店長標準化工作流程

1、第1頁共8頁北京永康門藥品超市店長標準化工作程序一、目的為明確店長工作內容，確立標準化的店長工作流程，特制訂本程序。二、使用范圍公司各門店三、內容1、店長工作目標貫徹執(zhí)行公司經營理念與經營策略，有效利用公司授予使用資源，最大限度地提高銷售額和挖掘潛在的利潤，完成公司下達的經營目標及管理目標：確保門店的規(guī)范化運作，為顧客營造舒適安全的購物環(huán)境，提供高品質的商品，為員工提供激勵性的工作崗位。2、店長崗位職責（共9條）（1）團結領導，根據上級

2、命令，做出指標，建立高效團隊，為店內員工樹立工作的榜樣，并對本店的目標和業(yè)績保持高漲的極具感染力的熱情，充當團隊對外部，包括政府職能部門（醫(yī)保、藥監(jiān)、工商、稅務、城建、市容、公安、社區(qū)、總部、其他店、房東、供應商代表、消費者）的溝通者和代言人；對下屬召開嚴格有序而高效的會議。（2）實施銷售：按公司下達的銷售目標，完成指標分解，制定具體策略、行動計劃，并帶動連鎖店完成銷售各個環(huán)節(jié)的管理工作。（3）費用控制：有效控制門店各項費用支出，建立低

3、成本經營理念。（4）商品管理：有效控制門店合理庫存，提供吸引和滿足顧客需求的第3頁共8頁解需求與變化。2、處理顧客投訴，定期檢查投訴記錄，跟蹤、監(jiān)察重大事件的處理結果情況，指導全體員工工作和優(yōu)質服務，在全店營造“顧客永遠是對的”的良好服務環(huán)境和氛圍。（2）員工管理（含促銷員）1、出勤：嚴格按公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。掌握員工狀況，人員排班不能影響門店的整體運營。2、服務：每天監(jiān)督檢查員工的禮貌用語、服裝、禮議及應對態(tài)度，培訓并執(zhí)行四聲一微笑

4、服務規(guī)范。四聲：顧客到來有迎聲（您好?。╊櫩驮儐栍写鹇暎ㄕ垎栃枰姆矫娣眨浚╊櫩统鲩T有送聲（請走好或請慢走?。╊櫩土粞杂谢芈?、工作效率：隨時巡查門店是否有閑散人員，人員配置是否合理，將人員予以靈活調動，以產生最高效率。4、培訓：及時向門店員工提供商品知識、銷售技巧、商品陳列、禮議及新的運營知識培訓；向員工提供計劃、組織、管理方面的培訓機會，以幫助其提高和成長。5、考評：公平公正地對員工工作進行考評，及時地給予相應的獎懲，有效地激勵先