增值電信產(chǎn)品支持專員說明書

1、增值電信產(chǎn)品支持專員說明書增值電信產(chǎn)品支持專員說明書崗位設(shè)計崗位名稱產(chǎn)品支持專員所屬部門增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部目的針對新議通產(chǎn)品為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)，促進銷售業(yè)績的增長任務(wù)1.負責公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助公司業(yè)務(wù)代表完成客戶銷售；2.在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習慣；3.及時反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭對手以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；4.針對公司內(nèi)部員工進行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；5.嚴

2、格依照公司與部門的各項規(guī)章制度和流程執(zhí)行各項工作；6.公司或部門指派的其他工作。工作方法1.工作方法和技能客戶拜訪及職業(yè)化演講的技能；設(shè)計解決方案的能力；培訓(xùn)技能；溝通能力；解決客戶使用問題的能力；2.工作環(huán)境本崗位為非職能類工作崗位，無固定工作時間，需要隨時外出工作，崗位薪資中已包含對超時工作的補償工作標準1.部門業(yè)績2.個人業(yè)績n負責客戶數(shù)量n負責用戶的流量提升（質(zhì)量）n服務(wù)質(zhì)量（內(nèi)、外部客戶服務(wù)滿意度）各種關(guān)系1.內(nèi)部與外部關(guān)系向

3、部門經(jīng)理匯報工作與市場部相關(guān)崗位的客戶信息和市場信息的傳遞客服部商務(wù)部長途電話業(yè)務(wù)事業(yè)部信息傳遞與反饋信息跟蹤2.直接上級增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱產(chǎn)品支持專員所屬部門增值電信業(yè)務(wù)事業(yè)部需要的知識1、正規(guī)院校大學本科學歷，計算機、通信、電子等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先2、一年以上銷售、技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗，有售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗者更佳需要的技能1、良好的人際溝通能力，能針對公司產(chǎn)品為客戶進行專業(yè)化的培訓(xùn)；2、能夠以積極的態(tài)度面對問題，具有

4、較強的分析問題、解決問題的能力3、針對客戶的實際需求，設(shè)計用戶應(yīng)用的實施解決方案了解互聯(lián)網(wǎng)基本技術(shù)知識，有相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗者更佳需要的行為品質(zhì)1.誠實可信，具有良好的工作習慣和高度的責任感2.熱愛培訓(xùn)工作，熱情、耐心且工作勤奮3.具有解決問題的積極工作態(tài)度4.具有較強的團隊合作意識技能行為標準1.培訓(xùn)客戶的數(shù)量2.培訓(xùn)客戶的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶的使用電話會議的習慣，提升用戶使用量3.售前技術(shù)支持的成功率4.內(nèi)、外部客戶服務(wù)滿意度期望的結(jié)果協(xié)助