn).pdf
- 高成長民營企業(yè)的動態(tài)人力資源規(guī)劃——基于戰(zhàn)略地圖框架的分析.pdf
- 基于戰(zhàn)略地圖的企業(yè)戰(zhàn)略無形資產評估.pdf
- 創(chuàng)意企業(yè)戰(zhàn)略地圖和業(yè)績評價研究.pdf
- 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略成本管理框架研究
- 企業(yè)戰(zhàn)略風險分析框架與模式
- 戰(zhàn)略地圖鏈接企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務流程的平衡計分卡
- TPCO企業(yè)戰(zhàn)略設計.pdf
- 企業(yè)戰(zhàn)略并購決策的信息結構與支持框架
- 框架設計
- 企業(yè)戰(zhàn)略并購決策的信息結構與支持框架
- 企業(yè)戰(zhàn)略成本管理框架下的成本核算
- 匹配企業(yè)戰(zhàn)略的薪酬設計
- 企業(yè)戰(zhàn)略分析
- 企業(yè)戰(zhàn)略管理
- 企業(yè)戰(zhàn)略管理
- 企業(yè)戰(zhàn)略培訓
- 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃論文企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃論文
- 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
評論
0/150
提交評論