9、楊文利老師高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),北宿煤礦培訓(xùn)班2018-04-21,培訓(xùn)師：楊文利,講師介紹,北大縱橫咨詢公司特聘講師用友新道師資研修院授權(quán)講師中華企管培訓(xùn)網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)首席講師 桂花樹(shù)下讀書(shū)會(huì)發(fā)起人北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA中國(guó)培訓(xùn)師中心CTC創(chuàng)辦人《職達(dá)快樂(lè)》、《職商無(wú)價(jià)》《情感魔方》、《熟女減壓》作者培訓(xùn)逾6萬(wàn)人、主講3000余場(chǎng)始終倡導(dǎo)【快意工作 樂(lè)享生活】曾受邀擔(dān)任臺(tái)灣實(shí)踐家、武漢大學(xué)總裁班等演講嘉賓部分受訓(xùn)企業(yè)：京豐燃

2、氣 南孚 合生創(chuàng)展 招商銀行 南孚電池 聯(lián)想中國(guó) 郵政儲(chǔ)蓄銀行 中國(guó)銀行 優(yōu)酷 民生銀行 東鵬陶瓷 美克美家 旭輝集團(tuán) 塔星石材 圣象集團(tuán) 國(guó)美集團(tuán) 中交集團(tuán) 大唐電信 中國(guó)新興,課程內(nèi)容框架,一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知,一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)六要素,以一當(dāng)十和以十當(dāng)一。 哪個(gè)更難？如何為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)？如何選擇適合的成員？如何為成員清晰定位？如何設(shè)定成員的權(quán)限

3、？如何進(jìn)行合理的規(guī)劃？如何制定有效的規(guī)則？,一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——發(fā)展四階段,,,,,興奮期 磨合期 穩(wěn)定期 高效期,一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——管理四方法,,,,,人治 無(wú)為而治 法治 心治,,,,,體力精力,以身作則,規(guī)章制度,團(tuán)隊(duì)文化,一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)PK群體,二、目標(biāo)管理,二、目標(biāo)管理——目標(biāo)八要素,,SMART,Specific,Measurable,Relevant,Time-based,Atta

4、inable,二、目標(biāo)管理——設(shè)定目標(biāo),二、目標(biāo)管理——學(xué)習(xí)是原動(dòng)力,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為目標(biāo)管理減壓。學(xué)習(xí)力決定執(zhí)行力。學(xué)習(xí)是資本，經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債。末日管理法廚房失火的故事,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力1/6,1、假設(shè)你是某公司海外營(yíng)銷部經(jīng)理，你從國(guó)內(nèi)帶去的一個(gè)下屬的工資是你從本地招聘的最優(yōu)秀的員工工資的兩倍，你的員工對(duì)此很有意見(jiàn)，找你予以解決，你會(huì)： A.從其他方面予以補(bǔ)償； B.給他講解公司政策；

5、C.精神上予以鼓勵(lì)。2、當(dāng)你的一個(gè)下屬在工作表現(xiàn)中呈現(xiàn)出消極變化時(shí)（如注意力不集中、悲觀、懶散、優(yōu)柔寡斷、指責(zé)別人、疲乏等）最好是： A.你一看到微笑的變化，就同他討論這個(gè)情況； B.一發(fā)生特別的事情，就盡快地討論這個(gè)情況； C.等到發(fā)生了不止一個(gè)特別事件，或從其他同事那里得到確認(rèn)，印證了你的判斷，再與你的下屬討論這個(gè)情況。,1、B；,2、B。,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力2/6,3、你的一位下屬與另一位

6、下屬之間有嚴(yán)重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是： A.把他們都叫來(lái)討論他們的沖突； B.不管他們，讓他們自己解決問(wèn)題； C.分別與每個(gè)人單獨(dú)談?wù)?，做出你?duì)沖突的評(píng)估。4、你是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)大商廈的一家服裝店經(jīng)理，一天，店里只有你和另外一名雇員。你注意到顧客盈門，而你的這位下屬卻只管在后面整理陳列品。為了糾正她的做法，你走過(guò)去對(duì)你的下屬說(shuō)： A.我們店里顧客擠得水泄不通，為什么你卻還在后面消磨時(shí)間

7、？我們?cè)谶@里的首要任務(wù)是顧客服務(wù)，而不是整理陳列品。從現(xiàn)在起，如果有什么事妨礙你服務(wù)顧客，立即向我報(bào)告； B.誰(shuí)讓你到這后面整理陳列品的？是那些買主嗎？如果他認(rèn)為陳列品很亂的話，讓他們自己整理好了； C.你能待會(huì)兒再整理這些陳列品嗎？現(xiàn)在我們店里擠滿了顧客。等這個(gè)高峰期稍稍過(guò)后，再請(qǐng)示我關(guān)于陳列品的事。,3、C；,4、C。,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力3/6,5、你的一個(gè)下屬李明到你那里說(shuō)：“王強(qiáng)實(shí)在是把工作弄得一團(tuán)

8、糟，他在過(guò)去的兩天里將3個(gè)訂單搞砸了。如果不立刻對(duì)他采取措施，我們會(huì)失去更多合同?！蹦愕幕卮鹗牵骸拔抑懒恕！崩蠲魃鷼獾卮鸬溃骸斑@話我以前就聽(tīng)過(guò)了。你到底管還是不管?。俊蹦阏f(shuō)： A.我知道你在生王強(qiáng)的氣。我一做完這里的事，就找他談?wù)?，處理你剛告訴我的問(wèn)題； B.我知道你在生王強(qiáng)的氣。你的任務(wù)是處理訂單，告訴我你可能遇到的任何問(wèn)題。你已經(jīng)這么做了，現(xiàn)在它成了我的問(wèn)題。讓我來(lái)處理我的工作，你做你的，好嗎？ C.聽(tīng)著，

9、李明，這是我的問(wèn)題，我認(rèn)為合適的時(shí)候會(huì)處理它的。我有自己的想法，到了合適的時(shí)機(jī)，我就會(huì)去做。而且坦率地說(shuō)，我不喜歡按任何人的時(shí)間表行事，也不喜歡受誰(shuí)的約束。6、你的一位下屬劉楠到你那兒抱怨他的同事趙麗，但是他抱怨完后，希望你不要再提起此事，或者做出什么舉動(dòng)。你的反應(yīng)是： A.劉楠，你如何和趙麗之間存在問(wèn)題，而這一問(wèn)題可能會(huì)影響到顧客的服務(wù)，那么，你要求我不作出什么舉動(dòng)，無(wú)疑將我置于一個(gè)尷尬的境地。很抱歉，但我不得不向你們每個(gè)人

10、單獨(dú)調(diào)查此事； B.劉楠，如果那就是你想要的，那好吧。我不會(huì)采取任何舉動(dòng)，但我要提醒你，對(duì)于此事我有自己的想法，我不會(huì)根據(jù)一面之辭破壞趙麗的聲譽(yù)，對(duì)你也一樣； C.好吧，劉楠，如果你和趙麗有這個(gè)問(wèn)題，恐怕我得把你們兩個(gè)叫到一起討論討論。我不能讓我的兩個(gè)下屬反目成仇，老死不相往來(lái)。,5、B；,6、A。,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力4/6,7、你要對(duì)你的下屬?gòu)垈ミM(jìn)行測(cè)評(píng)談話，為了確保他認(rèn)真對(duì)待你給他的改進(jìn)建議，并切實(shí)引起他的

11、高度重視，最有效的方法是： A.你自己對(duì)他的表現(xiàn)填寫(xiě)一份測(cè)評(píng)表； B.讓張偉對(duì)自己的表現(xiàn)填寫(xiě)一份測(cè)評(píng)表； C.你和張偉都對(duì)他的表現(xiàn)填寫(xiě)一份測(cè)評(píng)表。8、當(dāng)你把兩個(gè)或更多的下屬召集到一起討論一個(gè)沖突時(shí)，你怎樣做最有效： A.控制討論，從每一位參加者那里捕捉每一個(gè)具體的信息； B.詢問(wèn)一些問(wèn)題，向每個(gè)與會(huì)者搜集信息，但讓他們彼此之間展開(kāi)討論； C.不介入太多，只保證會(huì)議沒(méi)有離題太遠(yuǎn)

12、，失去控制。9、當(dāng)你必須訓(xùn)斥一名員工時(shí)，你應(yīng)當(dāng)怎么做： A.私下訓(xùn)斥；B.只寫(xiě)在正式的公司信箋上；C.在喝咖啡的休息時(shí)間訓(xùn)斥。,7、C；,8、B；,9、A。,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力5/6,10、你是一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，你有九個(gè)辦事員，其中一個(gè)辦事員于曼有抱怨。她抱怨的是和所有別的辦事員相比，她的同事李爽的工作輕松很多，委派給她的任務(wù)也簡(jiǎn)單得多。你認(rèn)為下列哪項(xiàng)行動(dòng)最恰當(dāng)： A.給你的九個(gè)辦事員安排一次會(huì)議討論這個(gè)問(wèn)題

13、； B.探究于曼抱怨的根據(jù)； C.禮貌地解釋說(shuō)李爽的工作負(fù)擔(dān)不關(guān)她的事； D.減輕于曼的工作負(fù)擔(dān)并分一些給李爽。,10、B。,二、目標(biāo)管理——測(cè)試管人能力6/6,參考答案：1、B；2、B；3、C；4、C；5、B；6、A；7、C；8、B；9、A；10、B。對(duì)照上述答案，你答對(duì) 題。點(diǎn)評(píng)： 1、9-10題：管人能力比較優(yōu)秀，你不靠高壓手段和強(qiáng)勢(shì)態(tài)度就能解決問(wèn)題。

14、 善于以理服人，有高超的溝通技巧； 2、6-8題：管人能力一般，能夠使下屬接受你的建議，但若出現(xiàn)特殊情況， 你往往會(huì)情緒化，這是管理者得大忌之一； 3、0-5題：管人能力拙劣，不了解管人的技巧，對(duì)人的觀察和研究不夠。 管理對(duì)于你只是工作，不是藝術(shù)。你更適合做具體專項(xiàng)的工作；,三、教練心態(tài),拿破侖和落水男孩；螃蟹文化：互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力；老鷹喂食，適者生存。,三、教

15、練心態(tài)——故事導(dǎo)引,三、教練心態(tài)——管理者素養(yǎng),前瞻思維容許犯錯(cuò)習(xí)慣變革尊重異質(zhì)終身學(xué)習(xí)塑造文化,,,,,面對(duì)家人面對(duì)下屬面對(duì)客戶面對(duì)社會(huì),服飾管理禮儀管理發(fā)型管理健康管理,時(shí)間管理員工管理績(jī)效管理人才管理,壓力管理態(tài)度管理自我管理目標(biāo)管理,三、教練心態(tài)——親和力測(cè)試1/5,1、如果你是位經(jīng)理，你的下屬王明生病請(qǐng)假了，你會(huì)怎么做呢？ A.利用業(yè)余時(shí)間去照顧他，希望他早日康復(fù)； B.打

16、個(gè)電話問(wèn)候一下； C.一聽(tīng)說(shuō)他生病了就去看他。2、你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做，應(yīng)怎么辦？ A.盡量使他認(rèn)識(shí)到建議至少有一部分出自他的頭腦； B.盡量找出他建議中的問(wèn)題讓他主動(dòng)放棄； C.說(shuō)出自己建議的優(yōu)點(diǎn)讓他接受。3、你是位經(jīng)理，一位下屬向你獻(xiàn)上有關(guān)提高效率的建議，他的建議是你過(guò)去已想過(guò)并打算實(shí)施的，那么，下面哪種方法較好？ A.告訴他你真實(shí)的想法，但也對(duì)他給予充分的肯定；

17、 B.閉口不提你以前的想法，只贊揚(yáng)他的合作精神； C.告訴他這是自己早就想到的，并且正準(zhǔn)備實(shí)施。,1、B；,2、A；,3、A；,三、教練心態(tài)——親和力測(cè)試2/5,4、近期工作很多，你的下屬卻在此時(shí)提出請(qǐng)假，而且是因?yàn)樗饺说氖虑椋▽?duì)他來(lái)說(shuō)很重要），你會(huì)怎么做呢？ A.由于太忙，不予批準(zhǔn)； B.告訴他你很想幫助他，但現(xiàn)在實(shí)在是太忙了； C.給他一定的時(shí)間，讓他安心處理好事情，并盡可能給予幫助；

18、5、你是經(jīng)理，你的下屬再工作中犯了錯(cuò)誤，而且錯(cuò)誤給公司帶來(lái)了很大的損失，公司上層準(zhǔn)備嚴(yán)肅處理，此時(shí)，你會(huì)怎么辦？ A.讓下屬認(rèn)識(shí)事情的嚴(yán)重性，讓他作自我檢討； B.安慰犯錯(cuò)的下屬，告訴他誰(shuí)都可能犯錯(cuò)； C.與下屬一起思過(guò)，主動(dòng)地與下屬一起承擔(dān)責(zé)任。6、假如你是剛上任的部門經(jīng)理，你會(huì)怎樣處理與下屬的關(guān)系？ A.公是公，私是私，不與下屬有過(guò)多私人交往； B.新官上任三把火，對(duì)下屬嚴(yán)格要求

19、梳理自己的威信； C.主動(dòng)與下屬交朋友，參加集體活動(dòng)。,4、C；,5、C；,6、C；,三、教練心態(tài)——親和力測(cè)試3/5,7、作為經(jīng)理，在推行重要事項(xiàng)之前，你認(rèn)為？ A.先取得下屬贊同；B.自己要有魄力決定一切；C.應(yīng)該由下屬?zèng)Q定一切。8、關(guān)于對(duì)下屬進(jìn)行贊揚(yáng)或批評(píng)，你的看法是？ A.對(duì)犯錯(cuò)的下屬要嚴(yán)厲批評(píng)，以免重蹈覆轍； B.經(jīng)常贊美下屬，使他們積極地工作； C.慎用贊美，以免下

20、屬過(guò)于驕傲自滿。9、你對(duì)下屬的看法是？ A.對(duì)能力較差的下屬應(yīng)多監(jiān)督； B.應(yīng)親近能力較強(qiáng)的下屬； C.應(yīng)以平等的態(tài)度對(duì)待每一名下屬。,7、A；,8、B；,9、C；,三、教練心態(tài)——親和力測(cè)試4/5,10、假設(shè)你是鞋店老板，有位女士來(lái)你店里買鞋，由于她右腳略大于左腳，總也找不到她能穿的鞋，你覺(jué)得應(yīng)該如何解釋，你將如何措辭？ A.女士，你的右腳比左腳大； B.女士，你的左腳比右腳

21、大； C.女士，你的兩只腳不一樣大。,10、B。,三、教練心態(tài)——親和力測(cè)試5/5,參考答案：1、B；2、A；3、A；4、C；5、C；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B。你一共答對(duì)了 題。點(diǎn)評(píng)：1、8題及8題以上具備較強(qiáng)的親和力；受下屬愛(ài)戴、景仰和平易近人；2、6-8題說(shuō)明你的親和力一般，你也許能成為領(lǐng)導(dǎo)者，不過(guò)還需要在工作中與同事打成一片，建立與他們之間深厚的友誼。3、6題以下說(shuō)明你欠

22、缺親和力，需要在生活和工作中多培養(yǎng)自己的親和力。,四、激勵(lì)認(rèn)知,四、激勵(lì)認(rèn)知——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能十大技巧,1、注重結(jié)果和效率；2、讓團(tuán)隊(duì)成員施己之長(zhǎng)；3、讓成員投身于其熱衷的項(xiàng)目；4、最佳時(shí)機(jī)使用最佳人選；5、平衡挑戰(zhàn)性目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)；6、信任員工；7、避免責(zé)備成員；8、正確終結(jié)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新；9、培養(yǎng)員工獨(dú)立思考；10、讓員工知道原因，從而達(dá)成共識(shí)。,四、激勵(lì)認(rèn)知——識(shí)人能力1/5,1、假設(shè)你是一個(gè)家族餐館的業(yè)主，你正在

23、物色一位新的經(jīng)理。你接見(jiàn)的第一位洽談人20多年來(lái)經(jīng)營(yíng)過(guò)各種不同類型的餐館。在她向你遞交了簡(jiǎn)歷，你與她進(jìn)行了一些例行的寒暄后，談到的第一件事是： A、你為什么不向我從頭到尾介紹以下你的簡(jiǎn)歷，并告訴我，你在過(guò)去的每個(gè)職務(wù)中具體擔(dān)任什么職責(zé)呢？ B、我們暫時(shí)把你的簡(jiǎn)歷放在一邊，你可以告訴我一些關(guān)于你頭一回工作的經(jīng)歷嗎？ C、在我們對(duì)你進(jìn)行資格考察之前，你對(duì)要洽談的職務(wù)有什么問(wèn)題嗎？2、在進(jìn)行一次初次錄用談話時(shí)，

24、談話人和應(yīng)聘者座次安排最好是： A、在一間辦公室或會(huì)議室里，椅子相互挨著，或面對(duì)面（中間不用桌子隔開(kāi)），營(yíng)造一種輕松的、非正式的氛圍； B、在一間辦公室或會(huì)議室里，面對(duì)面坐（中間用桌子隔開(kāi)），營(yíng)造一種正式的、公事公辦的氛圍； C、外出到一個(gè)隨意的場(chǎng)所看，共進(jìn)午餐或晚餐。,1、B；,2、A；,四、激勵(lì)認(rèn)知——識(shí)人能力2/5,3、在進(jìn)行首次聘用談話時(shí)，聽(tīng)和說(shuō)的時(shí)間比例是： A、說(shuō)比聽(tīng)多； B

25、、聽(tīng)比說(shuō)多； C、聽(tīng)說(shuō)時(shí)間大致相等。4、在進(jìn)行聘用談話時(shí)，搜集許多不同候選人的信息，最有效的形式是： A、運(yùn)用固定的形式，預(yù)先擬定一份核心公共問(wèn)題清單，對(duì)每個(gè)申請(qǐng)者提問(wèn)； B、運(yùn)用非常寬松的形式，允許每個(gè)申請(qǐng)人都講出他最重要的業(yè)績(jī)； C、運(yùn)用一種盤根問(wèn)底的形式，對(duì)每個(gè)申請(qǐng)人的過(guò)去進(jìn)行深入地了解。5、以管理的角度看，一個(gè)新雇的辦公室辦事員最理想的品質(zhì)是： A、熱切地就工作的各個(gè)方面提出

26、問(wèn)題； B、勝任所分派的工作任務(wù)的能力； C、用一個(gè)適當(dāng)?shù)睦碛砂哑渌私M織起來(lái)的能力。,3、B；,4、C；,5、B；,四、激勵(lì)認(rèn)知——識(shí)人能力3/5,6、對(duì)于一位秘書(shū)來(lái)說(shuō)，下面哪種品質(zhì)是你最想要的： A、正直；B、自尊；C、幽默感；D、準(zhǔn)確。7、當(dāng)你挑選一個(gè)雇員擔(dān)任某管理職務(wù)時(shí)，你應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人的下列哪項(xiàng)條件最重視： A、智力和所受正規(guī)教育； B、完成將要被其管理的工作能力； C

27、、對(duì)于這項(xiàng)工作的了解以及擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)； D、對(duì)于公司的忠誠(chéng)。8、你的公司招聘一名銷售主管，你認(rèn)為下列四位中哪一位最不適合： A、王亮——承擔(dān)責(zé)任； B、李方——智力超過(guò)其他三位； C、宋強(qiáng)——大衛(wèi)有教導(dǎo)和激勵(lì)他人的能力； D、許軍——喜怒無(wú)常，為的是使銷售人員保持警覺(jué)和注意。,6、D；,7、C；,8、D；,四、激勵(lì)認(rèn)知——識(shí)人能力4/5,9、你是某大型企業(yè)的經(jīng)理，在招考干部時(shí)，有4

28、人經(jīng)過(guò)層層篩選來(lái)到了你這里，你問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)本企業(yè)與國(guó)家利益發(fā)生了沖突，你該如何處理？”4人回答如下，根據(jù)他們的回答，你認(rèn)為誰(shuí)是你要選擇的對(duì)象： A、王亮—— 應(yīng)為企業(yè)利益著想； B、李方——應(yīng)為國(guó)家利益著想； C、宋強(qiáng)—— 對(duì)于國(guó)家利益和企業(yè)利益不能兼顧的事，企業(yè)絕不染指； D、許軍—— 征求員工意見(jiàn)，讓廣大員工決定一切。10、你是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的總裁，現(xiàn)有如下四個(gè)部門負(fù)責(zé)人，如果你必須

29、從這四人中晉升一位，你會(huì)選擇： A、王亮—— 威信不是很高，但他有原則，對(duì)公司很忠誠(chéng)； B、李方—— 很討領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但他與下屬氣氛緊張； C、宋強(qiáng)—— 能力強(qiáng)，但他代理出納時(shí)私自借款五千，至今還是呆賬； D、許軍—— 四平八穩(wěn)，心眼不壞，有工作能力，但比較安于現(xiàn)狀。,9、C；,10、A。,四、激勵(lì)認(rèn)知——識(shí)人能力5/5,參考答案：1、B；2、A；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；

30、9、C；10、A。點(diǎn)評(píng)：1、答對(duì)9-10題：你懂得識(shí)人的技巧，懂得知人善任，有很大的上升空間；2、答對(duì)6-8題：你具備一定識(shí)人能力，但不知道如何找到以及合理使用員工；3、答對(duì)0-5題：安心做自己的工作，不必氣餒，多學(xué)一些知識(shí)，會(huì)有很大的提高。,五、授權(quán)藝術(shù),五、授權(quán)藝術(shù)——思想準(zhǔn)備,下列兩樣事物，哪個(gè)容量大？A、一口井；B、一個(gè)漏斗。,物理學(xué)的角度,管理學(xué)的角度,五、授權(quán)藝術(shù)——案例討論,看圖問(wèn)：這是什么？事必躬親只能扼殺

31、員工的智慧故事：7個(gè)人分粥抓鬮決定誰(shuí)分粥 只有分粥的那一天能吃飽推選高尚者分粥 強(qiáng)權(quán)下滋生腐敗和小團(tuán)體委員會(huì)和評(píng)選會(huì) 相互扯皮后粥刀口是涼的 輪流分分者后取 盡量公平快樂(lè)且一團(tuán)和氣,五、授權(quán)藝術(shù)——五大難點(diǎn),1、擔(dān)心別人沒(méi)有自己做得到位。2、總擔(dān)心授權(quán)之后失去了掌控權(quán)。 3、總擔(dān)心下屬搶了我的功勞。 4、總怕耽誤員工手上現(xiàn)有的工作。 5、不跟員工分享企業(yè)前景，還嫌員工沒(méi)有干勁。,五、授權(quán)藝術(shù)——四項(xiàng)閉

32、環(huán)要素,授權(quán)需明確：授權(quán)范圍；具體工作內(nèi)容；界定完成的標(biāo)準(zhǔn)；明確工作的量化指標(biāo)；任務(wù)完成的期限；針對(duì)的具體對(duì)象；相對(duì)應(yīng)的權(quán)利。,控制內(nèi)容包括：掌控工作順利如期完成；控制人員人員流動(dòng)；控制成本費(fèi)用；控制對(duì)不相關(guān)人員的影響；控制企業(yè)形象不受影響。,支持需包括：精神上的支持和鼓勵(lì) ；財(cái)力上的支持；調(diào)派人手 ；資源整合 ；宏觀政策上 。,評(píng)價(jià)應(yīng)包括：對(duì)員工態(tài)度的激勵(lì) ；能力的肯定 ；業(yè)績(jī)的表?yè)P(yáng) ；失誤的

33、提醒 ；創(chuàng)新的鼓勵(lì) ；思路的肯定 ；方法的傳承 。,五、授權(quán)藝術(shù)——用人能力1/5,1、你是個(gè)從普通職工提升起來(lái)的經(jīng)理，你工作繁忙，同時(shí)你的部門有一系列復(fù)雜的日常事務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)，那么，你會(huì)： A.還是由自己做最妥當(dāng)； B.把這些事務(wù)派給幾個(gè)下屬去做； C.自己做一部分，讓下屬做一部分。2、一個(gè)高級(jí)部門主管授權(quán)給一個(gè)低級(jí)部門主管的首要原因是： A.使高級(jí)主管有時(shí)

34、間和經(jīng)歷去做更重要的工作； B.給這個(gè)低級(jí)主管提供一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)； C.看看這個(gè)低級(jí)主管能不能找到新的或更好的完成任務(wù)的方法。3、作為一個(gè)超市經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)給新雇員王東指派怎樣的工作任務(wù)： A.最廣泛地面向超市各個(gè)方面的工作； B.盡量與大家在一起，以確保多方面地學(xué)習(xí)； C.這些工作提供取得具體成果的機(jī)會(huì)。,1、B；,2、A；,3、C；,五、授權(quán)藝術(shù)——用人能力2/5,4、希望激勵(lì)員工應(yīng)

35、當(dāng)獎(jiǎng)賞而不是懲罰的方法，主要原因是： A.沒(méi)有人喜歡受到懲罰； B.獎(jiǎng)賞常常使人熱切地參與合作； C.懲罰對(duì)于長(zhǎng)期行為常常沒(méi)有太大效果； D.懲罰從來(lái)不能嚴(yán)厲到足以產(chǎn)生太大作用的程度。5、趙麗是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的、剛開(kāi)始工作的會(huì)計(jì)，你認(rèn)為應(yīng)該給她安排什么工作： A.準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告； B.闡述財(cái)務(wù)報(bào)告； C.核對(duì)、檢查小額現(xiàn)金單據(jù)； D.不安排任何工作，先學(xué)習(xí)。

36、6、一個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)意識(shí)到通常最好不要： A.給直接下屬分派特定而明確的職責(zé)； B.授權(quán)給所有職責(zé)已經(jīng)分派好的部門； C.使一個(gè)下屬對(duì)一個(gè)以上的主管負(fù)責(zé)； D.檢查所分派任務(wù)的進(jìn)展情況。,4、B；,5、C；,6、C；,五、授權(quán)藝術(shù)——用人能力3/5,7、在進(jìn)行大規(guī)模的變革時(shí)，如果有一批人不愿意參與進(jìn)來(lái)，你最好的行動(dòng)方針是： A.盡力讓他們都參與，否則，他們會(huì)使你的進(jìn)程脫離軌道；

37、 B.把他們和那些在變革中充當(dāng)先鋒的人隔離開(kāi)來(lái)，盡量將他們清楚出現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)； C.給他們提供參與的機(jī)會(huì)，但不要花太大力氣，把精力集中在態(tài)度積極的人身上。 你在一家大型家具公司生產(chǎn)部門，剛被任命為一個(gè)新組建的四人改造項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，你有6個(gè)月的時(shí)間去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)。這個(gè)工作并非不可能完成，但它要求采取迅速和果斷的行動(dòng)。3個(gè)人被分配到你的組里，他們又的態(tài)度熱情，有的卻漠不關(guān)心。盡管你的主管已告訴你，如果需要，你可以將某

38、人調(diào)離團(tuán)隊(duì)，但是你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭一件工作，是同每一個(gè)人交談，激發(fā)他們的積極性，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。8、你談話的第一個(gè)對(duì)象是王帆，她對(duì)這個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)得非常興奮，并盼望著馬上開(kāi)始工作。她在公司里提升得很快，并把這個(gè)項(xiàng)目視為進(jìn)一步證明其奮發(fā)向上的途徑。當(dāng)你問(wèn)她對(duì)緊迫的期限有何感想時(shí)，她說(shuō)：“我想我們能做得到，但大家必須齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。我知道自己已做好準(zhǔn)備，也真的盼望著有機(jī)會(huì)做出一些有益的貢獻(xiàn)。”你對(duì)此做出反應(yīng)，說(shuō)： A. 謝

39、謝你的投入。在一個(gè)項(xiàng)目中，有這樣的熱情參與總是好的。但是，請(qǐng)記住，在這一點(diǎn)上，我們所有人都得作為團(tuán)隊(duì)的一員進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們必須警惕個(gè)人出風(fēng)頭的誘惑； B. 謝謝你的投入。我將在本周的某個(gè)時(shí)候告訴你，你將擔(dān)任什么樣的角色； C. 謝謝你的投入。在一個(gè)項(xiàng)目中，有這樣的熱情參與總是好的。我期望著在未來(lái)的工作中你將發(fā)揮一份重要的作用。,7、C；,8、C；,五、授權(quán)藝術(shù)——用人能力4/5,9、你回見(jiàn)的第二個(gè)人是老錢。他對(duì)項(xiàng)目

40、表現(xiàn)出適度的熱情，但似乎對(duì)時(shí)限有些擔(dān)心。他一直是一位辦事可靠、值得信賴的人，但她從不是一顆耀眼的星星或一個(gè)真正的冒險(xiǎn)家。當(dāng)你問(wèn)他對(duì)緊迫的期限有何感想時(shí)，他說(shuō)：“我的確喜歡這一任務(wù)，但我擔(dān)心我們可能沒(méi)有足夠的時(shí)間做好它。我也沒(méi)有把握我們是否有所需的資源可供利用。但是，你知道，王帆似乎確實(shí)有一手的?！蹦銓?duì)此做出反應(yīng)，說(shuō)： A.哦，這是一個(gè)值得注意的擔(dān)憂，但我認(rèn)為你是在沒(méi)有這個(gè)擔(dān)心的必要。我們的一切都置于控制之下，我深信我們團(tuán)隊(duì)將會(huì)

41、干得很好，會(huì)有更大的發(fā)展。我知道王帆和我想的一樣。你何不在我們召開(kāi)首次全體會(huì)議之前，與她談?wù)劜⒘私馑龑?duì)這些問(wèn)題的反應(yīng)呢； B.我理解你的擔(dān)憂，但我很高興你喜歡這個(gè)任務(wù)。我打賭，如果你和安作為團(tuán)隊(duì)的核心一起協(xié)同工作，我們會(huì)如愿以償?shù)馗珊玫模?C.感謝你的分析和投入。不幸的是，我們大家都被這個(gè)最后期限和資源問(wèn)題困住了。我希望我能夠做點(diǎn)什么來(lái)解決它，但你知道，那些高高在上的家伙只給我們他們認(rèn)為必要的東西，而不是真正必要的東

42、西。10、你會(huì)見(jiàn)的第三個(gè)人是薛齊，他是一個(gè)事不關(guān)己高高掛起的人，他的習(xí)慣動(dòng)作是聳聳肩膀說(shuō)誰(shuí)在乎，誰(shuí)知道。他總體上對(duì)項(xiàng)目真的是漠不關(guān)心，看起來(lái)也不想為它付出任何精力。當(dāng)你詢問(wèn)他對(duì)你們大家都面臨的緊迫期限有何感想時(shí)，他說(shuō)：“呵，我不知道…我吃不準(zhǔn)。它不是一個(gè)我覺(jué)得可能在這樣短的時(shí)間內(nèi)可能完成的項(xiàng)目?！蹦慊卮穑?A. 我能理解你的擔(dān)心。你與王帆和老錢一起工作，他們都非常樂(lè)觀，我想我們?cè)撆c團(tuán)隊(duì)一起弄清楚我們的擔(dān)心，并準(zhǔn)備一個(gè)行動(dòng)方案

43、。我們需要非常緊密地一起工作，利用我們團(tuán)隊(duì)的潛在優(yōu)勢(shì)，達(dá)到這一目標(biāo)； B. 我能理解你的擔(dān)心。你位什么不去見(jiàn)見(jiàn)老錢和王帆，讓他們給你解釋解釋？告訴他們你的擔(dān)心，讓他們做出反應(yīng)。他們確實(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，會(huì)給你指出正確的方向； C. 我對(duì)知道你更多的保留感興趣。你為什么不將你特別的事情一件件地說(shuō)給我聽(tīng)，我們可以看看哪一件是重點(diǎn)？,9、B；,10、A。,五、授權(quán)藝術(shù)——用人能力5/5,參考答案：1、B；2、A；3、C；4、

44、B；5、C；6、C；7、C；8、C；9、B；10、A。你一共答對(duì) 題。點(diǎn)評(píng)：1、9-10題：具備較強(qiáng)的用人能力，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你知人善任，充分授權(quán)，能把握好用人的尺度，同時(shí)也能處理好下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；2、6-8題：具備一定的用人能力，不過(guò)還要努力提高自己的用人能力，有備無(wú)患；3、0-5題：用人能力較差，應(yīng)多向優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)，在生活中多多提高自身素質(zhì)。,六、團(tuán)隊(duì)士氣,六、團(tuán)隊(duì)士氣——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法,,

45、,,,六、團(tuán)隊(duì)士氣——學(xué)習(xí)型組織,,,,,,,,,,,“跨領(lǐng)域”是帶著自己過(guò)去的對(duì)與錯(cuò)、是與非、成與敗、得與失，與現(xiàn)在的自己交會(huì)、激蕩，并熱切地期盼在交會(huì)過(guò)程中，沖擊出不同于以往的新思維。,六、團(tuán)隊(duì)士氣——思考和梳理,,,浩瀚知識(shí)海,六、團(tuán)隊(duì)士氣——執(zhí)行的原動(dòng)力,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——結(jié)束語(yǔ),職商CQ 情商EQ 智商IQ 學(xué)商LQ,C E I L,第一篇 職業(yè)精準(zhǔn)定位——快樂(lè)的基礎(chǔ)第二篇 學(xué)會(huì)管理時(shí)間——快樂(lè)的秘訣第