物業(yè)公司績效考核kpi指標(biāo)及方案

1、物業(yè)公司績效考核物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案指標(biāo)及方案1工程管理部關(guān)鍵績效考核工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)序號序號KPI指標(biāo)指標(biāo)考核周期考核周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義公式公式資料來源資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率月季年度100%設(shè)施設(shè)備計劃檢修數(shù)設(shè)施設(shè)備實際檢修數(shù)工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月季年度100%特種設(shè)備計劃保養(yǎng)數(shù)特種設(shè)備實際保養(yǎng)數(shù)工程管理部3零修急修及時率月季年度100%零休急休總數(shù)數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休工程管理部4

2、公共設(shè)施完好率月季年度100%公共設(shè)施總數(shù)公共設(shè)施完好數(shù)工程管理部5維修質(zhì)量合格率月季年度100%總維修單數(shù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)工程管理部6機電設(shè)備完好率月季年度100%機電設(shè)備總數(shù)機電設(shè)備完好數(shù)工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月季年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號序號KPI指標(biāo)指標(biāo)考核周期考核周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義公式公式資料來源資料來源1綠化計

3、劃完成率月季年度100%計劃完成的綠化面積實際完成的綠化面積環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月季年度100%保潔總面積保潔達(dá)標(biāo)面積環(huán)境管理部3綠化完好率月季年度100%綠化總面積綠化完好面積環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月季年度100%考核期總天數(shù)垃圾清運及時的天數(shù)環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月季年度100%保潔費用預(yù)算實際保潔費用支出財務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月季年度100%綠化費用預(yù)算實際綠化費用支出財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月季年度對環(huán)境滿意和基本滿意

4、的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門部門質(zhì)量管理部考核人姓名考核人姓名職位職位總經(jīng)理部門部門序號序號KPI指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重績效目標(biāo)值績效目標(biāo)值考核得分考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在%以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率10%IS

5、O內(nèi)部審核計劃完成率在%以上4部門費用預(yù)算達(dá)成率10%部門費用預(yù)算達(dá)成率控制在%以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率在%以上7質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率達(dá)%8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上本次考核總得分本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.部門費用預(yù)算達(dá)成率

6、部門費用預(yù)算達(dá)成率＝100%部門管理費用預(yù)算部門管理費用支出2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率＝100%體系文件總數(shù)數(shù)質(zhì)量體系文件及時歸檔3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人被考核人考核人考核人復(fù)核人復(fù)核人簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：5市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門部門