整體培訓(xùn)及成功案例

1、“整體培訓(xùn)”的界定、核心概念、三層次理論及鉆石模型整體培訓(xùn)是培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)者通過組合設(shè)計(jì)，創(chuàng)造和提供培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)產(chǎn)品以滿足培訓(xùn)對象需求，使其滿意的一種管理過程。這一定義中包含了以下核心概念組合設(shè)計(jì)j培訓(xùn)需求j培訓(xùn)項(xiàng)目或產(chǎn)品；培訓(xùn)對象：滿意。其中，組合設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“整體”的含義。從宏觀視角看影響培訓(xùn)競爭力的要素可以采用鉆石模型加以解釋(如圖1)，從圖示可見，培訓(xùn)過程實(shí)際上是培訓(xùn)供給和培訓(xùn)需求連接的過程。在這種聯(lián)結(jié)的過程中又離不開培訓(xùn)J

2、戰(zhàn)略的制定和基礎(chǔ)設(shè)施的配套作用。”鉆石”的任何一角的缺失就會影響它的整體功效和它的競爭力。培訓(xùn)戰(zhàn)略是決定培訓(xùn)供給與培訓(xùn)需求能否吻合的宏觀行動綱領(lǐng)。基礎(chǔ)設(shè)施為培訓(xùn)I活動的有效完成提供了硬件保證。培訓(xùn)供圖1鉆石模型給必須能滿足培訓(xùn)需求。傳統(tǒng)培訓(xùn)忽視了“鉆石”體的某些棱角或者說，沒有從“顧客”的角度出發(fā)思考問題因而培訓(xùn)質(zhì)量不高。與之相對照，整體培訓(xùn)既注重培訓(xùn)每一個環(huán)節(jié)的提升又關(guān)注培訓(xùn)的整體，培訓(xùn)質(zhì)量和效率大為提高。整體培訓(xùn)的具體意義可以從微觀

3、角度，借鑒“整體產(chǎn)品”(《營銷管理》，PhpKotler)的三層次理論模型(如圖2)加以解釋：任何一個培訓(xùn)項(xiàng)目都包括以下三個層次，它們的相輔相成、密切配合、共同決定培訓(xùn)過程的質(zhì)量高低。(1)核心層：是整體培訓(xùn)概念中最基本的層次，它為培訓(xùn)對象提供最基本的利益和效用。培訓(xùn)理念、培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇、品牌教員、教員的溝通能圖2整體培訓(xùn)三層次結(jié)構(gòu)示意圈力、教員的課堂組織管理能力、課堂氣氛的營造、教員的激勵方式。(2)輔助層：多媒體的視覺呈現(xiàn)、培訓(xùn)

4、l傳達(dá)方式。(3)延伸層或配套層：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選址、室內(nèi)裝修、生活配套設(shè)施的完備等等。引入了”整體培訓(xùn)”理念后，如何改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量就可以得到比較滿意的現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200310萬方數(shù)據(jù)理解。影響培訓(xùn)I質(zhì)量的因素是一個多維度、多層次的復(fù)合體。核心層中的培訓(xùn)理念是“顧客導(dǎo)向”：培訓(xùn)內(nèi)容必須是圍繞滿足“顧客”需求這一”內(nèi)核”的課程設(shè)計(jì)：教員的課堂組織必須是在傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)上作重大的改進(jìn)融入很多現(xiàn)代管理培訓(xùn)的課堂組織新方法

5、以使培訓(xùn)l對象的學(xué)習(xí)資源得到充分的利用：遵循”經(jīng)驗(yàn)——反思一一理論升華——指導(dǎo)行動”的多循環(huán)學(xué)習(xí)圈。品牌教員在這方面具有較多的經(jīng)驗(yàn)。輔助層強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化和“人性化”?，F(xiàn)代學(xué)習(xí)理論非常重視課堂視覺”震蕩“效果而創(chuàng)新的技術(shù)，如電腦功能的發(fā)展和各種課件制作軟件為此提供了有效的保證，”業(yè)內(nèi)人士”無不得益于此。延伸層或配套層涉及的是如何對培訓(xùn)l機(jī)構(gòu)進(jìn)行具有附加價值的”包裝”提升培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)的“無形資產(chǎn)”或潛在價值。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的各個行業(yè)的企業(yè)

6、不惜血本增強(qiáng)知名度和美化培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)的硬件環(huán)境正是出此考慮，很多培訓(xùn)l機(jī)構(gòu)管理者和培訓(xùn)I教員困惑于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的積極性不高，其實(shí)是對培訓(xùn)的“整體”性缺乏關(guān)注的外在反映。整體培訓(xùn)概念提出是基于彼得圣吉提出建立學(xué)習(xí)型組織的第五項(xiàng)修煉即“系統(tǒng)思考”。什么是“系統(tǒng)思考“7彼得圣吉認(rèn)為：“按照系統(tǒng)思考去研究處理事物就應(yīng)把所處理的事物看作一個系統(tǒng)。要看到其中的組成部分(元素或子系統(tǒng))，還要看到這些部門之間的相互作用(關(guān)聯(lián))，并從總體的角度把系統(tǒng)中的人

7、、物、能量和信息加以處理和協(xié)調(diào)?！八€提出了系統(tǒng)思考的基本要求，即應(yīng)防止分割思考，要整體思考：應(yīng)防止靜止思考，要動態(tài)思考：應(yīng)防止表面思考，要作本質(zhì)思考。以上三項(xiàng)基本原則可以視為判別標(biāo)準(zhǔn)用來鑒定人們對問題的處理是否進(jìn)行了系統(tǒng)思考后采取的行動。一個實(shí)施整體培訓(xùn)的成功案例經(jīng)濟(jì)全球化迫切需要高質(zhì)量的人力資源。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化是現(xiàn)代企業(yè)教育MEE200310一股不可逆轉(zhuǎn)的世界浪潮，任何由于各種原因沒有參與到這種大潮的國家將會“邊際化”。其

8、中，生產(chǎn)、資本和市場的全球化已經(jīng)而不是潛在地隨著跨國公司的全球戰(zhàn)略(gIobalvision)的實(shí)踐成為不能忽視的現(xiàn)實(shí)。外包(outsou吲ng)業(yè)務(wù)是跨國公司全球經(jīng)營的優(yōu)先抉擇。基于此，跨國公司進(jìn)入一個國家的首要考慮的基本條件便是人力資源配置的“本土化“以降低人力資源管理成本。本土化是一個包括人員招募、錄用和培訓(xùn)等的系統(tǒng)過程，每一個環(huán)節(jié)都非常重要，相對而言，跨國公司對人力資源的培訓(xùn)I投入產(chǎn)出效率相當(dāng)高。一線員工通過這種培訓(xùn)得到的知識和

9、技能立馬可以在工作中應(yīng)用。對于中高級管理人員的管理技能的培訓(xùn)更是新招迭出，促使他們向前發(fā)展。反過來，員工又回報組織的發(fā)展，形成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。高效的管理培訓(xùn)與組織發(fā)展甚至國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成良性循環(huán)。培訓(xùn)I戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一體化；國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展又促進(jìn)管理培訓(xùn)手段向現(xiàn)代化方向發(fā)展，同時為管理培訓(xùn)開拓了新領(lǐng)域和新課題。宏觀地看，現(xiàn)代管理培訓(xùn)是發(fā)達(dá)國家管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，是社會教育體系的有機(jī)組成部分。幾乎每個組織都設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

10、，但是，其組織結(jié)構(gòu)呈彈性化發(fā)展趨勢即培訓(xùn)活動不是以固定的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施，而是以項(xiàng)目管理的方式組成臨時項(xiàng)目小組，針對不同的項(xiàng)目成立不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其隸屬于人事部門，管理人員同時又兼任培訓(xùn)師。組織的高層管理者十分關(guān)注和支持培訓(xùn)并將培訓(xùn)納入組織發(fā)展戰(zhàn)略之中。培訓(xùn)費(fèi)用占其公司銷售額的1％～2％左右。從微觀的角度看，首先，發(fā)達(dá)國家的管理培訓(xùn)的市場化、國際化程度非常高是一大特點(diǎn)。比如在瑞士的wInterthur保險公司培訓(xùn)l中心，培訓(xùn)設(shè)施有日本制造的

11、投影儀、美國的電腦、德國的白板，培訓(xùn)師則可能來自英國或法國使用的語言可能是英語、德語或法語，培訓(xùn)l選用的案例則可能來自該公司在亞洲分公司，參加的培訓(xùn)學(xué)員可能是來自遍及世界各地的跨國公司分公司或子公司的中高級管理人員。多種文化的交融本身對學(xué)員是一種無形的培訓(xùn)。其次，把管理培訓(xùn)l的每一個常被我們忽視的細(xì)節(jié)做得“很專業(yè)”。就象美國NBA一樣，他們之所以能把一項(xiàng)體育運(yùn)動推廣成在全球有如此大的商業(yè)價值和吸引力，在我看來除了球員的競技水平高外(當(dāng)然

12、，這是一個良性循環(huán)的過程)，功不可沒的是NBA管理團(tuán)隊(duì)有著很強(qiáng)的管理能力，或者說，其中很多技術(shù)人員將每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)做得很職業(yè)。比如，電視轉(zhuǎn)播水平高、場地的布景、球員和觀眾的互動方式等，使全世界觀眾不僅欣賞高水平的球賽同時得到了精神或情緒的釋放，反觀我們的籃球聯(lián)賽則不得不慨嘆相形見拙、白嘆弗如。誠然，這與一個國家的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和文化鑒賞水平有直接的關(guān)系，或者說，它是一國綜合實(shí)力的縮影，但是，從顧客的需求來看，希望帶來驚喜全世界沒有多么大

13、的差異。再者，為了營造一種不被打擾的學(xué)習(xí)氛圍，也為了讓學(xué)員進(jìn)入一種全新的環(huán)境，培訓(xùn)基地匠心獨(dú)運(yùn)地選址于瑞士和德國接壤的小鎮(zhèn)，萊茵河畔一座古代城堡里，外觀仍然保持其古色古香，不失傳統(tǒng)風(fēng)貌而內(nèi)部在不作實(shí)質(zhì)性的大變動的基礎(chǔ)上進(jìn)行現(xiàn)代化的改裝，有現(xiàn)代化的培訓(xùn)I設(shè)備設(shè)施，如可隨時調(diào)節(jié)室內(nèi)光線亮度使室內(nèi)色彩柔和不刺眼又能讓學(xué)員精神集中注意力而不至于困倦。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、幽靜的環(huán)境，讓人感到進(jìn)入了另外一種感性世界，令人嘆為觀止，在不知不覺中得到心靈的