客服主管崗位工作職責(zé)

1、客服主管崗位工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴做好工作記錄了解事件的真實(shí)性協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理并將事件最終閉環(huán)了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類歸納、統(tǒng)計(jì)并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域落實(shí)改進(jìn)措施。五、組織

2、各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。十、定期向業(yè)主住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。十

3、一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作?？头鞴軑徫还ぷ髀氊?zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴做好工作記錄了解事件的真實(shí)性協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理并將事件最終閉環(huán)了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分

4、類歸納、統(tǒng)計(jì)并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域落實(shí)改進(jìn)措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的