如何協(xié)調虛擬團隊中的沖突管理3

1、２０１０年１１月Ｎｏｖ２０１０管理學家學術版如今組織面臨的競爭環(huán)境越來越復雜，有效的決策成為參與競爭的重要條件，這使得虛擬團隊開始被廣泛采用。虛擬團隊（ｖｉｒｔｕａｌｔｅａｍｓ）是為了滿足組織快速協(xié)調各地區(qū)成員的迫切需要而產生的，由一些跨地區(qū)、跨時間的、通過通訊和信息技術的聯(lián)結、試圖完成組織共同任務的成員組成。但同實體團隊相比，這種虛擬團隊可能會有更多的交流障礙。在實體團隊中各成員間可通過言語或非言語的方式促進信息流流動并獲取信息的隱藏

2、涵義，而虛擬團隊的跨地區(qū)性和跨時間性抑止了非言語方式的發(fā)生，阻礙各成員之間的交流，這不可避免的將影響虛擬團隊的沖突管理，進而影響其有效運行。高科技的發(fā)展讓團隊突破空間和時間限制的共享作業(yè)成為可能，然而當前關鍵的問題是組織如何操作能使得虛擬團隊更有效？時序協(xié)調機制（ｔｅｍｐｏｒａｌｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ）是指通過一個時間順序表來協(xié)調虛擬團隊成員的工作和行動，從而對團隊成員的交流形式、交流時間以及交流內容進行有效的干預。

3、Ｍｉｔｚｉ，Ａｎｎｅ和Ｍｉｃｈｉａｅｌ在ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ２００１年第６期所發(fā)表的研究論文ＧｅｔｔｉｎｇｉｔＴｏｇｅｔｈｅｒ：ＴｅｍｐｏｒａｌＣｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎａｎｄＣｏｎｆｌｉｃｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎＧｌｏｂａｌＶｉｒｔｕａｌＴｅａｍｓ中即探究了該機制是如何通過解決虛擬團隊沖突來改進虛擬團隊表現(xiàn)的。在界定各虛擬團隊的沖突管理模式時，作者采用了Ｒａｈｉｍ等人的五種沖突管理風格，即避免（ａｖｏｉ

4、ｄａｎｃｅ，各方都盡力避免此種情況的出現(xiàn)，希望狀況能消失）、妥協(xié)（ａｃｃｏｍｍｏｄａｔｉｏｎ，一方屈服被迫考慮他方利益而不再為自己的利益爭?。?、競爭（ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，各方都盡力爭取自己的利益而不顧及他方的利益）、合作（ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ，各方合作，尋求能滿足每一方要求和愿望的選擇和結果）以及折中（ｃｏｍｐｒｏｍｉｓｅ，各方都作出讓步，找出各方利益的中間點）。首先，作者認為避免沖突管理風格是不利于虛擬團隊表現(xiàn)的，而時序協(xié)調

5、機制會減弱這種作用。因為采用這種風格將導致團隊對被選方案考慮不完全，各個團隊成員沒有物盡其用，造成資源、時間等各種形式的浪費，進而降低團隊效益。第二，妥協(xié)沖突管理風格不利于虛擬團隊表現(xiàn)，而時序協(xié)調機制將減弱這種作用。因為采用這種風格大部分團隊成員都只是屈于強勢被動參與，在如何協(xié)調虛擬團隊中的沖突管理馬源張新安上海交通大學安泰經濟與管理學院國外學術期刊綜述◎主持：張新安管理學家學術版ＡｎＡｃａｄｅｍｉｃＥｄｉｔｉｏｎｏｆＭａｎａＭａｇａ7

6、2２０１０１１點評：沖突是在團隊管理中非常普遍的現(xiàn)象，如何管理團隊中的沖突在很大程度上影響團隊的效率也業(yè)績。在虛擬團隊中，受溝通條件以及方式的約束，團隊成員不能夠同時同地進行面對面的討論交互，從而使得沖突表現(xiàn)出許多不同的特點。Ｍｉｔｚｉ，Ａｎｎｅ和Ｍｉｃｈｉａｅｌ的這項研究向我們展示了時序協(xié)調機制如何調節(jié)了不同類型的沖突管理對于虛擬團隊績效的影響。由于這項研究是以實驗而非問卷調查的方式的進行，這使得研究結果的因果方向非常明確。隨著虛擬團

7、隊被越來越多的組織所采用，這項研究的重要價值將會得到越來越廣泛的重視。文獻：ＭｉｔｉｚｉＭＭｏｎｔｏｙａ－Ｗｅｉｓｓ，ＡｎｎｅＰＭａｓｓｅｙ，ＭｉｃｈａｅｌＳｏｎｇ，Ｇｅｔｔｉｎｇｉｔｔｏｇｅｔｈｅｒ：ＴｅｍｐｏｒａｌＣｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎａｎｄＣｏｎｆｌｉｃｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎＧｌｏｂａｌＶｉｒｔｕａｌＴｅａｍｓＴｈｅＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ，Ｖｏｌ４４，Ｎｏ６（Ｄｅｃ，２００１），ｐｐ１２５１－１