秘書培訓課程（人力資源管理）

1、如何成為上司的得力助手高級主管秘書、助理培訓VITALIC全友管理顧問有限公司浮空內心來學習方知一片圓滿心面對日益競爭的企業(yè)環(huán)境，每個人都必須不斷地自我充實，這是一種挑戰(zhàn)，也是您工作生涯中不斷自我超越的承諾！我們邀請您以“歸零”的心態(tài)翻開講義的第一頁，您會發(fā)現(xiàn)，以這樣的心揭開學習的序幕：您將是成功學習的最大贏家！！杯中深奧智慧解說：如果說習慣領像杯子一樣，試問你的杯子是不是還有空間，隨時都可裝入更多的水？杯子不管有多大，總有裝滿的時候，

2、但是靈巧的習慣領域，像個神奇的麥克杯，可以無限的“增大”，也有控制的閥門，可以適切地排空杯中的“內容物”來迎接任何新的學習。《講師簡介》童與聰小姐：現(xiàn)任：全友管理顧問（上海）有限公司顧問及特約講師建元顧問股份有限公司特約講師臺灣赫司特（Hoechst）公司董事長特別助理經歷：臺灣赫司特公司人事管理中華民國專業(yè)秘書協(xié)會創(chuàng)會會長臺北市專業(yè)秘書協(xié)會第四任會長曾輔導或授課之企業(yè)：高級主管秘書、助理培訓第一單元：專業(yè)秘書助理的成功展望第二單元：如

3、何提升工作效率與效能第三單元：如何成為上司得力助手第四單元：專業(yè)秘書、助理的形象塑造第五單元：專業(yè)秘書、助理之禮儀與應對技巧第六單元：結語附件專業(yè)秘書助理的成功展望講義所刊內容，非經全友管理顧問有限公司同意，禁止任意翻印、轉載為任何型式專業(yè)秘書、助理的成功展望△△秘書概述3△公關業(yè)務4△綜合業(yè)務茲分別說明如下：1△資訊管理業(yè)務資訊管理業(yè)務，即是利用電腦來處理及管理一般業(yè)務。秘書的資訊管理業(yè)務是由其執(zhí)行任務的功能引伸而業(yè)。前節(jié)提到秘書執(zhí)行

4、的任務有發(fā)傳真、擬稿、存款、安排機票、安排看牙醫(yī)等，這些業(yè)務部需要資訊管理來處理。這在微觀方面，資訊管理所處理之業(yè)務。在鉅觀方面，資訊管理可處理之業(yè)務有文書及情報方面。文書：包括文件及書信之制作等。以往皆用打字機或手寫，但由于資訊業(yè)務之發(fā)達，各種文書之制作皆已電腦化，以增加功能與效率。在文書方面，資訊管理所能處理之業(yè)務有整理書信、寫信、中英文打字、速記、檔案管理、約會安排等。尤其在書信寫作方面，由于有電腦軟件之運用，可節(jié)省構思之時間及文

5、件制作的精力?，F(xiàn)代的文書業(yè)務尤需要資訊管理的配合以提高效率。文書與資訊是息息相關了。情報：情報業(yè)務是資訊管理所處理的主要業(yè)務之一。情報業(yè)務包括資料情報的搜集、提供、整理、管理、活用與交換。資料情報的輸出和輸入都要經過秘書這個孔道，當主管將情報交給秘書傳達下去時，首先秘書就要根據(jù)情報的質和量，按其重要性、機密性、緊急性來安排傳送的優(yōu)先順序。這時，秘書對于資訊情報之處理、篩選、分類與傳遁就可利用資管理業(yè)務，以增進處理情報業(yè)務的效率。事務業(yè)務

6、秘書的事務業(yè)務，源自其處理例行事務和功能。秘書的事務業(yè)務，為秘書在辦公室所處理的例行業(yè)務，包括接聽電話、拆寄信件、發(fā)傳真、檔案管理、更新辦公室用具、收集資料、準備定期報告、安排主管之行程、約會及會議等。雖然有些項目是多種業(yè)務的綜合，但在此則偏重事務性的。以上的業(yè)務可歸類如下：通訊方面：接聽電話、拆寄信函、發(fā)電傳等。辦公室方面：檔案管理、更換用具等。會議方面：收集資料、準備定期報告等。安排方面：安排行程、約會、會議等。公關業(yè)務秘書的公共關

7、系是需要創(chuàng)意的功能來作其基礎的。創(chuàng)作的工作，即要有“先見”。在處理人與人間的關系時，要能有洞察的能力，要能見微知著，要能以對方的立場來看，必能廣獲人緣，使業(yè)務暢通。秘書的職務，接觸面很廣，為了要使業(yè)務能順利進行，必須扮演著潤滑劑的功能，在公司機構的里里外外，必須兼顧到各個層面的人物，能考慮到各種狀況，能預見各類該辦之事，妥善處理人際關系，圓滿達成任務。一般而言，公共關系的業(yè)務包括接待，與相關業(yè)務人員的溝通聯(lián)絡，消息的發(fā)布，宣傳品的出版、