服務規(guī)范與標準化流程

1、崗位職責和接待流程（一）崗位職責1、駐場經(jīng)理①參與案場服務方案的制訂，協(xié)助項目公司進行案場前期準備工作，作計劃、物品采購、人員招聘培訓等；包括工②嚴格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作；③負責與項目公司進行案場、樣板房、庭院等的交接工作；④負責與項目公司各部門的協(xié)調(diào)，處理重要事項，聽取下級各項日常工作的匯報；⑤負責制定、落實本案場崗位責任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度。⑥負責對下屬員工的管理及團隊建設

2、，《員工月度考核記錄表》；負責每月一次員工工作考核，并填寫⑦重視安全隱患，負責指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預案的實施；⑧進行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項設備設施的維修保養(yǎng)；⑨及時處理、協(xié)調(diào)與本項目有關的各類工作。2、客戶管家①負責每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計），及時向駐場經(jīng)理匯報工作情況并提供相關合理化的建議；②每日召開班前會，安排下達工作任務，傳遞各類信息，工作中負責監(jiān)督下屬員工儀容

3、儀表、服務禮儀及操作規(guī)范；③負責制定、落實本案場崗位責任制、制定工作要求、工作目的，以及建立③每日早晚兩次清點樣板房內(nèi)飾品飾物；④每日接待來訪客戶并做好相關登記；⑤合理安排工程維修，并對維修工作進行登記跟進；⑥對進出物品進行檢查和登記；⑦服從大管家的管理指揮，及時如實反映服務工作情況，意見及存在的問題；⑧負責完成每周、每月、每季度、年度的班組工作總結(jié)計劃；⑨遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作。5、禮賓員①負責接待參觀的車輛管理工作

4、，對車輛進出、行駛和停放進行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車；②主動為客戶做好開車門，護頂?shù)姆展ぷ?；③做好車輛遮陽及車輛安全工作；④下雨時主動為客戶打傘；⑤及時糾正門崗周圍出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象；⑥客戶離開時目送車輛遠行；⑦堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌規(guī)范服務；⑧發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結(jié)合作。⑨遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作。7、秩序維護員①了解、熟知預約客戶情況，做好預約客戶的接待工作；②遇打車來的客戶，要記錄出